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萬能科技大學 經營管理研究所在職專班 孫衙聰所指導 邱敏鳳的 服務品質與客戶滿意度對顧客回流意願之影響-以機車業為主 (2021),提出SUPERMOTO8關鍵因素是什麼,來自於服務品質、客戶滿意度、顧客回流、機車業。
而第二篇論文國立臺灣大學 國際企業學研究所 吳政衛所指導 林柔萱的 光陽集團轉型策略之初探研究 (2019),提出因為有 創新的兩難、企業轉型、商業模式的重點而找出了 SUPERMOTO8的解答。
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服務品質與客戶滿意度對顧客回流意願之影響-以機車業為主
為了解決SUPERMOTO8 的問題,作者邱敏鳳 這樣論述:
台灣地狹人稠,在交通移動上,機車可說是最簡便、能節省時間的交通工具,根據台灣區車輛工業同業公會整理,2020年機車領牌數達1,035,854輛。但在需求量如此高的消費市場,消費者所要求的品質愈來愈高,業者必須提供更好的產品品質及更多技術的創新和應用,是為重要的生存挑戰。對機車業而言,顧客回流意願影響該經營店是否能於業界長久生存,從購車到保養維修的服務滿意程度都影響未來顧客是否再次上門的意願。因此本研究旨在探討,探討服務品質及客戶滿意度對客戶回流意願的影響層面。本研究採取問卷調查法,以有騎乘機車之一般消費大眾為研究為本研究母群體,並採信度分析、敘述性統計分析、相關分析、差異分析,迴歸分析等統計
方法進行彙整,以了解下列研究假設:一、不同人口統計變項對機車業之服務品質是否有顯著差異。二、不同人口統計變項對機車業之顧客滿意度是否有顯著差異。三、機車業之服務品質和顧客滿意度是否有正向顯著相關性。四、機車業服務品質對客戶之回流意願是否有正向顯著相關性。五、機車業之顧客滿意度對客戶之再購意願是否有正向顯著相關性。面對競爭激烈的機車維修市場,以好的服務建立固定客群及良好口碑,增進顧客再次回店維修購車的意願,機車業才能在爭激烈的消費市場求得久之生存。
光陽集團轉型策略之初探研究
為了解決SUPERMOTO8 的問題,作者林柔萱 這樣論述:
近年來,電動機車之新興商業模式已逐漸改變傳統機車市場版圖, 《2020年電動出行產業白皮書》更指出,受到全球經濟放緩及出行產業格局變化影響,傳統交通工具的銷售市場規模增長速度低於預期,各品類產品在傳統市場銷量都表現不佳,結構性產能過剩,對傳統品牌商及供應鏈廠商造成嚴重衝擊。其中一些傳統廠商已經意識到企業需要轉型以應對產業變革,促使國內傳統機車業者思考轉型投入電動機車市場,2019年國內八大機車製造廠陸續推出或宣布推出電動機車,讓整體市場進入百家爭鳴的時代,其中也包含國內燃油機車龍頭光陽集團,光陽集團在面對電動機車的來襲的趨勢下,勢必面臨轉型上的議題與困境。本研究採用資料蒐集的方式對光陽集團進
行個案研討。在確立研究範圍後,透過文獻探討,了解創新的兩難、企業轉型及商業模式的理論架構。接著蒐集相關資料,包含海內外之機車產業發展報告、相關期刊及碩博士論文、企業及政府網站資訊、報章媒體雜誌等,對外部的全球及台灣機車產業進行了解後,再進一步對光陽進行內部個案分析,探討從傳統燃油機車轉型到電動機車,光陽有甚麼資源、做法與策略可以協助其轉型。最後針對分析得出的結果,對於光陽未來所面臨的挑戰,提出研究結果與建議。
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