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時間貨幣導入區塊鏈方法之探索性研究

為了解決abu官網的問題，作者張麗英 這樣論述：

時間銀行導入時間貨幣模式，據以因應少子化及長照等社會福利需求，然推動上遇到許多障礙，在數位轉型趨勢下，區塊鏈此新興平台技術，因具備服務資訊透明度、及時性、通存兌普遍性、及服務及時回饋評估性等特性下，被視為一種解決方案。鑑於國內時間貨幣研究較少著墨系統平台對組織經營效益之影響，及領導者在平台導入動機或者導入後發展相關研究與討論，據此本研究聚焦於導入區塊鏈特性的技術，探究時間貨幣組織能否解決現狀之運作阻礙，以增加其公信力及永續效益。本研究檢視區塊鏈文獻，歸納出理念信任、人力資源、財務管理、平台需求、資源整合五大構面，形成分析架構。在研究設計方面，採質性研究，透過立意取樣選取八位推動時間貨幣組織之

領導者，繼而展開深度訪談蒐集資料，並進行資料編碼與分析。研究發現，導入者均支持區塊鏈平台可建立組織信任及公信力，增加資金多源管道，協助多元服務人力參與及提高參與度及社區經濟流動性。導入者觀察到功利主義下，人跟人互助及地方投入越來越被動，鼓勵年輕人成立社區組織造成資源更競爭現象及數位轉型浪潮下組織發展未有數位投資準備。即使未導入者對區塊鏈平台應用也多持正向觀點，但因組織資源依賴未能導入，導入意見可資參考。區塊鏈則存在以合法資格取得資源、釐清時間價值定義、引入企業型志工及人力中介充份溝通等問題。

依顧客體驗之要因在顧客旅程中改善行銷策略：FL-D方法

為了解決abu官網的問題，作者何森田 這樣論述：

　　資源基礎理論指出公司核心資源能增強其行銷策略而獲得競爭優勢，且行銷策略之制定需以顧客為中心。從顧客旅程中改善行銷策略是企業之重要問題，然而該問題在過去的相關研究似乎未受到重視。因此，本研究旨在探討如何從顧客體驗中分析出關鍵成功因素與它的最主要影響因素，並以這兩項重要因素在顧客旅程中改善行銷策略。　　從顧客體驗之角度構建顧客體驗層級架構，藉以發展問卷。開發以模糊語意偏好關係法(Fuzzy LinPreRa, FL)為基礎的DEMATEL、DANP和DP (Fuzzy LinPreRa-based DEMATEL, DANP and DP, FL-D)，它是創新的混合模糊多準則決策分析方法。

首先、運用Fuzzy LinPreRa為基礎的DEMATEL，分析星巴克顧客體驗層級架構各因素的相互影響關係並繪製影響力網絡關係圖(INRM)。第二、Fuzzy LinPreRa為基礎的DANP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中之關鍵成功因素。第三、Fuzzy LinPreRa為基礎的DP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中各準則之績效。第四、分析結果「香氣誘人」是關鍵成功因素，且有0.5889分之績效缺口需要改善，而「香氣誘人」的最主要影響因素是「新鮮的」。據此，訪談重度消費者期望在顧客旅程中的哪些接觸點？用什麼方式？獲得「香氣誘人」改善後之體驗。彙整訪談逐字稿進行內容分析後，制定在顧客旅程中

改善行銷策略之方案。最後提出結論並指出研究侷限與未來之研究建議。　　開發更簡便、快速且實用之FL-D方法，藉以探討星巴克顧客體驗層級架構中各因素的相互影響關係、關鍵成功因素及績效，這些對方法論及行銷策略管理提供了理論貢獻；從顧客旅程中制定改善行銷策略之方案，這對於企業在達成提升品牌形象與績效之策略目標提供了實務貢獻。整體而言，本研究創造了新的方法論、理論背景與實證檢驗結果。