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東南科技大學 產業經營管理研究所碩士班 林秋堂所指導 吳竺尉的 客戶滿意度及服務品質重要度之研究—以汽車維修業為例 （2019），提出Wish 保養廠關鍵因素是什麼，來自於獨立汽車保修廠、顧客滿意度、服務品質、重要度-滿意度模型。
客戶滿意度及服務品質重要度之研究—以汽車維修業為例
為了解決Wish 保養廠 的問題，作者吳竺尉 這樣論述：
汽車工業進入嶄新的時代，汽車保修廠也需有所應對，除了技術上的升級以外，最重要的是了解消費者心理，尤其是把握住既有客群，是最節省成本也是最有效的方式，所以本研究的目的就是在研討獨立保修廠的顧客滿意度及服務品質的影響，使用敘述性統計，獨立樣本t檢定，單因子變異數⋯等統計方法來了解各族群客戶的差異，並使用I-S Model配合服務品質的調查結果，來進一步提升獨立保修廠的服務。結果也和預期一樣，在特定族群之間對服務的要求有所差異，而服務品質方面顧客們也希望廠家有所進步。