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論產品屬性對再購意願之影響 –以產品涉入為干擾變數

為了解決IKEA 窗簾PTT的問題，作者鄭雅文 這樣論述：

由於手機產業蓬勃發展，全世界的手機大廠推出了各式各樣的機型，為了因應大眾的喜好以及需求，使產品愈來愈多元化與人性化的設計，再加上中低價位的智慧型手機產品快速興起，使手機市場在市占比持續擴大與成長，形成了智慧型手機市場為飽和狀態，對於手機業者而言，分析消費者需求為何，並了解消費者的再購買決策是否會因產品涉入程度而有所影響，評估是否再購買的參考量點，也提供品牌經營的價值，以消費者為思考原點，為本研究探討的重點。本研究目的為深入研討智慧型手機的產品屬性能對再購意願有正向影響，以及產品涉入程度是否會對再購意願有所影響，實證研究是以全台灣之智慧型手機的消費者為研究對象，採立意抽樣方式收集資料，作為衡量

產品屬性與產品涉入程度對於再購意願之探討，運用SPSS統計軟體來驗證產品屬性、產品涉入與再購意願之顯著關係，實證結果顯示：(1)工具效用對再購意願具顯著正向影響。(2)表現效用對再購意願具顯著正向影響。(3)產品涉入會增強工具效用與再購意願之間的關係。(4)產品涉入會增強表現效用與再購意願之間的關係。根據研究結果，本研究主要結論為智慧型手機市場存在產品屬性及顧客再購意願的關係，而「再購意願」可經由高品質的「產品屬性」來提升，因此手機業者若想要維持顧客的再購意願，就需回歸行銷的本質，創造產品上的價值來滿足顧客，當消費者肯定產品或是服務的價值時，才會進一步提升再購意願。進而再利用AMONS多群組模

式進行分析，來探討群組間對於產品屬性與再購意願是否有差異，從研究結果發現，不同族群之消費者所重視的產品屬性不同，在性別、年齡、職業、地區、手機品牌、婚姻及可支配所得對「工具效用」與「表現效用」各有所不同，手機廠商或業者可以了解各行業與不同需求來開發出人性化需求的智慧型手機，研發不同客層的特色機種及款式，唯有了解消費者的需求，提供產品差異化與提升服務價值，才能創造出產品真正的價值。