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元智大學 文化產業與文化政策博士學位學程 丘昌泰、劉宜君所指導 楊澤之的 臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思 （2020），提出ap-1220b評價關鍵因素是什麼，來自於設計思維、臺灣文博會、文化創意產業、杭州文博會、開普敦設計博覽會。
而第二篇論文中國文化大學 國際企業管理研究所 鄭紹成所指導 王貴正的 服務補救等待時間對於服務補救滿意度影響之研究 （2000），提出因為有 服務補救、等待時間、滿意度、等待時間知覺、等待時間情緒的重點而找出了 ap-1220b評價的解答。
臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思
為了解決ap-1220b評價 的問題，作者楊澤之 這樣論述：
臺灣文博會歷經多年營運，已初具規模且獨樹一幟，對我國文化創意產業的發展、藝術與設計教育的推廣以及策展和會展產業人才培育貢獻殊偉。本研究主要探討臺灣文博會與文化創意產業兩者之間的發展關係。以設計思維理論為核心，提出以設計思維觀點檢討臺灣文博會於設計、服務與營運之問題和挑戰，並透過設計思維理論重構臺灣文博會的推動框架，以創造產業價值鏈效果。本研究以中國杭州文博會與南非開普敦Design Indaba兩個展會為案例，以本文所界定之設計思維理論，深入分析案例於會展規劃、營運、服務以及對相關產業之影響；同時針對臺灣文博會主辦單位、承辦單位、參展廠商及表演團體等利害關係人以及與本研究議題相關之學者和專家
、非營利組織等進行深度訪談，以受訪者之實務經驗納入本研究的定位設計、展場設計以及鏈結設計等進行分析與比較。研究發現，臺灣文博會存在品牌定位不明確、權責劃分不清晰、場館使用不合宜、資料存取不便利、學術專業不深入、產業鏈結不確實等六大待解問題，探究其原因實為文博會於展會規劃及會務發展的營運困局。據此，臺灣文博會可借鑑本文案例杭州文博會及Design Indaba各擅勝場的營運經驗，亦可透過本研究以設計思維理論為基礎所提出的政策建議，以期解決臺灣文博會現下營運之困境，進而帶動我國文化創意產業永續發展。
服務補救等待時間對於服務補救滿意度影響之研究
為了解決ap-1220b評價 的問題，作者王貴正 這樣論述：
服務補救是影響顧客滿意度的一個重要因素，經由有效的補救，可與顧客進行溝通，顧客會相信服務提供者承認其錯誤，而將服務失誤的負面效果減緩，轉移顧客歸咎失誤的方向，是故補救措施的正面效果，可降低原始失誤所帶給顧客的不良效果。而等待在日常生活中是很常見之現象，但是等待對大部分顧客而言，等待為一種負面的經驗；對企業而言，等待使顧客對企業的服務品質與形象呈現負面評價。 本研究旨在探討服務補救等待時間對於服務補救滿意度之干擾效果，以了解服務補救等待時間對於服務補救滿意度之影響。本研究之主要結果有四：1. 在不同的服務補救等待時間下，顧客在服務補救滿意度的衡量上無顯著性的差異。2. 在填
補服務補救等待時間與無填補服務補救等待時間的狀況下，顧客在等待時間知覺與等待情緒反應上無顯著性的差異。3. 顧客在等待服務補救時之等待時間知覺與等待情緒反應顯著影響顧客對於服務補救滿意度之衡量。4. 顧客之服務補救滿意度顯著影響顧客的再購意願與口碑。 本研究結果顯示，在服務補救滿意度之影響上，服務失誤及服務補救措施的影響程度大於服務補救等待時間。以及在服務補救之等待時間知覺與等待情緒反應之影響上，服務失誤及服務補救措施的影響程度大於是否填補服務補救等待時間。