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地方政府導入知識管理對於工作績效影響之研究－以新北市政府衛生局食品藥物管理科為例

為了解決KMS 最新版的問題，作者吳一峰 這樣論述：

本篇論文研究目的為瞭解食藥科導入知識管理的歷程及各歷程對於部門、個人知識管理及個人工作績效之差異性，並探討導入知識管理前後，部門、個人知識管理及個人工作績效之關係，最後則進一步探討有無利用工作流程建構知識地圖，對於導入知識管理成效之差異。研究對象為全科56人，透過問卷評估部門知識管理、個人知識管理及個人工作績效，並將「個人評估項目」，區分為「自我/資淺/資深/長官」，施以相同的問項。在導入前後，共進行5次施測。問卷以迴歸分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定進行統計分析。研究結果發現導入知識管理的歷程主要可分為5個時期：1.導入準備期、2.意見反饋期、3.改善修正期、4.改善報告期及5.穩定

使用期。在導入知識管理後，在自我、資淺及長官方面，部門知識管理對於個人工作績效具有部分直接的影響。在導入知識管理前後比較，各變量皆有顯著正向的影響。在1.導入準備期和3.改善修正期比較，各變量皆無顯著差異，顯示經歷4個月的改善修正，造成人員對於知識管理逐漸陌生。在2.意見反饋期和4.改善報告期比較，各變量皆無顯著差異，顯示在知識管理教育訓練後，1星期與3個月進行比較，具有相似效果。在建構知識地圖方面，有利用工作流程進行建構，在導入後的部門知識管理有顯著差異 (有>無)，顯示利用工作流程建構知識地圖，確有其成效。藉由本研究可得知，部門知識管理對於個人工作績效的重要性，以及導入知識管理確有其成效，

利用工作流程建構知識地圖效果更佳。在維持知識管理有效性方面，知識管理教育訓練應介於3個月左右，並即時分享改善方案及成果，避免人員對於知識管理架構及系統上設定的陌生。

公文資訊管理系統發展與評估之探索性研究—以行政院所屬二級機關為例

為了解決KMS 最新版的問題，作者洪淑珍 這樣論述：

隨著資通訊科技的普及，我國政府機關已廣泛採用自動化系統作為業務管理工具，其中公文資訊管理系統即是運用系統操作模式管理文書及檔案作業最具代表性範例，是機關推動公文電子化的輔助工具，也是公務同仁日常使用最為頻繁的行政管理系統，因此公文資訊管理系統之重要性自不容等閒視之，甚至可稱之為政府機關的神經中樞系統之一。公文資訊管理系統的規劃及建置工作除了涉及機關投入的人力、經費及設備等軟硬體資源，應配合整備之相關事項甚為繁瑣，更需要機關內資訊、文書處理、檔案管理及業務承辦人員等各種職務角色人員，與系統廠商相關人員的參與及合作，始能完成符合機關需求且品質良善之公文資訊管理系統建置工作。本研究計有二項

研究問題，分別為使用者從哪些構面評估公文資訊管理系統之成功？以及影響政府機關公文資訊管理系統成功之因素為何？首先，本研究聚焦於DeLone & McLean（2003）更新版資訊系統成功模式（Updated Information System Success Model）六大構面中，與系統運作較具直接關係之系統品質、資訊品質及服務品質三大構面，研析行政院所屬二級機關公務人員用以評估公文資訊管理系統成功之構面及次構面。再者，依據Petter等人（2013）之文獻有關業務、使用者（人員）、計畫及組織四大類別，就影響公文資訊管理系統成功之決定因素進行探索。本研究透過質性研究之半結構式訪談，取得十六

名具資訊、文書處理、檔案管理及業務承辦人員角色之受訪者對於公文資訊管理系統參與建置或使用上之經驗及看法。本研究之研究結果歸納如下。 本研究之受訪者針對公文資訊管理系統之系統品質、資訊品質及服務品質三大構面，就可用以評估公文資訊管理系統成功之相關事項提出看法，後經本研究就訪談資料進行分析結果顯示，在系統品質此一構面下，本研究之受訪者認為系統之穩定性、擴充性、功能性、回應性、安全性及好用性，是評估系統品質之次構面。再者，有關資訊品質構面則分析出正確性、完整性及一致性三項，是評估資訊品質之次構面。最後有關服務品質構面的部分，則發現可靠性、回應性、專業性及同理心是用以評估服務品質之次構面。

為探究影響公文資訊管理系統成功之決定因素為何，本研究經分析受訪者訪談資料顯示，業務類別之下，業務相容性及業務困難度二項決定因素會影響公文資訊管理系統成功。而在使用者（人員）類別之下，對科技之態度、對變革之態度、自我效能、使用科技經驗及組織角色五項決定因素，足以影響公文資訊管理系統成功。另外在計畫類別之下，使用者涉入、與開發者間之關係、領域之專業知識以及計畫管理四個項目，是影響公文資訊管理系統成功之決定因素。最後在組織類別下，則分析出管理上的支持、管理流程以及資訊科技基礎建設三項決定因素，足以影響公文資訊管理系統成功。 另外，本研究依據受訪者訪談資料，除分析不同職務角色對於公文資訊管理系

統成功評估構面及類別決定因素看法上之異同，亦特別就行政院組織改造期間，行政院所屬二級機關為規劃及建置成功之公文資訊管理系統，應掌握之影響類別決定因素進行分析，研究結果發現計畫類別下之計畫管理決定因素，以及組織類別下之管理流程決定因素，在行政院所屬二級機關組織改造的過程中，是影響公文資訊管理系統成功之重要決定因素。