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豐田人高效率動線思考：雙手怎麼動、腳步往哪移、筆記如何抄、座位這樣排，豐田最強動作經濟學，貝佐斯都在學。

為了解決Toyota 原 廠 保養 注意的問題，作者原正彥 這樣論述：

◎進電梯後，你先按關門鍵還是樓層鍵？別輕忽這動作，一年可幫你省13小時。 ◎某員工上班老遲到，他可能不是懶散，而是上班動線有問題。 ◎W/＠St.msgd/c……這不是亂碼，而是豐田人都懂的簡寫筆記，工作省時又省力。 　　這就是豐田人高效率動線思考， 　　連亞馬遜創辦人貝佐斯都深受影響。 　　作者原正彥曾任豐田維修技師，剛進豐田時，資深前輩總這樣告誡： 　　「工作時，雙手要處理同一件事。」 　　「每個動作都先思考，這件事跟那件事可不可以一起進行？」 　　「桌上只能放現在要用的物品，不要找東西，要拿東西。」 　　…… 　　「我要怎麼做，才能讓現在的動作成為一種習慣？」 　　原來，豐田

人從走動路線，到工作方式、檔名設定等， 　　都很重視動線，作者利用這方法創業，在IT產業連續五年顧客滿意度第一名。 　　作者說，工作品質常跟時間有關，而決定時間長短的，就是動線， 　　動線錯誤，就會產生多餘動作，動作多就得花更多力氣做， 　　難怪你總覺得自己很忙又很累， 　　本書就是要告訴你，如何刪除這些多餘動作，讓你的工作快又有效。 　　◎事情老做不完？因為物品放錯位置了： 　　影印機放總務部？碎紙機放業務部？大錯特錯。影印紙呢？其他文具呢？ 　　員工座位應按年資還是任務規劃安排？一定要設社長辦公室嗎？ 　　2019年創下日本企業最高市值的豐田，幹部會議一定用圓桌，理由是？ 　　◎我用

25％規則設期限，工作最省力又提早完成： 　　最需要創造力的工作記得早上做，需要外出開會的時間最好排同一天， 　　作者還研發25％規則，將原本的截止期限及作業時間自行縮短25％， 　　如期限為20天後，就縮為15天；8小時提前到6小時，時間管理更到位。 　　他還自創能排解工作壓力的「After5」行程安排術，工作生活都滿足。 　　◎文具怎麼放？筆記怎麼抄？都有動線： 　　常用資料要放慣用手那側，右撇子就放右側，減少動作的幅度或次數。 　　筆記本要選方格的，且橫向使用，這樣閱讀最省力， 　　電腦檔案命名也有眉角，「數字_種類_名稱_日期_版本」你得這樣排列， 　　還有豐田人自創的簡寫筆記：

　　＠＝at（在）、w/＝With（跟誰）、St.＝車站…… 　　原本要花3分鐘寫一段備註，透過簡寫，10秒就能完成，大家都能看懂。 　　雙手怎麼動、腳步往哪移、筆記如何抄、座位這樣排， 　　豐田最厲害的動作經濟，省時省力，貝佐斯都在學。 各界推薦 　　精實管理顧問／江守智 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　《經理人月刊》總編輯／齊立文  

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汽車售後服務與顧客抱怨之行動研究 -以L公司為例

為了解決Toyota 原 廠 保養 注意的問題，作者周哲麒 這樣論述：

售後服務對於一家公司或企業而言是相當重要，其重要性能讓企業擴大客群、使忠誠顧客變為終身顧客、提高產品知名度、獲得競爭優勢、良好企業形象。雖然銷售汽車重要，但購車後的售後服務則是留下顧客的關鍵，提供顧客多元的售後服務與設施，將能夠讓顧客留在原廠進行保養、安檢服務。顧客抱怨對每家企業都是非常重要的潛在風險與價值，若能有效的處理顧客抱怨，則將為企業避免法律訴訟、減少負面口碑，同時也能增加品牌忠誠度、增加品牌行銷、優化服務缺點及創造企業形象等。汽車公司對於服務失誤而言在車輛品質、服務品質、客戶諮詢、銷售品質等，都是企業存亡的關鍵項目。本研究目的在於瞭解汽車售後服務與處理顧客抱怨應該注意哪些因素，如何

增加汽車服務廠的售後服務的品質，及處理顧客抱怨的效率與有效性，希望帶給汽車銷售公司提升服務品質與改變，幫助汽車公司提升售後服務能力，期望未來能增加消費者滿意度。本研究採取行動方法進行汽車售後服務與處理顧客抱怨相關議題與分析，透過四個行動研究步驟「規劃、行動、觀察、反省」，將重要的內容依照其行動步驟模式進行汽車售後服務與處理顧客抱怨。研究對象主要以為擁有一般品牌與L公司兩類消費者之購車經驗、售後服務經驗、以及顧客抱怨等經驗，共有28位參加本研究知深度訪談問卷填寫，經由研究結果顯示重要結論包含以下幾點：一、真誠積極服務：讓顧客留下良好印象，增加信賴關係。二、安心可靠維修：專業安檢保修，降低故障機率

。三、即時處理客訴：傾聽顧客投訴，即時解決問題，避免顧客流失。此外，根據前述研究分析結果，考慮目前汽車公司實際推行情況，尚有提升的空間，提出可提升學習成效的具體建議要點如下：一、倡導會員制度。二、教導消費者使用App、O2O線上線下多元整合化。三、增設維修等候服務之商務處理設施。四、發培訓顧客抱怨之SOP處理方式。五、加強技術與服務人員的交車解說。關鍵字：售後服務、保修服務、顧客抱怨、行動研究

我的購物車選股法，年賺30%：誰賺走我的錢，我就買這家公司股票把錢賺回來，許凱廸從購物經驗找標的，越消費越有錢

為了解決Toyota 原 廠 保養 注意的問題，作者許凱廸 這樣論述：

　　《商業周刊》財富網人氣專欄作家，點閱率至今突破30萬 　　「股感知識庫」臺灣達人專欄系列人氣榜前三名 　　◎摩托車爆胎真氣餒，換正新輪胎我就買正新（2105），未來十年輪胎等於免費。 　　◎晚上下班，街上店家紛紛打烊只剩保全系統在發光，結果居然都是同一家， 　　於是我買進中保（9917），獲利超過70％。 　　◎媽媽打掃很辛苦，我買了生產好神拖的花仙子‎（1730），幫她拖地忽然不累了。 　　朋友看許凱廸的日常生活，拿iPhone、刷卡網購、陪女友逛街看電影， 　　以為他有錢就花、都不理財？錯了， 　　其實，這是他獨創的購物車選股法，從消費經驗找標的，把生活支出從股

市賺回來。 　　許凱廸，臺大生物科技所博士候選人，曾於臺灣工業銀行投資部實習。 　　大三時拿了積蓄20萬元投資台股，天天聽明牌苦讀K線，不到三年資金卻腰斬。 　　 　　有天上學途中，摩托車破胎，氣餒之餘，看到修車師傅拿「正新」輪胎出來換， 　　原來這是台灣輪胎品牌首選，網路上討論聲不斷，很多人都在用，表示這公司會賺， 　　於是他抱著沒啥好輸的心態，進場買正新股票，不到一年就賺16％。 　　不聽明牌、不靠線圖，只憑生活經驗，正新成為他人生第一檔投資獲利的股票。 　　 　　於是，他憑著「誰賺走我的錢，我就買這家公司股票把錢賺回來」的信念， 　　用每天的購物經驗來選股，秉持好股票都在大賣場的原則，

自創購物車選股法， 　　只花兩年多的時間，投資報酬率就從負50％變成超過30％！ 　　他說，只要把你逛街瞎拚的概念用在股市裡，用購物車選股法的333口訣： 　　結帳時花30秒想對應的企業，細看「廠商」包裝說明，用三個指標檢視， 　　每個月投資3,000元，就可以讓消費變免費，越花越有錢。 　　◎別跟老師投資本夢比，用購物車選股法年賺30％ 　　‧賺錢的股票就在大賣場：從大品牌的商品製造商與上游廠商找標的！ 　　看看茶裏王、卡迪那或是燕麥片的外包裝，到底是哪家公司賺走你的錢？ 　　‧互聯網下的當紅炸子雞──網購概念股 　　你也被雙11購物節賺走很多錢？沒關係，從股市賺回來， 　　不過，比起

經營PC Home的網家（8044）和經營momo購物的富邦媒（8454）， 　　有一家紙箱包裝公司其實更有賺頭。 　　 　　‧洗澡、煮飯、打掃，居家三大事挖寶：  　　五金百貨最常看到的小專櫃──花仙子（1730）五年投報率破200％， 　　煮飯、洗澡都得用天然氣類各股，更是連續配股超過15年以上！ 　　 　　◎再用三個指標審視，找出那些公司的老闆願意把賺的錢分給你！ 　　‧.這產業得有幾個基本特色：得夠無聊（像電梯）、獨占（像瓦斯），還有……。 　　‧我不只看股息，更重視盈再率：老闆願不願意把賺的錢分你，要看盈再率。 　　看懂這個指標，你就知道為什麼存台積電（2330）不如存花仙子（17

30）？ 　　 　　‧有種股票賺錢不用繳稅，還可以退稅：別人買股看殖利率、高配息， 　　許凱廸卻重視高抵扣稅率，因為這會讓你每年比別人多領一次股息。 　   　　◎小資族沒錢？每天用一杯星巴克的錢來買股，萬點入市照樣賺！ 　　‧投資像戀愛，最怕臨老入市：因為複利的力量比原子彈更可怕，早開始就早享受。 　　許凱廸好友因為愛吃可樂果，就用3,000元買下100「股」聯華食（1231）， 　　獲利比銀行定存高五倍。 　　 　　‧選對券商，讓你開源前先節流： 　　本金少所以得更計較，選對券商就能降低投資成本， 　　他精選16家券商的電子下單成本，告訴你如何避免因交易成本吃掉獲利。 　　‧如何持股一天

就賺到利息？ 　　什麼時候進場，即使持股一天也能賺股息？ 　　如果要領股東紀念品，又該在何時進出？圖解告訴你。 　　最後，他精選20檔目前熱門的購物車概念股，從吃的、用的、穿的、住的， 　　只要花30秒想一想誰賺走我的錢，我就買這家公司股票把錢賺回來， 　　讓你一邊瞎拚一邊挖寶，越消費越有錢！ 名人推薦 　　CMoney財經主筆　陳唯泰 　　非凡財經新聞臺《錢線百分百》節目主持人　胡睿涵 　　《商業周刊》財富網專欄作家　Mr. Market市場先生 　　FM96.7環宇電台《幸福周記》主持人　趙靖宇 　　網路人氣生活趨勢觀察家　偉恩．史達克  

個人與組織契合度與離職意願之研究─以TOYOTA汽車服務廠服務專員為例

為了解決Toyota 原 廠 保養 注意的問題，作者黃堯添 這樣論述：

隨著少子化時代的來臨，大部分的企業在人力資源管理上將方向置於如何甄選合適的員工及降低員工離職意願，也是汽車服務廠該特別注意的議題。在TOYOTA汽車服務廠的100%營收是依靠26%人數的汽車服務廠服務專員這個職種所產生的，而汽車服務廠之服務專員的離職率高達10.6%。服務專員的高離職率影響服務品質，因為新進專員專業知識不足、待修建議給錯方向、車輛保養後拋錨導致用車人、用路人的安全和影響TAYOTA服務廠商譽。因此降低汽車服務廠之服務專員的離職率對於汽車服務廠是非常重要的。而對於汽車服務廠之服務專員之離職意願，在現今的研究上並不多見。本研究以Chatman(1989)的個人─組織契合模型為基礎

，以個人-組織的契合度當作是前因變數，在職場社會化當中個人產生的各種對工作與組織的感受當作是中介變數(例如：組織承諾、組織認同、組織支持、工作投入、工作滿意、等)，進而影響到員工的離職意願。本研究針對台北市，新北市，基隆市TOYOTA汽車服務廠服務專員發放紙本以及網路問卷，人數共計421位，問卷填寫時間為2星期，共得到408筆問卷資料，扣除無效問卷55筆，共有 353筆有效問卷資料，有效樣本率為86.5%。本研究經由SPSS的統計分析，中介變數假設有成立的有兩條：個人與組織契合度→組織承諾→離職意願，以及個人與組織契合度→組織認同→離職意願。另外，經統計結果發現，工作滿意與離職意願呈現正向影響

，可能原因是年輕的員工雖然對工作滿意但對薪資不滿意，所以趁年輕快離開(離職)TOYOTA汽車服務廠，為降低服務專員離職意願，建議人力資源管理部門，可以調整獎金制度提升專員薪資收入。