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國立臺灣師範大學 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA) 王國欽所指導 林逸蓁的 第三張桌子的無限可能 （2015），提出TOYOTA 品牌大使關鍵因素是什麼，來自於員工餐廳、團膳、價值鍊創新、人力資源、商業模式、幸福企業。
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消費者行為：洞察生活、掌握行銷3／e
為了解決TOYOTA 品牌大使 的問題，作者曾光華 這樣論述：
本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下： ．引人入勝的章首專欄「身邊故事」 「身邊故事」專欄針對讀者身邊觸目可及的小人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」 ．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」 這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。 ．多元啟發的生活與企業案例 內文中以標楷體分段呈現的案例是
精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。 ．拓展視野的方塊「發光體」、「Fun廣告」 前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從電影與電視廣告討論消費者行為的意義。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。 ．連結學理與實務的照片 百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務，有助讀者理解消費者行為的核心觀念。 作者簡介 曾光華 學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995) 現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授
經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此： ‧擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問 ‧每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎 ‧出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書 相關著作：《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、 《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》 著作理念：作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態
，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。 第一篇消費者行為基礎 第 1 章消費者行為導論 身邊故事－浪人騎客的行囊與裝備 發光體 ．Zalando針對歐盟各國消費者投其所好 ．韓國年輕男女瘋外在美 Fun廣告－家居用品為哪樁？ 富家屋頂下－一種米養百種人 第 2 章消費者行為與行銷策略 身邊故事－他的購物中心不玩美妝週年慶那套！ 發光體 ．新加坡砸重金研究亞洲消費者 ．日本銀髮產品，琳瑯滿目 Fun廣告－堅持理想，妳會閃亮 富家屋頂下－一場刺激與反應的遊戲 第二篇消費
者決策與個體影響因素 第 3 章消費者購買決策 身邊故事－她帶給顧客時尚的成就感 發光體 ．日本消費者的挑剔聞名天下 ．美國7-Eleven鎖定消費者需求，快又準 Fun廣告－不在乎天長地久，只在乎…… 富家屋頂下－我要這個，你要那個 第 4 章消費者動機、涉入與價值觀 身邊故事－他不是手癢 發光體 ．購買奢侈品，各國心理大不同 ．中國光棍節，對青年別具意義 Fun廣告－102歲人瑞對新生兒說了什麼？ 富家屋頂下－盯著目標，衝啊！ 第 5 章消費者知覺 身邊故事－她的泰國之旅 發光體 ．Consumer Reports，美國消費者的包青天 ．好的故事讓品牌鮮活 Fun廣告－太陽對皮膚的
傷害，多可怕！ 富家屋頂下－老闆，這是什麼意思？ 第 6 章消費者學習與記憶 身邊故事－當他被稱為「Lady把把」開始 發光體 ．Google巧妙結合外語學習與翻譯服務 ．英特爾成功讓消費者認識電腦零件 Fun廣告－信仰善，才能幸福 富家屋頂下－這手機很不好用耶！ 第 7 章消費者態度 身邊故事－他的賣車經驗談 發光體 ．中國消費者太愛日本商品了 ．實現童話唯有迪士尼 Fun廣告－業務人員是蟑螂？ 富家屋頂下－哼！這有什麼好的？ 第 8 章消費者情緒 身邊故事－她的療癒收藏 發光體 ．愛與陪伴需求引發寵物商機 ．食品安全疑慮引發中國市場商機 Fun廣告－上大學的第一天，打破冷漠 富
家屋頂下－我很煩，我想要…… 第 9 章消費者人格、自我概念與生活型態 身邊故事－他在花鳥間捕光捉影 發光體 ．蘋果，時尚科技的代名詞 ．移動消費，擋不住的趨勢 Fun廣告－天生驕傲，各有不凡 富家屋頂下－我才不想成為…… 第三篇總體影響因素 第10章購買情境 身邊故事－他們如何看商店設計？ 發光體 ．電商湧入，改變泰國消費情境 ．賭場的玄機 Fun廣告－還是在家慶生比較好 富家屋頂下－哇！人山人海！ 第11章 文化與次文化 身邊故事－她只是單純喜歡音樂 發光體 ．印尼阿拉子民很獨特 ．中國一胎化下的消費行為 Fun廣告－關注、陪伴、相信 富家屋頂下－一起過節慶 第12章參考團
體與意見領袖 身邊故事－她運用素人力量推美妝 發光體 ．OMEGA的品牌大使，超凡卓越 ．貝克漢，現代美男子 Fun廣告－最辛苦卻最棒的工作 富家屋頂下－消息靈通的媽，請問……？ 第13章社會階層 身邊故事－她買的、賣的都是生活品味 發光體 ．推動公平貿易，協助小農 ．緬甸有兩個世界 Fun廣告－勞工朋友，我挺你 富家屋頂下－不貴啊！算我一份 第14章家庭 身邊故事－她用溫柔實踐生活 發光體 ．聖誕節，菲律賓家庭的重頭戲 ．TOYOTA臥底美國家庭 Fun廣告－記憶，永遠都在 富家屋頂下－我們都是這樣長大的
第三張桌子的無限可能
為了解決TOYOTA 品牌大使 的問題，作者林逸蓁 這樣論述：
有別於辦公桌、會議桌，以社員食堂、員工餐廳、交流休憩、與利害關係人互動的平台，或是展現企業文化與核心價值舞台，甚至更是為企業創造新的商業模式。不論表現的型態為何，只要是超越了食堂的傳統功能，本研究即定義為企業的「第三張桌子」。設置「第三張桌子」的企業具有什麼共同的思維 ? 是什麼樣的原因，甘心樂意投資在這看似「可有可無」的設施上 ? 追求企業幸福的臺灣，又如何發展出專屬的「第三張桌子」幸福商業模式，將無形的幸福，轉為有形的價值 ?本研究以圖文式呈現深入日本現場，匯集了軟銀 (SoftBank)、Pasona 人才顧問公司、隸屬於Toyota 集團的Terrance Tateshina 休憩所
、Tanita 體脂肪計、樂敦製藥 (Rohto) 等 5 家指標性企業的邀訪，以及與第三張桌子的發展息息相關的 5 個組織單位，分別聚焦於人才吸引、餐桌文化、在地農業與資源整合等面向，從其提及的課題與挑戰。 針對企業的部分，以Osterwalder and Pigneur （2010) 的商業模式九大要素架構為基礎，採用半結構式訪談的方式，對資歷十年以上的受訪者，進行平均 2 小時的深度訪談。透過內容分析及信度檢核，依商業模式九大因素，找出其共同考量，發現日本社員食堂已不再只是用餐休憩的空間, 而是進化為:1. 顧客價值導向：首重空間氛圍、健康環保、獨一無二的價值 ，以及連結本業;2. 善用
既有資源：結合無形資源，透過每日必須的第三張桌子之非正式概念，不僅能滲透經營理念、價值觀等企業思維。除了使空間效率運用，也將服務對象從內部員工，擴及到員工家人、顧客或社區居民，有助於品牌知名度與認同度的提升，也是人才選用育留的重要平台;3. 兼顧利害關係人的幸福與企業價值的提升 :結合 Martin Seligman(2012) 所提倡的幸福五要素 PERMA，並同時為「組織成員」、「企業本身」與「社會整體」創造長期的價值，讓不同立場的利害關係人 ( 員工與家族、合作夥伴與家族、既有及潛在顧客、當地居民、投資人 ) 皆感到幸福。透過價值的創新，發展出能結合本業與相關周邊產業的新型態商業模式，有
助於企業的轉型,進而提升企業價值。綜合 10 個組織單位的研究結果，勾勒出第三張桌子在臺灣的商業模式雛形，並透過此商業模式, 架構跨產業的幸福價值圈雛形。