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論B2C網路交易替代性爭端解決機制─以線上仲裁為中心

為了解決Idaho 時區的問題，作者柯俊吉 這樣論述：

網際網路開啟了電子商務廣大之國際市場，然而發展至今也面臨瓶頸，許多統計報告指出多數消費者目前對於線上交易仍缺乏信心，網路業者必須更努力做好網路交易之保護方案與安全機制，並加強消費者之信心，才可提升網路消費者之線上消費意願。職是之故，電子商務能否蓬勃發展繫於是否能建立線上消費購物之信心，而許多國際間之會議及報告皆指出提供合理、迅速、經濟之爭端解決機制，對於消費者信心之建立影響重大。而從各國及國際組織在推動電子商務之過程中所獲取之經驗，可以確信網路交易爭端解決機制與電子商務之發展實存有無法分割之關係。我國之經濟向來仰賴國際貿易，而未來國際貿易電子化趨勢已為明確之趨勢，加上近年來網路之普及與B2C

電子商務之逐漸發展，若要強化電子商務之發展空間，我國當然無法自外於前述國際發展之潮流，而須建構適合我國之網路交易替代性爭端解決機制來解決爭議，且我國於2002年1月也公佈了電子商務消費者保護綱領 ，其中即強調替代性爭端解決機制之建立。故本文以B2C網路交易替代性爭端解決機制為題，其目的亦即在此，希望針對此一議題進行研究，提供我國將來發展網路交易替代性爭端解決機制之參考 。 由於電子商務主要劃分為B2B及B2C兩部分，本文研究範圍主要限縮在後者，易言之，著眼於B2C網路交易替代性爭端解決機制之相關問題。而有關網路交易替代性爭端解決機制主要得以區分為：透過離

線(off-line)方式進行、線上方式(online)進行，前者即傳統實體方式之爭端解決程序，後者即藉由網際網路進行之虛擬爭端解決程序。而有關網路交易替代性爭端解決機制所採取之型態不外仲裁(Arbitration)、調解(Mediation)、協商(Negotiation)等，是以，本文先就網路交易替代性爭端解決機制作一闡述後，將把研究重心放置於爭議性、實效性較大之線上仲裁(Online Arbitration)進行論述，著眼於其在傳統實體仲裁程序之架構下，如何與之調和以符合法律規定之要求，討論時主要以文獻上聚訟所在之相關爭議問題為主軸，包括線上仲裁之性質、電子形式仲裁協議與書面要式行為之爭

議、線上仲裁程序準據法之選定與仲裁地之關聯、線上仲裁實體爭議準據法之選定、點選仲裁條款之研究、線上仲裁判斷執行力之問題以及其他進行線上仲裁程序所面臨實務上之問題等，分析檢討問題癥結所在，以期替線上仲裁尋得正當化之立論基礎。 最後在結論部分，針對我國將來發展網路交易替代性爭端解決機制時，區分為ADR業者、網路店家、政府三個面向，提供相關建議以供參考，並對於現行法制面所遭遇之阻礙該如何調整提出看法，俾利我國發展符合國際標準之網路交易替代性爭端解決機制。