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「科技始終來自於人性」以科技接受模式探討澎湖機場旅客使用自助報到服務之研究–兼論信任之調節效果

為了解決Mobile01 新竹 裝潢的問題，作者蔡孟璇 這樣論述：

全球各大航空公司及機場逐漸推動，不限於人員服務接觸的電子化自助服務科技系統—Kiosk自助報到機來提供服務；臺灣也正積極擴大應用，但迄今尚未能獲致應有之關注。爰此，本研究以高度仰賴空運的澎湖機場作為研究基地，運用Davis (1989)科技接受模式(TAM)探討旅客對Kiosk自助服務的行為意向與信任。本研究採問卷調查法進行模式分析，共完成有效樣本371份，有效樣本百分比為91.6%。研究結果發現「知覺易用性」會正向顯著影響「知覺有用性」、「態度」、「行為意向」；「知覺有用性」亦對「態度」、「行為意向」有正向顯著的影響；「態度」與「行為意向」間存在正向且顯著的影響。此外亦發現「信任」同時於「

知覺有用性」與「態度」，及「知覺易用性」與「態度」之關係具有顯著之調節效果。經驗證結果獲得本研究假設全數成立。最後，根據研究結果提出結論與建議、管理意涵與未來研究課題。