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探討航空公司國內乘客再次搭乘意願影響因素之研究-以期望確認理論為基礎

為了解決android平板推薦2020的問題，作者洪楷恩 這樣論述：

本研究旨在探討搭乘國內航空公司乘客再次搭乘是如何受到乘客知覺感受下所得到的確認程度的影響，以及確認程度如何影響乘客知覺價值及滿意度，因而決定旅客再次搭乘的意願；並探討乘客知覺的價值及對航空公司品牌的認同對於滿意度與再搭乘意願的關係。首先，深入進行知覺績效（知覺服務品質、知覺便利性、知覺價格、知覺風險、知覺口碑可信性）、確認程度、知覺價值、滿意度、品牌認同、再購意願等相關文獻的探討，並根據研究動機、研究目的及文獻探討，建立研究架構及研究假設。其次，整理並修訂知覺服務品質、知覺便利性、知覺價格、知覺風險、知覺口碑可信性、確認程度、知覺價值、滿意度、品牌認同、再購意願等研究變項之量表，以做為變項衡

量之工具。問卷編製完成之後，以搭乘國內航線的乘客或具搭乘經驗的民眾為研究對象，並以便利抽樣方式，進行實體問卷施測；總共發放600份問卷，回收529有效問卷。問卷資料運用SPSS.22.0進行敘述性及多變量統計分析；並以Smart PLS2.0 軟體進行研究變項之信效度分析與結構模式分析，以驗證研究假設及理論模型之契合度。研究發現搭乘國內線航空公司之乘客有下列之結果：1.知覺服務品質對確認程度具有正向顯著影響；2.知覺便利性對確認程度不具有正向顯著影響；3.知覺價格對確認程度具有正向顯著影響；4.知覺風險對確認程度具有負向顯著影響；5.知覺口碑可信性對確認程度有正向顯著影響；6.確認程度對滿意度

有正向顯著影響；7.確認程度對知覺價值有正向顯著影響；8.知覺價值對滿意度有正向顯著影響；9.知覺價值對品牌認同有正向顯著影響；10.品牌認同對滿意度有正向顯著影響；11.滿意度對再購意願有正向顯著影響；12.品牌認同與再購意願有正向顯著影響。本研究將根據研究結果加以討論，並對相關國內航空公司及研究者提出管理實務與後續研究之建議。