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健康復育服務產業之展業與經營管理

為了解決SJ5000的問題，作者靳月萍 這樣論述：

全球健康復育服務產業根據Global Spa(2010)調查具有2兆美元的產值，到了2015，全球產業總營收預計將達77.2億，在這樣的營收數字下顯示健康復育服務(SPA & Wellness)產業不再是小眾市場，消費者越來越重視健康與美麗，研究生從深入產業二十年看見從傳統三溫暖轉型到現今SPA與Wellness、醫學美容和運動健身等不同業態的結合，產業間有些尚停留在原來的經營型態，有些則紛紛開始轉型以提供完善的服務滿足現下消費者的需求，有鑑於此，本研究針對健康復育服務產業的展業與經營管理做為本研究目標。本研究主要採用質性研究方式，由於個人在產業經過芳療師，營運主管，教育主管與的同時助企業主

完成展業的的工作，這二十年學生對在產業的深入，並收集產業國內外相關文獻資料、市場調查資料、國際網路平台與收集資訊等方式針對SPA & Wellness產業進行深入的研究與分析。產業在這更跌轉變的時期，企業必需要具備市場競爭優勢，但在這麼多種類的發展趨勢下企業要如何自處？如何管理？如何擴展店務？我們發現企業需要架構完善的經營管理模式、組織架構、績效管理與相關資源管理等品質管理系統，輔助企業在不斷發展過程中持續改善與精進，企業需要從發展過程中取得經驗並將經驗傳承，以助業者在未來展店時減少錯誤與障礙，使企業順利發展，並落實管理來實踐完成顧客滿意度的服務目標，架構出具有市場競爭的經營模式。在研究期間學

生發現針對健康復育服務產業相關的經營管理與品質管理資料偏少，在這全球競爭的時代，企業應建立市場競爭優勢以展現企業的績效，故本研究旨在為健康復育產業在組織經營管理與發展上建立標準作業系統，期望輔助組織以寬廣的思維角度，為企業架構出經營管理相關模式，藉由維持與創造的模式，確保服務過程提供一致的品質，以使企業能提供完善且優質的服務，提升顧客滿意度，使企業具有競爭力與達到永續經營的目標。