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國立高雄科技大學 行銷與流通管理系 徐村和所指導 孫譽嘉的 以忠誠螺旋觀點分析品牌共鳴策略 (2021),提出Smart r x 407 價格關鍵因素是什麼,來自於顧客旅程、顧客體驗、接觸點、忠誠螺旋、品牌共鳴。

而第二篇論文萬能科技大學 資訊管理研究所 邱順波所指導 賴欣怡的 以SOR理論探討影響外送平台之再購意願因素 (2021),提出因為有 品牌形象、服務品質、成本價值、從眾行為、體驗價值、再購意願、刺激-有機體-反應理論的重點而找出了 Smart r x 407 價格的解答。

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以忠誠螺旋觀點分析品牌共鳴策略

為了解決Smart r x 407 價格的問題,作者孫譽嘉 這樣論述:

隨著電子商務的興起,消費者透過多種通路及媒體中的無數接觸點與企業互動,使顧客體驗本質上更具社交性。在通路多元化的情況下要達成品牌共鳴實屬不易,因此企業需了解在顧客旅程中,顧客體驗與接觸點的重要性才能將公司資源有效地分配到不同項目上,以提升顧客忠誠度,對企業產生強烈的品牌共鳴。本研究以星巴克與路易莎咖啡為實證對象,透過結構方程模型(SEM)進行驗證性因素分析,建立連鎖咖啡企業的品牌共鳴評估架構,並運用模糊語意偏好關係網路分析流程法(FLPR-ANP)評估品牌共鳴影響因素的權重值與績效表現,再藉由分析結果來制定忠誠計劃,繪製出兩家企業的顧客旅程圖與接觸點,透過忠誠螺旋的概念提供維持顧客忠誠度與提

升品牌共鳴的策略方案。研究結果發現,星巴克的品牌共鳴強度是優於路易莎咖啡的,而兩家企業的消費者認為「品牌感受」在提升品牌共鳴中是最為重要的,表示消費者注重每項服務或活動帶給他們的體驗,依照兩者的顧客旅程圖所示,星巴克在購買前階段可提供線上互動遊戲方案,在購買中提供價格優惠方案,在購買後階段提供小禮物方案有助於維持忠誠度循環 ; 路易莎咖啡在購買前階段可提供會員生日禮方案,在購買中提供餐飲客製化方案,在購買後階段提供獎勵方案,能夠觸發螺旋的運轉,維持長期的顧客旅程與忠誠度循環,以達到與品牌同步、共鳴的關係,增強自身品牌權益。

以SOR理論探討影響外送平台之再購意願因素

為了解決Smart r x 407 價格的問題,作者賴欣怡 這樣論述:

隨著網際網路與行動裝置的進步,進而引起大眾消費習性也隨之改變,而外送平台的出現帶給消費者許多的便利性,已經是生活中不可或缺的好幫手,受到新型冠狀病毒的影響,使得外送平台更加蓬勃發展。因此,本研究欲探討哪些因素是影響外送平台使用者持續購買意願之關鍵因素。以S-O-R理論為架構,探討品牌形象、服務品質、體驗價值、成本價值、從眾行為、滿意度、信任與消費者持續使用外送平台購買關係。本研究採用網路問卷對外送平台消費者進行調查,收回有效樣本360份,使用SPSS以及Smart PLS統計軟體進行資料分析,數據分析結果顯示:(1)品牌形象、服務品質、體驗價值對滿意度皆有正向影響。(2)成本價值對滿意度無顯

著影響。(3)從眾行為對信任有正向的影響。(4)滿意度、信任對再購意願皆有正向影響。最後依據研究結果提出相關建議,期望能提供外送平台業者與餐飲業者作為合作開發與改善之參考依據。