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把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經

為了解決Lancer 胎 壓的問題，作者蘇桔良 這樣論述：

而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！ 　　全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。 　　作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創

造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。 作者簡介 蘇桔良 　　臺灣臺北市人。 　　畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。 　　超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。 　　目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。　 　　專題著作有《數字神

經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。 　　曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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失智症預測模式之研究

為了解決Lancer 胎 壓的問題，作者趙建剛 這樣論述：

現今我國以面臨高齡化人口結構，老年失智症之盛行率必然快速增加，如此必將帶給整個社會及家庭很大的衝擊，若無適當之預防及早期治療，必定病情快速退化，而導致後續醫療成本的增加、社會負擔的加重，同時更增加了家屬精神及財力的困擾。失智症已成為我國的重要健康問題，雖然至今醫療仍無法完全治癒失智症，但是近年來失智症流行病學的發展，已確認了各類型失智症的危險因子與保護因子。本研究則應用了這些因子以及利用了一些基本之臨床資科，尋找出預測失智症的關鍵性指標，並建立出一個有效之預測模式。 本研究主要以民國92年3月1日起，開始收集個案，以台南某醫院志工、台南縣市社區民眾、

非精神科門診、護理之家及精神科住院之65歲以上個案為主，共收集139人。其中罹患失智症57人，無失智症82人，經資料處理並以多變量解析法中數量化II類解析法，予以統計分析獲致重要發現歸納如下: 一、 年齡、教育程度、高血壓病史、糖尿病史、憂鬱症、吃抗發炎藥物習慣、吃維他命習慣等指標七項變數與有、無失智症相關之相關性由大至小順序為教育程度、年齡、吃維他命習慣、憂鬱症、糖尿病史、高血壓病史，以及吃抗發炎藥物習慣。 二、 以數量化II類解析法求得七變項之各類目得分，並進行樣本得分分析，求得之判別命中率為83.45%，分析精度尚佳。 三、 依

受測者之臨床資料選擇適當的類目得分，再將七變項之類目得分相加求和，如其值小於-0.04，則判定為罹患失智症，如其值大於-0.04，則判定為無失智症。