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熱界面產品的服務重要因素與滿意度之探討-以A公司為例

為了解決Sv125 維修手冊的問題，作者鄭鴻儒 這樣論述：

伴隨著電子科技產業迅速發展與日新月異下，電子產品元件需要更加強大的效能。電子產品在整體模組集結而成，模組的組裝密度不斷提升以提供更強大的使用功能之同時，也導致電子產品耗能及發熱量急劇上升而產生高温。熱界面產品，是一種用於IC封裝和電子散熱上的材料之一，主要用於填補兩端材料接合或接觸面所產生的微空隙。在表面凹凸不平的孔洞，會減少熱傳遞的阻抗值。熱界面產品提高熱傳及散熱性。在近十幾年的演進與需求也隨之急速擴大，從3C行動裝置產品應用，快速延伸到軍用設備、醫療、車載等產品上，使得熱界面產品應用在解決熱對策的需求上，是個不可缺席的重要產業。電子元件產品在高溫運作下，將會使其電子元件的穩定性、可靠性和

壽命產生直接的影響。為了確保電子元件所產生的熱能量，能夠及時的排出，已經成為微電子產品系統組裝的重要環節。而電子產品在集結與組裝密度高的要求上，對於較方便攜帶的電子產品(如筆記型電腦、智慧行動裝置等)，其散熱功能更成了整個產品的技術瓶頸之一。本研究為了瞭解熱界面產品服務與客戶需求之間的差異化，並提供作為管理參考，為了定義客戶需求的重要因素。本研究採用Murry and Hommons (1993) 所提出修正式德菲法作為探尋並彙整篩出本研究的個案的重要項目。對於導熱界面產品專家的重要性進行分類，採用李特克 (Likert) 五尺度量表問卷格式調查，區分出其重要度的差別順序，並篩選出最重要的因素

。為了確保專業人士的一致性，把問卷提供給業務主管、廠務主管、管理部主管填寫，並且應用了 Fahety (1979) 和Holden and Wedman (1993) 發布的四分位數偏差，以確保專業人員的一致性，經由篩選出平均值都大於4與專家重要因素相同者，作為客戶滿意度問卷表。考慮到不同產業中的客戶差異性，問卷調查分析採用 Yang (2003) 所提出來發表的I-S模型作為分析。由客戶滿意度中的26個重要因素表明。這些專業人士注重的因素是否是客戶真正的要求。根據敍述統計得知客戶採用導熱界面產品原因。從服務客戶過程中學習解決產品問題的經驗。產業別、性別等之間有何不同的差異需求。將所分析出的資

料可供個案公司參考。本研究顯示，業務人員的服務會直接影響到客戶滿意度方面偏差。雖然是如此，也是導熱界面產業想突破的框架，所以不同產業的需求應用是要配合不同的公司管理政策與服務策略。

橋梁生命週期維護策略最佳化模式之研究

為了解決Sv125 維修手冊的問題，作者林正軒 這樣論述：

台灣受季風氣候影響及位處地震帶，橋梁飽受天然災害侵害，造成橋梁損壞及安全疑慮。如何評估現有橋梁健康度與提升橋梁壽齡是迫切的課題。國內現行檢測作業多以可視老化為主，對於地震、耐洪等潛勢危害較少著墨，如僅採用現有檢測作業方式，難以評估橋梁現況。要維護橋梁使用安全無虞除了定期檢測維修外，診斷橋梁健康度的評估維護模式亦非常重要。本研究同時考量可視老化與潛勢危害等損壞因素下，導入風險概念，並以蒙地卡羅模擬計算橋梁風險值。計算橋梁生命週期將遭遇之災害頻率及強度，進而評估橋梁可能風險。橋梁管理單位便能有效掌握橋梁狀況與風險排序。在考量公路橋梁管理單位維護經費有限情形下，管理單位必須決定維修時間使橋梁維修經

費運用達到最佳化。本研究使用共生生物演算法，並加入生命週期成本導向之概念建置「橋梁維護策略最佳化模式」，將同時考量各橋梁所評估之現況及風險程度，推估未來橋梁壽齡及狀態，進而輔助公路管理單位針對單一橋梁進行維修時機及經費估計，依不同橋梁現況有效投入經費進行維護與補強工作。可在有限維護經費下達到最佳經濟效益，節省橋梁管理單位維護補強經費。