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「新」零售走向「心」零售之顧客體驗旅程地圖之建構與服務策略

為了解決Mobile01 桃園買房的問題，作者李秉錡 這樣論述：

全球新零售模式紛紛快速轉型，對現有零售造成重大影響，使零售業者遇到轉型上的困難，業者如何突破營運模式並進行轉型，成為業者一大課題。為了提高顧客為中心的服務策略，而顧客旅程地圖是最容易明瞭顧客內心與實際行為的方法，因此本研究以顧客旅程地圖之概念探討新零售顧客購物決策的過程，首先以文獻分析法建構顧客旅程地圖框架，再利用深度訪談法進行內容分析探討地圖內涵。由於國內新零售無人商店快速發展中，未來富涵商機，故研究範圍鎖定為綜合零售業與量販業。個案研究法資料來源為24位曾於體驗新零售無人商店之顧客。 本研究結論採用個案研究法，以文獻探討法發展出顧客旅程地圖之框架，其框架分為購買流程以及關鍵點兩大部

分：（1）將體驗流程分為體驗前、體驗中、體驗後三大階段。體驗前階段之流程分別為產生動機、蒐集資訊；體驗中階段之流程分為體驗或購買/付款；體驗後階段之流程為體驗評價、體驗分享（2）將關鍵點分為目標、行動、接觸點、想法、痛點、滿意度。接著用深度訪談法建構顧客旅程地圖之內涵，體驗前階段：受訪者的目標最期望能搜尋體驗新科技，並且瞭解商店資訊；接觸點以手機及電腦為主。體驗中階段：受訪者期望商店能提升購買效率；接觸點以手機為主。體驗後階段：受訪者期望能更有效學習新科技的使用方式，受訪者在此階段產生向親朋好友分享之想法；接觸點以手機為主。根據受訪者提出之痛點及想法的部分，本研究以服務行銷組合7Ps擬出線上服

務各面向改善與維持之建議，提供給零售業者做為未來服務改善時的參考依據。

中共特戰部隊組織變革：現況、發展及影響

為了解決Mobile01 桃園買房的問題，作者張岳騰 這樣論述：

中共軍力的變化，一直以來不僅為亞太區域，甚至是西方大國關注的焦點，尤其中共特戰部隊發展，對臺海與印太區域形成的威脅及影響勢必動見觀瞻，其現有實況如何?發展趨勢暨限制為何?是為本研究的重點。為探究以上問題，本文藉由歷史回顧及文獻分析，試圖瞭解解放軍特戰部隊的組織變革，透過各項演訓、任務執行狀況，分析其能力、限制及未來發展、運用的走向。研究顯示，中共早從紅軍時期就培養特戰部隊執行任務，後續在八年抗戰、抗美援朝及懲越戰爭時期，都曾編組廣泛進行敵後滲透和特種作戰。80年代起中共推動軍事現代化，開始在部分軍區及海、空軍、武警部隊成立正式編制，並具備偵察、特戰、火力支援、心理戰、情報、通信等作戰能力，其

特戰部隊雛型形成。後參考先進國家的軍事事務革新與實戰經驗，於2006年開始成立特戰團，也曾在摩步旅編制特戰營，後續配合師改旅轉型為特戰旅，編配大型狙擊槍及無人飛機，進化具備執行武裝偵察、引導打擊、打擊效果的偵察、斬首破襲、反襲擊和武器運送安全等任務能力，其任務內涵實已與美軍特戰部隊所執行項目槪同，發展出類似於美軍模式的特種作戰。2015年起中共復實施軍事改革，更擴大特戰部隊編組，迄今其成員總數已達9萬餘人之眾，規模已與美軍在伯仲之間。特別是在習近平主政後，特戰部隊發展備受重視，已成為遠程兵力投射的主力，在對臺作戰中亦將扮演關鍵性角色。本文於結論部分提出因應作為，俾提供未來應變與持續研究之參考。