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國立中興大學 高階經理人碩士在職專班 陳明惠所指導 黃忠崑的 太陽能電池廠的客制化管理架構之研究 :以虛擬晶圓廠概念 （2011），提出acer線上客服關鍵因素是什麼，來自於太陽能產業、虛擬晶圓廠、客戶關係管理。
而第二篇論文國立高雄應用科技大學 工業工程與管理系 盧瑞琴所指導 賴振嘉的 PDM系統應用於泵浦研發設計管理之探討 （2011），提出因為有 產品資料管理、知識管理、協同設計、資訊科技的重點而找出了 acer線上客服的解答。
太陽能電池廠的客制化管理架構之研究 :以虛擬晶圓廠概念
為了解決acer線上客服 的問題，作者黃忠崑 這樣論述：
台灣繼DRAM與LCD產業成功發展之後，也將太陽能光電產業視為最重要的新興產業之一，雖然台灣發展太陽能產業前景看好，但也面臨到一些挑戰，全球發展太陽能電池最好的國家就是德國和日本；和台灣在技術與出貨量上比較相近的主要競爭對手則是中國大陸，因此本研究目的將對台灣最早發展成功的DRAM產業模式及策略如何快速的運用在太陽能產業，而台積電的”虛擬晶圓廠概念” 使其與客戶間關係成功的管理模式更成為其核心競爭力，不禁令人思索：太陽能產業的差異是否也能成功的導入此模式？或是否有機會創新一套適合太陽能產業經營模式的可能？經由本研究希望能探討出此模式運用在太陽能產業的可能性並提升太陽能產業的國際競爭力。本研究
選擇先在太陽能產業導入虛擬晶圓廠的概念去建構出一套實際的線上訂單系統，再進一步透過個案公司案例去驗證此模式是否可成功導入或是進而再找出缺少的配套方案進一步研究創新的完整解決模式。本研究的創新經營模式若能實際導入除能改善公司生產效率及品質提升也代表能解決客戶關心的產品品質問題，相對能提升客戶滿意度，這對於任何一家太陽能產業公司都可能提升其競爭力並增加訂單收入，則為本研究在實務面的具體貢獻；又若能透過本研究的拋磚引玉，引起學術界對台灣太陽能產業的重視，使更多學術研究投入，則為本研究對學術界的微薄貢獻。
PDM系統應用於泵浦研發設計管理之探討
為了解決acer線上客服 的問題，作者賴振嘉 這樣論述：
我國產業朝向全球化佈局發展，為展現其專業核心的優勢，以提供多元化生產與服務，需要完整的資訊整合，才能有利企業朝向多變的國際市場拓展，由於今日全球網路的蓬勃發展更加強了B2B與B2C間相關資訊的傳遞與連結，使資訊共享與協同設計透過資訊科技系統（例如：ERP、CRM、SCM、CAD、PDM等）整合變成可能，快捷又方便，也可讓企業將不同資訊平台的各種資料，經由網路匯入再做價值判斷的轉換分析，產出高價值資訊整合成知識管理系統，用以建構企業內部決策、判斷、分析的知識庫，提升決策品質、速度及競爭力。本文以C公司導入PDM（Production Data Management）系統用以泵浦研發設計管理，泵
浦是一個多變且複雜的機械元件，隨使用情境不同有不同的設計、結構用以符合其需求的效能，因此泵浦的生命歷程會產生很多繁雜的資料和圖檔，本研究以PDM系統將各類不同型態的資料進行清理 (Cleaning) 、萃取(Extraction)、轉換 (Transformation)、載入(Loading) PDM系統中有系統的、完整的資料倉儲內，建構成 C公司泵浦專業知識庫，由各個專案建置產生其生命歷程的完整履歷資料，方便以後的查詢與追蹤。泵浦專業知識庫，主要提供專業工程師線上分析、查詢的處理工具，在新案件的設計，或新工程師的養成提供隨時可得的動態、高價值的專業知識，快速完成設計製造，提供顧客快速服務，並
強化C公司內部作業流程，創造高生產力與競爭力，提升C公司營運效率及獲利。