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旅遊產業於COVID-19疫情下的生存策略之研究-以KKday為例

為了解決KKDAY 機 加 酒 Dcard的問題，作者曾子芸 這樣論述：

旅遊產業在全球提供眾多工作機會，且每年對於全球GDP貢獻逾8.9萬億美元，約占經濟總量的10%。然而在疫情期間，旅遊產業無庸置疑是受重挫的一方。本研究選定KKday做為指標案例，探討旅遊業者在疫情險境中如何發展出生存策略。KKday的營運主軸圍繞著數位科技，是台灣第一個專門提供旅遊體驗與行程的線上平台。該公司經營績效優異，故持續受到廣泛關注。本研究首先綜觀旅遊產業概況，進而以商業模式九宮格作為分析架構比較KKday在疫前和疫後的營運模式。為探討數據如何協助KKday發展自身的競爭優勢，本研究亦分析數位化、數位優化、及數位轉型等三個數位轉型階段為公司帶來了什麼樣的助益，使之能在疫情下依然堅守不

敗。本研究發現KKday的內部文化與組織具備彈性，這使員工能積極任事、勇於接受挑戰與嘗試，並兼顧消費者感受與企業利益—有時前者甚至可能更甚於後者。在這樣的價值體系下，KKday持續運用數位科技強化營運、開發多樣化的系統與平台，並優化顧客體驗。這些皆為KKday不僅得以活過疫情，更能實現成長的關鍵因素。最後，本研究探討了在後疫情時代，KKday如何能延伸既有的資源與優勢以發展深度旅遊、智慧旅遊、和永續旅遊等，以進一步強化自身的市場地位。這些研究結果亦可供其他旅遊業者作為參考依據。

由飯店與OTA競合關係探討商業生態系統建構概況

為了解決KKDAY 機 加 酒 Dcard的問題，作者龔曉菁 這樣論述：

聯合國世界旅遊組織關鍵旅遊指數指出2019年全球旅遊總人口達14.6億人次，亞太區成長幅度為5 %，居三大旅遊區之首。交通部觀光局 (2019) 來臺旅客消費及動向調查指出，每人每日旅遊消費平均為195.9美元，旅館內支出為76.62美元占39.11%，為旅遊支出中最高。隨手機持有率上升、網路與平臺使用普及，現代人生活習慣與旅遊型態產生質變，線上訂房平臺的崛起對飯店帶來巨大且重要的改變及影響。OTA (Online Travel Agency) 發展至今約20年衍生服務越趨多元，在銷售管道上產生與飯店間主導權轉移。OTA從以往填補房量功能發展至今為競合關係，傳統旅行業應變不及陷入掙扎困境，飯

店業者則長期處於與OTA競爭合作拉扯，但尚未有良好的因應對策。本研究以多重個案研究將12個國際及國內連鎖集團飯店分類為豪華型、中價位、經濟型，以滾雪球取樣法選取飯店營收管理主管進行半結構式訪談，訪談大綱由Moore (1996) 商業生態系統模型為構面，輔以Moore (2006) 提出科技時代商業生態系統特性，以了解現階段臺灣國際及國內連鎖飯店商業生態系統建構概況。研究發現競合關係中合作多於競爭，生態系統建構由目標市場定位及價格設定為客房主要銷售策略，通路選擇因循其產值績效評估及客源屬性為主要指標，與供應商合作考量其評價、合作成本、產品異質性，維護顧客關係以服務為重、實質回饋為輔，同業以集團

內合作居多，異業合作不侷限於創造營收，增加附加價值、提昇飯店形象、行銷效益均是重要指標，科技運用以數位行銷執行最為普及。地理因素對生態系統建構亦有舉足輕重影響，而政策法規及利益關係者可能造成發展限制。研究建議業者依循商業生態系模型由內而外逐步檢視飯店生態建構概況。