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應用IPA探討顧客選擇樂器行因素之研究- 以新竹市某樂器行為例

為了解決ai-3 comfort價格的問題，作者林艾臻 這樣論述：

摘要音樂是自古以來生活中不可或缺的重要元素，透過學習、親自彈奏樂器，讓人們暫時脫離現實生活，投入在音樂的世界當中，藉此獲得身體及心理上的放鬆。從校園民歌時期以來，有鑑於樂器行、音樂工作室等如雨後春筍般地冒出來，人們的選擇也愈來愈多，要如何抓住人們的喜好，讓樂器產業者在愈來愈多的競爭者中脫穎而出已經是一項重要的課題。本研究之目的旨在瞭解顧客在選擇樂器行的因素中「品牌形象」、「服務品質」與「專業能力」三個變數的重要程度及滿意程度，分析不同特性的顧客在三個變數中的差異情形。本研究以「品牌形象量表」、「服務品質量表」、「專業能力量表」作為研究調查工具，採用便利抽樣方式。回收有效問卷後，以 SPSS套

裝軟體進行資料分析，包含：描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析及重要績效分析。研究結果重點列舉如下：一、顧客普遍重視樂器行的功能性、樂器行老師需針對不同的學生設定不同的教材，並維持愉快的上課氛圍、現場要有舒適的環境及足夠的商品、員工需具備專業與友善的服務態度等。二、教育程度研究所以上的顧客，在「品牌形象」與「服務品質」二個變數重要程度的認同度高於大專院校；教育程度研究所以上的顧客，在「品牌形象」與「服務品質」二個變數滿意程度的認同度亦高於大專院校。三、月收入30,001元以上的顧客在「品牌形象」變數重要程度及滿意程度的認同度大於30,000元以下；月收入30,001~50,000元

的顧客在「服務品質」變數重要程度的認同度大於10,001~30,000元；月收入30,001元以上的顧客在「服務品質」變數滿意程度的認同度大於10,001~30,000元。四、學生、軍公教、民營製造業顧客在「品牌形象」變數重要程度及滿意程度的認同度大於民營服務業。學生、軍公教在「服務品質」變數重要程度及滿意程度的認同度大於民營服務業。學生、軍公教、民營製造業顧客在「專業能力」變數重要程度及滿意程度的認同度大於民營服務業。五、Roland品牌的顧客在「品牌形象」、「服務品質」與「專業能力」三個變數重要程度與滿意程度認同度均最低。六、不同年齡的顧客在對各變數之重要與滿意程度的看法均無顯著差異。七、

A樂器行需優先改善的部分是：「品牌形象」變數中的象徵性、經驗性兩個構面；「服務品質」變數中的反應性、保證性兩個構面；「專業能力」變數中的專業態度、專業知識兩個構面。

運用感性工學與品質機能展開方法 改善老人坐墊設計之研究

為了解決ai-3 comfort價格的問題，作者Lati Gayuh Minang 這樣論述：

形態和功能生物學變化，是衰老迅速增長相關的主要挑戰之一；老年人身體能力的下降，明顯地增加較長的就座時間，如何將座椅的設計融入到適合個人需求的座椅工具上將是非常重要。然而，座椅設計本身並不具備便攜式用途，因此坐墊設計便成為可移動使用時的首選；另一方面，坐墊設計僅聚焦於臀部，並未廣泛關注在整個身體上的考慮。本研究的目的為改進一項更全面的坐墊設計，納入更廣泛的考量例如顧客的聲音、人因工程學原理和專家判斷，促進在不同座椅上的良好就座。本研究的對象為印尼和台灣的老年人，印尼與台灣都是老年人口比例很高的國家。 本研究中使用的方法為，以品質功能展開(QFD)為框架來取得設計元素，以感性工程來了解客戶需求，

使用層級分析法(AHP)來確定客戶需求的重要性。本研究的結果表明，客戶要求包括「舒適」、「實用」、「便攜」、「良好的材料質量」、「多功能」、「價格適中」、「安全」和「靈活」；坐墊的技術要求包括，「形狀/形狀」、「顏色」、「圖案」、「材料」、「價格」、「尺寸」和「功能」。 建議增加到設計中的功能包括，坐墊、背靠、小腿支撐、腰部支撐、多功能安全帶，以及額外的口袋。本研究得出的結論是，品質功能展開、感性工程和層級分析法可更全面地成功應用於坐墊設計上； 總體而言，Wilcoxon符號檢定的結果表明受訪者對提出的擬議設計是感到滿意的；與舊的設計相比，「舒適」、「材料質量」、「多功能」、「獨特的設計」、「

安全」和「實用」等設計因子有顯著差異。 同時，受訪者對擬議設計應具備「經濟適用」的要求，表達出不認同的結果。