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顧客需求模型：行銷者的實用工具書：Customer need Model (CM)

為了解決Toyota 能開多久的問題，作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述：

　　Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導，哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材，每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識，還真難說他有學透企管（訓練）！？   　　顧客需求模型理論（行銷）[CM值>CP值]、五力型組織（領導）>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型（面試）>目標選材、態度七大集於一身，5本了仍不聞不問，竟抵不過任一理論書來得銷售紅？！因文人相輕？還是識貨者太少？殆僅台灣的華人區，才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書，至今無

人聞問！？哈   　　優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話，只有國際級企管訓練專家才看得懂：為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織？因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願（4階段），然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願（5階段），讓領導績效更顯著有力；2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS？因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA，銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式，讓銷售更全面有效；3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才，因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比，

讓面試精準有效，目標選才只挑幾項職能；4.態度七大>KenBlanchard二態度說，因為績效與勤/信有關以外，還與誠/主/急/責/配直接相關；5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃，因CM除了CP經濟/效益兩大N外，還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N，讓行銷企劃更集焦、更上層樓。   　　上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市，你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員，上班一㸃都不難，一看就開竅了！搶購趁早，以免向隅。   　　企業之最 顧客需求模型CM   　　一家企業永續經營的命脈根源是什麼？一家公司生存最最重要的事是什麼？我

必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼？因有了顧客需求模型CM，才能掌握市場，才有銷售額，才有利潤，也才有企業的生存；好比人最重要的，就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現，一樣的道理。   　　許多企業人士成天忙著業務，卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼？一家公司生存最最重要的事是什麼？有些企業人士認為自己已有使命/目標，實不需要再思索永續經營的命脈根源，反正就是要營利、賺大錢啊！我們往往只想到自己要甚麼？沒去想到顧客要甚麼？是人都會這樣，很正常；有些企業人士認為已知顧客要甚麼，就是要好的商品!但甚麼是好的商品？又來自他自己的定義，問題是自己的定義真的正確？

無失誤嗎？只知what I want is長治久安，但不知how to get it，如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及：公司之最是領導，我們則持不同看法，公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的，因人而異；掌握「顧客需求」，卻可長長久久。   　　然而在市場上，顧客的需求究竟又在哪裡呢？既然說「顧客需求」，當然就是來自於顧客內心的真正需求，他們或許會說出來，也或許不會說出來，又或許他們自己也說不上來，有時還必須我們替他們找出來！   　　「顧客需求」，找得出來，企業才能胸有成竹、才能長治久安；企業找不出來，難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹

立不搖，只能說該企業是福大命大，靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢；過了此大運，也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣，只好在自力加把勁，那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。   　　首先，企業要針對自己的行業別、產品別，找出自己的機會與優勢，將之最大化；與其他的企業相形之下，將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看，真的很難將之最小化，那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了，難營大利、賺大錢，是否要考慮換個跑道，苦撐就不是明智之舉。   　　企業永續經營摒棄運氣不談，它還是要循著理性在走，要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源

(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」，若再精準地說，即是「顧客需求模型CM」，以持續營大利、賺大錢。   　　0.1   顧客是為了需求而購買 　　心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出，人類需求可分為五個需求層次： 　　●生理需求（Physiological needs）—人類與生俱來的基本需求。 　　●安全需求（Security needs）—在生理需求滿足之後，另外一項人身安全需求。 　　●社會歸屬需求（Social needs）—追求被他人接受和歸屬感。 　　●尊重(自尊)需求（Self-esteem needs）—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。

　　●自我實現需求（Self-actualization needs）—當其他層次需求都滿足之後，就會追求自我實現，針對自己認定之理想或目標來努力。 　　既然人類有需求，顧客當然更有需求，這是無庸置疑的。   　　 0.1.1　誰(Who)是顧客？ 　　「顧客」是企業賴以生存的衣食父母，沒有顧客的支持，縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今，顧客的範圍也擴大了，顧客(customer)是指服務的所有對象，包括：1.最終使用者(end user)，2.B2B客戶，3.通路商/加盟店，4.內部顧客。 　　我們若能夠掌握到正確的目標客戶群，這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務，也才真的能夠藉

此得到好處，銷售業績長紅。 　　因此，顧客導向之精神應為：1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核，2.授權員工，3.以客為尊—允許式行銷等。   　　 0.1.2　什麼(What)是顧客需求？ 　　人類有需求，消費者更有需求。先想想，什麼是「顧客需求」？意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望，包括想要達成的目標，甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等；指的是你產品或服務中到底應有什麼特色，才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣，儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下，仍能夠得到目標客戶群的青睞。 　　今日的企業經營都是以顧客需求為導向，而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」，

指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說，就是要知道顧客的需求是什麼？顧客的期望是什麼？也就是要能了解顧客的心聲（VOC；Voice Of Customers）。 　　以前的顧客導向，只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼；現在的顧客導向，是你真正知道顧客內心在想什麼，而由此來設計、提供你的產品及服務，不只是針對顧客需要，甚至要掌握顧客感受（feeling）。若要問顧客是為了甚麼而購買？其實，問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西，三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物，你會怎麼選擇你要買的東西呢？有人說：品牌牌子第一考量，有人說：物超所值是第一選擇，也有人說：效果好才

是王道，各種購買理由都有，但絕對逃不出你有需求才買的理由，只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 　　現代社會進步神速，自然不能再囫圇吞棗地混日子，行銷也好、銷售也好，不可再隨隨便便、青青菜菜，要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來，一個都不能漏，且還要各自獨立、互不重疊。最後，再加總總分。   　　0.2　顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 　　在二十一世紀全球化的時代，資本移動已非常自由，並且各項成本也都幾乎已經探底，大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下，我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上，今天企業最重要挑戰，就是要取得顧客對公司產品的忠

誠與信任。隨著時代的變化，回歸企業管理學界，「顧客需求」重要嗎？行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步，它們必須隨著時代改變而修正，不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往，而必須以「顧客需求」創新改進，創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求，並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛．奧格威(David Ogilvy)曾說過：「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是：有了真確符合顧客需求的好產品，再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪，才是致勝的不二法則；也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說，一家公司的核心在行銷及銷售，而

核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程，事實上，也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說，「顧客需求」能不重要嗎？所以，我們可以這樣說：顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。   　　0.3　尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 　　萬事起頭難，行銷、銷售也是一樣，想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求，談何容易！台語俗話說得好：「頭過身就過」。這個頭，是指尋找、創造、聚焦(顧客需求)；這個身，乃指符合(顧客需求)。所以，行銷、銷售要做得好，首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好，如此，高業績績效自然跟著來。所以才說：尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，是

通往高業績的四個巨輪，一個也不能少。 　　尋找(顧客需求)的時候，要多問多聽，顧客需求CN就找到；若還找不到，那就創造(顧客需求)出來，要多讀多想、多整合創新，顧客需求CN就終究會創造出；要將諸需求多集焦到6大類，若還集焦不到6大類，那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求)，只要找到前三大CN就好，是不是6大類主需求？還是其中的次需求？那不重要！顧客需求CN終究會聚焦好；找到的前三大CN，再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成，顧客購買慾自然提升。 　　這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，還是要多做幾回，否則就束之高閣，不易通往高業績了。因此，光說不做，不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升，反

而形成行銷、銷售不利的最大障礙，同時更會養成因循苟且的心理，使得行銷、銷售的功力日漸衰退，業績一落千丈，且危機一步步的逼近。有時，行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)，在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。   　　0.4　顧客需求與「顧客需求模型」 　　有何不同？ 　　顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同，等於回到以前的舊時代，囫圇吞棗地做行銷、銷售，以為有注意到顧客需求，就是好的行銷管理、銷售

技巧，結果行銷、銷售只做到一半，總是無法再上層樓，甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百，而「顧客需求模型」可只有一種，是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種，而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種，意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求，然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點，顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 　　如果從今爾後，我們的行銷管理、銷售技巧，能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」，且百分百

使用該模型前三大顧客需求總價值，就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位，不再囫圇吞棗了。   　　0.7.2　其他行業的適用性 　　各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」，可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何，讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品，及作出更有利於商戰角力的產品策略，提供顧客更需要的服務，達到其產品行銷的更高境界，讓銷售不用太費力氣。一般人會以為，有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求，加上信賴度一顧客需求，這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯，但我們必須強調的是，服務性這一個顧客需求，也是針

對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來，就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」，問題是適用所有各行各業嗎？   　　各行各業顧客需求有哪些？   　　▲醫藥產業(藥品) 　　•    顧客(醫師或病人)說: 　　•    健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) 　　•    吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) 　　•    副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) 　　•    調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、

藥品可剝半磨粉。(方便性) 　　•    藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) 　　•    廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度)   　　▲3C產業(手機或筆記型電腦) 　　2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS，品牌價值達16.1億美元，但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元，還很長一段路要走，究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣，來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時，我們會考慮什麼呢？有人說：考慮它的

效能，有人說：考慮它保固多久，有人說：考慮它對使用者和善(User friendly)，有人說：考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡，有人說：考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高，有人說：考慮它外觀，有人說：考慮它的價格，有人說：考慮它的搭贈商品多寡，也有人說：考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導，又有人說：考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外，其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同：效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是

信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀，之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到：馬斯洛第七之審美需求，就是美觀性。 　　根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示，2019最受歡迎的手機是哪一支？冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR，且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度，乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足；其次的顧客需求則應是安全穩定性，保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗；第三的顧客需求是有效性，效能，考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。   　　▲汽車產業 　　如果是要買車呢？我們會購買的主

要原因是什麼？有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡，有人說是因為它的故障率，有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服，有人說是因為它的外觀，有人說是因為它的油耗，有人說是因為它的價格，有人說是因為它的搭贈配備多寡，有人說是因為它的品牌，有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說，除了外觀外，其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同：性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀，則乃審美需求，就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車，其顧客需

求亦還是指向品牌，包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 　　2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌，汽車集團之爭結果已出爐，而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單，Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款，其首要顧客需求應是信賴度，品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情；其次顧客需求則應該是有效性，性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡；列第三的顧客需求是經濟性，油耗、價格、搭贈配備多寡；列第四的顧客需求則就是安全穩定性，故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。   　　▲房

地產業 　　若是要買房子呢？我們又會考慮什麼呢？有人說：考慮它的鋼骨結構、建材、停車位，有人說：考慮它的水電管線，有人說：考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行，有人說：考慮它的防震防漏，有人說：考慮它是否是原墓地/凶宅，有人說：考慮它的方位風水，有人說：考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服，有人說：考慮它的交通便利性，有人說：考慮它的外觀，有人說：考慮它的裝潢，有人說：考慮其價格，有人說：考慮它的搭贈配備多寡，有人說：會考慮建商的品牌信譽，也有人說：考慮其代言人及廣告大不大，又有人說：考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地，除外觀/裝潢外，其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同：鋼骨

結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢，之前有提到，即審美需求，美觀性。如是買奢華毫宅，其顧客主需求也還是指向品牌，尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求，如帝寶。 　　找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型，是很重要的!如上表呈現一體六面或七面，顧客在整個採購的過程中，最關切的因素是諸個主要因素：經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴

度，加第七個美觀性。如此，我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆，全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟？ 有效？安全穩定？方便舒適？服務佳嗎？信賴感？美觀？而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型，除了可比出各構面權重比後的總分高下，也可作為兩造產品策略角力的核心，因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 　　每一個行業有了自己的顧客需求模型後，對於他們自己的行銷策略及行銷管理，宛如打開了一雙明亮的眼睛，不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理，盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已，而是有憑有據可依，各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般，讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值)，讓

行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元，智慧實力戰，而非混水戰。顧客需求模型CM，不可等閒視之!銷售業績好壞在茲，企業永續經營的命脈也在茲矣! 　　結果發現各行各業竟有志一同，都適用同一個「顧客需求模型」：經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。   　　0.8　產品優特點的銷售主張 　　一家企業的銷售主張，常常是針對產品的優特點來主張、促銷；而產品的優特點，往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張，乃指企業向消費者描述自己的產品，跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張，它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異，亦俗稱作「賣點」。

銷售主張要有令人難忘的優特點，並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point，有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 　　打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠，並不宜作優特點的銷售主張，因這些特質並非獨一無二，任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟，就是以顧客為導向，提供別人無法滿足的需求，或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題，而是總價值的問題，要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下：   　　1.　美國的安維斯（Avis）租車的廣告文案： 　　We’re number

two. We try harder. （我們是第二名，所以我們會更努力。） 　　過去多年來，安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位，第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例，把負面事實+努力之服務性，成功扭轉成企業的總價值優勢。 　　當時，安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach，打造全新的品牌形象，於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功，讓安維斯的市場份額在短短4年內，從11%上升到35%。   　　2.　M&M巧克力著名的廣告文案： 　　The milk chocol

ate melts in your mouth, not in your hand. （只融你口，不融你手。） 　　M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張，也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼，可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 　　一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」，有以下3個特色： 　　1.獨特的：指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼，也就是競爭對手所沒有的需求構面差異，絕對會令人難忘。比如說：原本消費者就喜歡３C平板，銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足，讓消費者準備好要掏錢出來時，但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的，來看的人幾乎

人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓，把平板放回原處，消費者雖曾很心動，但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦，尤其衣服、鞋子，銷售員若對消費者說出這話，會讓消費者馬上產生放棄的念頭，對「普及品」反感的消費者，這種人數量還真不算少呢！ 　　2.對客戶的優點好處：人是利益的動物，若公司提供的產品或服務，並不是消費者在意或想要的需求構面，那麼對客戶來說，就沒有優點好處了，就算再獨特，也不會有太大的價值。 　　3.一起展現CM值：展現CM值的責任應該由全公司分擔，對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號，乃能讓產品或服務突出的一種方式，企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口

號，一起展現顧客需求構面總分(CM值)。   　　0.9　業績的提升 　　業績要提升，首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住，即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來，尤其要抓出前三大需求構面，不管是主需求還是次需求，只要公認是前三大即可。比如行銷管理，事前要規劃妥善；銷售技巧都融會貫通，當場要揮灑自如，尤其在環繞利益需求時，要環繞前三大利益需求，藉以呈現諸需求構面的總價值，使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中，都能圍繞著前三大需求構面，應用到爐火純青地步，業績要不提昇都難。 　　業績要提升，行銷管理、銷售優勢能力就要提升：行銷管理要提升，就要提升它的每一個管理環節，尤其是尋找、創造、聚焦、符合C

N顧客需求；還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升，業務管理、知識要提升，業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等)，再度呼應了上一段所述。 　　問題是如何提升行銷、銷售每一環節？每一步驟？行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通？並且要應用到爐火純青的地步？首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧，再則，要運用每一環節管理/知識/技巧，包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施，銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協

議及訂單等等，行銷管理、銷售優勢的提升，就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩，只能靠各自的努力，各領獨特風騷，共創業績之最高峰。 　　所以，業績的提升這個主題，才是我們探究到最後的重中之重，每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節，都必須學得透、做得徹底，才能夠確保業績的提升。若要深入了解，歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂，必比此PreWork課前功課書更能深悟受用，業績的提升更將輕鬆到手。   　　0.10　顧客需求模型CM的應用 　　相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的，再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談，我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因

素，發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」，該如何運用該模型以影響顧客的購買行為？首要，當然是要從行銷、銷售下手。 　　在行銷、銷售中，有了「顧客需求模型」，實為六大顧客需求層次，如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求，對許多職場上的員工來說，包括行銷、業務人員，仍是高難度的動作。比如說，大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法，就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品，之後再和顧客溝通；應該在產品上市前，針對已知的「顧客需求模型CM」，先以「由外而內」方式，請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼，進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大

顧客需求，之後再進行創新、改進產品。如此，新產品及服務一旦上市，必將造成轟動。 　　在行銷、銷售過程中，先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值，以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是，不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值，而是六大構面的CM值；思考如何提升供給每位顧客的價值，才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標，我們須根據我們對顧客需求的能力所及，去滿足顧客的價值，以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。  

Toyota 能開多久進入發燒排行的影片

基於Openpilot與IoTtalk之自動駕駛車周邊傳感器整合測試平台

為了解決Toyota 能開多久的問題，作者呂淑敏 這樣論述：

近年來，可以避免因為疲勞駕駛等人為因素所造成交通事故的自動駕駛成為全球矚目的議題，自動駕駛車為我們帶來許多優點，像是可以更好的管理交通流量、解除對駕駛狀況的限制、可以自動避開障礙物，並在沒有人為干預下加速煞車等。而現在開發自駕車的公司如Waymo、豐田、福特等公司開發的自駕車具備的功能不完全相同，對於消費者來說在購買時需要做取捨，而在購買之後若是該公司又推出新的車款，對於消費者來說為了這些功能再去購買新車顯然是不太可能的，因此若消費者也想具有相同功能就必須自己去改造，最簡單的方法就是自己整合相對應的傳感器到車上，像是利用超音波、雷達等裝置去與周遭保持一定距離。然而在整合傳感器的過程中會遇到三

個問題，第一、如何整合傳感器去收集資料。第二、如何回收傳感器資料。第三、擁有控制車輛的技術。這三個問題是在整合過程中主要會遇到的問題。因此本論文針對以上三個問題，提出一個以降低時間成本為目的的便宜、簡單且開放的整合與測試平台，讓使用者可以快速、簡單的將需要的感測器整合上去，進行自動駕駛的開發。本論文提出的架構主要結合IoTtalk[2]與Openpilot[3]，裝置可以將控制訊號與其他資訊上傳至IoTtalk Server上，讓網路中任何裝置都可以藉由IoTtalk Server知道目前有哪些裝置存在，IoTtalk的優點在於使用者可以利用GUI快速的建立應用專案，並且在平台上就可以對各項輸

入資訊進行運算等處理後再輸出。而Openpilot是一款comma.ai開發的開源軟體，可以透過它來控制車輛，目前已經相容許多車款，使用Openpilot的優點是它可以為使用者省去破解車輛控制的時間成本，有助於自動駕駛的開發進程。最後我們會在論文中探討，擁有不同資料特性的感測元件，在使用此架構的情況下需要多久的傳輸時間、通訊時干擾造成的影響，並與多種通訊技術進行比較，讓使用者根據傳感器應用目的與需求進行選擇。

0秒說明!遠距工作!立即見效的「紙一張」簡報術： Work From Home的「無聲達標」簡報聖經

為了解決Toyota 能開多久的問題，作者浅田すぐる 這樣論述：

０秒說明，一次點頭！ 立即見效的「無聲達標」簡報聖經！ 熱銷超過40萬本，「紙一張」簡報術再進化！ 適用各種工作情境，遠距報告零障礙！ 　　遠距溝通時，是否常會發現自己有以下的問題： 　　視訊會議開到不知所云、頭昏腦脹？ 　　常常講到一半不知道自己跟對方在說什麼？ 　　一整天光是耗在溝通上就沒了？ 　　你總是有很多想法、收集超多資料，卻抓不到重點？ 　　那麼，問題很可能出在你工作前沒先「精煉思考」。 　　隨著在家工作、線上會議興起，無紙化、數位化是不可避免的趨勢。然而，這種工作型態往往導致溝通或想法「零碎化」，出現抓不到關鍵重點的情況。 　　如果沒有先整頓想法再溝通，只會浪費所有

人的時間，降低溝通品質。一有問題也不懂得深入思考，把主管同事當成人體Google，占用他人時間而不自知。 　　所以開會、上台簡報或寫報告前，利用本書的「一張紙」技巧來整理、提煉想法，除了能幫自己「抓住工作重點」，也能讓他人在短時間內「一目了然」，避免無效溝通的窘境。 　　▍適用於所有工作情境 　　線上開會、提案簡報、電子郵件、商務文件、發想點子 　　縮短討論時間、迅速掌握核心要點 　　只要紙一張便能「梳理資訊、總結想法」！ 　　▍用三色筆＋４╳４框格，精煉出不怕人挑毛病的重點！ 　　萬事起頭難，不論寫報告或做簡報，開頭的第一步最花時間與精力。但只要利用「紅、藍、綠」三色筆，搭配４╳４框格

，就能用最短的時間，梳理零碎的想法，以及從龐雜的資料中抓出關鍵重點。 　　▍三步驟、三種格式，讓老闆客戶一次OK不囉嗦！ 　　有時候你辛苦做的報告或簡報之所以沒吸引力，就在於內容過於生硬，甚至不知所云。但只要利用三步驟，並從三種常用格式中選出最適合的，就能用最短時間，整理出充滿親和力及說服力的內容。 　　▍「紙一張」無聲達標的簡報技巧 　　如果你自認口拙，所以不擅長簡報，這個想法簡直是大錯特錯。因為成功的簡報不在於口才辨給，而是能否達成目的。只要利用「一張A4紙」，執行三個「以不變應萬變」的技巧，就算不開口，也能讓對方一目了然，點頭稱是。 　　簡報的本質在於「精煉思考」，而簡報的目標在於

「無聲達標」。唯有精煉過的語言，才具有100%的說服力。不論遇上任何質疑，都能臨機應變、不被他人牽著鼻子走。 　　「紙一張」簡報術，正是Work From Home時代幫助你屹立不搖的能力！ 本書特色 　　因應在家工作、線上會議興起，無紙化、數位化是不可避免的趨勢。 　　這點有可能導致溝通或想法「零碎化」，而抓不到關鍵重點的情況發生， 　　所以寫報告或做簡報時，利用本書學會用「一張紙」來整理、提煉想法， 　　除了能幫自己「抓住工作重點」，也能讓他人在短時間內「一目了然」，避免無效溝通的窘境。 名人推薦 　　鄭俊德｜閱讀人社群主編 　　鄭緯筌｜「我愛寫筆記」社群創辦人 　　劉奕酉｜職人

簡報與商業思維專家 　　趙胤丞｜《拆解心智圖的技術》作者、知名企管講師 　　愛瑞克｜知識交流平台TMBA共同創辦人 　　康晉暚｜學習長阿康 主理人 　　張忘形｜溝通表達培訓師 　　孫治華｜「簡報實驗室」創辦人 　　林大班｜BFA 簡報共同發起人 　　林長揚｜企業內訓培訓師、暢銷書作家 　　林郁棠｜文字力教練、《鈔級文字》作者 　　林珮玲Ada｜筆記女王 　　林俊成｜臨床心理師、《簡報心理學》作者 　　李建勳｜OMO營運專家、國際數據分析師 　　李全興（老查）｜數位轉型顧問 　　好葉｜YouTuber、作者 　　文森說書｜YouTuber 　　于為暢｜自媒體實驗者、《暢玩一人公司》作者 　　Ra

inDog雨狗｜簡報奉行創辦人 　　（按姓氏筆劃排列） 　　▍各方簡報高手共感推薦！ 　　★鄭俊德｜閱讀人社群主編：「一張紙就能說服人，在這個資訊爆炸的時代，面對越來越多長文閱讀困難的人，這個能力學起來，真的太重要的！」 　　★鄭緯筌｜「我愛寫筆記」社群創辦人：「只要『紙1張』，就能揮灑大創意。」 　　★劉奕酉｜職人簡報與商業思維專家：「沒有什麼問題是一張紙不能解決的，如果有那就兩張。」 　　★趙胤丞｜《拆解心智圖的技術》作者、知名企管講師：「遠距工作時代更需要抓住工作重點，0秒說明！一紙定案！」 　　★愛瑞克｜知識交流平台TMBA共同創辦人：「這是簡單、輕快、明瞭的一本超實用工具

書！」 　　★康晉暚｜學習長阿康 主理人：「一頁簡報的本質是對思考的精煉，這本書教你怎麼做到！」 　　★張忘形｜溝通表達培訓師：「本書利用各種架構，幫你有條理的整理出你想講的內容，讓你想得清楚，更能講得清楚。」 　　★孫治華｜「簡報實驗室」創辦人：「遠距離工作的時代，一頁簡報術是一個剛好的及時雨，甚至會影響到你所有的表達方法，讓你專注在『溝通與說服』的本質上。一場無講者的簡報，源自於你將溝通想清楚了。」 　　★林大班｜BFA 簡報共同發起人：「職場無時不簡報，提升簡報力，就是增加競爭力。」 　　★林長揚｜企業內訓培訓師、暢銷書作家：「一本幫你精煉思考、有效表達的必備好書！」 　　★

林郁棠｜文字力教練、《鈔級文字》作者：「學會用一本書的時間，讓你從精煉思考到精確表達。」 　　★李建勳｜OMO營運專家、國際數據分析師：「我們常認為口語的力量很大，卻忘記了文字的力量更大，本書作者用『一張紙』做歸納收斂，凸顯了有效的紙張空間更能展現效率與會議重點；這也是為何新創募資時，不強調募資內容有多豐富而是重視內容有多精準的道理。」 　　★李全興（老查）｜數位轉型顧問：「想法太發散歸納不出重點？淺田卓老師的『紙一張』思考方法幫你建立能夠精煉思考、快速歸納的思考框架，讓思緒不再天馬行空，切實聚焦落地。」 　　★好葉｜YouTuber、作者：「不善於表達只是因為你大腦沒有結構，掌握了『0

秒說明、一紙定案』技巧，可以讓你發散的想法轉變成精簡的信息，甚至做到無聲達標！」 　　★文森說書｜YouTuber：「當簡報已經不是人人所需，何不讓它成為精煉思考的工具。」 　　★于為暢｜自媒體實驗者、《暢玩一人公司》作者：「高手總是化繁為簡，一張紙就能說服別人，秘密全在這本書裡。」 　　★RainDog雨狗｜簡報奉行創辦人：「簡報需與時俱進。淺田先生的新書，開啟了日系簡報的令和時代，也是這十年間最好的學習參考書。」 　　★林珮玲Ada｜筆記女王 　　★林俊成｜臨床心理師、《簡報心理學》作者 　　▍日本讀者真心不騙的實踐心得 　　★作者有提供數位化時代遠距工作者會需要的簡報技巧。

──natsu 　　★本書以三個重點：1.具體的思考程序、2.遠距工作簡報法、3.彩色頁面清楚易懂。──YT 　　★我本身是公司負責人，是很符合工作數位化時代的一本書。很喜歡書中提到簡報本質是「Silence is Goal」的論點，「0秒說服」很有說服力！─The Iceberg illusion 　　★簡報＝過濾想法＝利用三個提問，反覆整理想法後，總結成一張紙就能說完的結論。對於經常要做PPT的人來說很有幫助。──Yuuko

台美商標淡化理論與實踐比較－以詼諧式模仿為中心

為了解決Toyota 能開多久的問題，作者徐芷涵 這樣論述：

時至今日，改作非常流行，不管是在電視節目、網路作品等等常常可以看到他們的蹤影，這些改作會搭配一些新聞時事作為媒介，加入自己的觀點，藉以闡釋自己的觀點。通常這樣越是著名的作品、越受爭議的新聞時事、著名商標越容易成為改作的目標，因為己身的高知名度，更好作為詮釋意見的載體。然而這樣的改作不見得皆大歡喜，對照改作人的樂此不疲，並不是所有被改作人（原著作品作者）都喜歡自己的作品被惡搞改作，因為有可能對原著導致識別性降低或造成汙損，進而可能對原著作人造成人格權、財產權上的損失。美國在商標淡化及詼諧式模仿研究已有一段時間，自1980年起開始有專文討論，當時的法學界對於商標法的新理論仍持保守態度，以混淆理論

為主流，故淡化理論被提出之初，雖然在法學界產生漣漪，但並未持久，中間經過許多案例證實需要有淡化法理論的支持，後來才漸漸被接受。詼諧式模仿是淡化樣態中的一種，本文將以淡化理論展開討論，續著重在詼諧式模仿的法律問題探討。我國於民國92年的商標法修法中新增混淆誤認及淡化（減損）的規定，但須有混淆誤認或減損之實際損害結果。隨著社會進步，交易型態的多樣化商標法於民國99年再次修法，這次將之前規定的須有實際損害結果始得受保護，修改為原告只要能證明有混淆誤認或減損之虞即可。我國商標法在混淆及淡化已趨成熟，實務經驗在長年累月的實踐後也頗為豐富，但我國對於詼諧式模仿仍不太熟悉，民國100年嬌蕉包案件受到法學界及

社會大眾的關注，沒多久出現了流淚香奈兒案件，兩種類似案件，法院不同的認定結果。我國目前尚未有關於商標淡化或詼諧式模仿之規定，有許多文章建議可以為詼諧式模仿量身訂做規定，本文將以世界各國及美國之規定說明，並佐以案例，再細化至我國的部份，最後於第五章「結論」部分探討是否有增設詼諧式模仿規定之必要。