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豐田主管的口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

為了解決audi年銷量的問題，作者OJTSolutions股份有限公司 這樣論述：

★《商業周刊》1392期商周書摘推薦      　　◎「製造速度不能比銷售速度快。」 　　◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」 　　◎「有6成把握就去做！」 　　◎「站在這裡看30分鐘！」 　　◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」 　　日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。 　　為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。 　　這些話，豐田人天天在做、天天要講。 　　本書作者為OJT Solutions股份有限公司， 　　裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部， 　　由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。 　　◎想躋身領導，你要有這

些口頭禪 　　．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」 　　主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。 　　如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。 　　你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。 　　．「你去過現場了嗎？」 　　豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場， 　　因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。 　　◎指導部屬時，必記此口頭禪 　　．「你的薪水是誰給的？」 　　說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的， 　　所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要

的才是豐田的標準。 　　．「兩個星期後我再過來看！」 　　在豐田，所有工作都有明確的完成日期。 　　期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。 　　不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。 　　◎發生問題時，切記這幾句 　　．「光打地鼠是解決不了問題的！」 　　在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。 　　修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因， 　　所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 　　．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」 　　豐田主管在做每個決定時一定先自問： 　　「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、 　　「

這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」 　　先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。 　　．「不要隱瞞虛驚體驗」 　　虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移， 　　豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動， 　　趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。 　　◎橫展！你會更上層樓、格局大開 　　．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」 　　在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力）， 　　而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力）， 　　他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。 　　豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁

。 　　你所說的話，就代表你是什麼樣的人， 　　所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。 　　打造屬於你自己的口頭禪。　 推薦者 　　《經理人月刊》總編輯／齊立文 　　師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳 　　「社長大人／Mr.President」版主／社長大人  

audi年銷量進入發燒排行的影片

以新產品屬性與知覺價值探討不同品牌純電車購買意願

為了解決audi年銷量的問題，作者江義章 這樣論述：

2020年全球受到疫情影響，全球汽車產業銷量下滑，電動車銷售輛卻逆勢成長，EV-volumes電動車研究數據顯示，2020年全球純電動車（純電車及插電式油電混合車）銷量共324萬輛，和2019年226萬輛銷量相比成長43%，可看出電動車市場潛力。在全球市場中，能看到幾個共通點，第一，皆能看到特斯拉Model 3的銷售成功。第二，平價電動車款展現出市場潛力。第三，各國政府對電動車的政策補助，有利於加速產業的發展。接著透過不同車款的市場定位，可以發現純電車廠主要發展的兩大方向，以科技性能為取向，及降低成本以平價為取向，分別吸引不同的消費族群。本研究從上述市場觀點，選擇台灣純電車入門車款，在台灣市

場上，多數為歐洲豪華品牌電動車，目前相對親民及低價的款式為特斯拉Model 3及NISSAN Leaf，故本研究選擇普遍消費 能接受的特斯拉Model 3及NISSAN Leaf 兩者進行分析，以純電車品牌的角度，探討純電車的品牌形象、新產品屬性及環境變數差異，藉此了解特斯拉Model 3在台灣成功因素，及對消費者購買意願之影響。研究結果顯示，（1）品牌形象對購買意願皆呈現正向顯著影響，意即在消費者心中品牌形象較高者，能提升消費者對純電車的購買意願。（2）新產品屬性會對購買意願產生正向顯著影響，純電車產品所提供的技術符合多數消費者需求。（3）知覺價值會對購買意願產生正向顯著影響，純電車的科技及

軟體配備帶來的附加價值，能有效提高消費者對產品的興趣。（4）環境變數對購買意願皆呈現正向顯著影響，普遍受試者很滿意純電車政策補助，有利台灣純電車產業的發展，若能有效降低純電車的價格，縮小純電車與燃油車的價差，純電車若要普及，還是需依靠平價車款推動，藉此吸引大眾消費者購買。另外，透過兩款純電車的分析，可以看出消費者對傳統車廠與新興電動車廠品牌購買意願差異，以及目前台灣消費者對純電車共通的疑慮，看出消費 如何在百年工藝與符合時代科技的汽車廠牌中選擇。

正在學!實戰20年的日本設計管理學：日本設計思考的代表之作，如坂本龍馬的日本設計師，勇戰產業的突破之道

為了解決audi年銷量的問題，作者田子學,田子裕子,橋口寬 這樣論述：

日本設計思考的代表之作 設計師田子學多次應邀來台為企業看診 他說：台灣企業缺的就是設計管理！ 　　還停留在「管理重點＝技術＋行銷」舊思維嗎？ 　　你以為：壓低成本、粗製濫造、削價競爭、能賣就好。 　　真相是：「只要生產，保證大賣」的時代早就結束了！ 　　田子學用三年時間，打造全世界第一台無縫式冷暖氣機， 　　震撼家電界，讓細縫冷暖氣機從此走入歷史， 　　「以設計為根本」的設計管理趨勢，正朝著你席捲而來。 　　【由設計管理的視角切入公司文化】 　　「台灣的製造業多以OEM（原始設備製造商）為主。……倘若真的想創建自創品牌，台灣一定得先跳脫過去那種功能導向的管理方式，重新建立起一個

足以激發創新發想能力的組織架構。」──田子學 　　 　　「緊接在資訊化社會之後的，將是一個『講求理念的時代』。」──《未來在等待的人才》暢銷作家丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink） 　　「繼大量生產之後，即將爆發一場脫離工業化社會和資訊文明的革命。」──《第三波》 趨勢大師托佛勒（Alvin Toffler） 　　Apple、Google、Audi、Dyson，你能聯想到的全球頂尖企業，都用設計管理塑造公司文化！ 　　身為公司經營人、高層決策者、計劃負責人，別再說你不懂什麼是設計了！ 　　【20年實務經驗、7則專案全面解構設計管理趨勢】 　　在所有知名大廠大行壓低成本、大打通路折

扣的市場廝殺渾沌大戰時，田子學所設計的產品獨樹一格，不但登上當年銷售冠軍且至今依然長銷，更曾創下24小時搶購一空的驚人盛況，接連拿下包含日本GOOD DESIGN AWARDS設計大獎、德國紅點設計大獎、德國iF設計大獎、美國IDEA國際工業設計大獎在內的海內外無數項重量級設計大獎，就連國際知名設計雜誌Wallpaper*和Core77也高度讚賞的優質設計。 　　正因為田子學勇於衝撞公司體制、永不放棄產品創新、絕不妥協現有規格、更不盲從業界常規，他待過大公司，也自己開公司，他深知設計師絕非公司的附屬品，而是肩負著品牌成敗的重要大將，他的成功絕非巧合，思考透徹才是上策！曾在東芝設計中心工作十三

年的田子學告訴你：工作不光只是一只飯碗（rice work），更是一份志業（life work）！ 　　【好的產品，絕對深得人心】 　　1. TOSHIBA—全平面無縫式冷暖氣機「大清快」 　　上司一句「田子，你會想設計一台怎麼樣的冷暖氣機？」，讓他歷時三年潛心研發，終於誕生第一台全平面無縫式冷暖氣機「大清快」，上市之後不負眾望，在一片冷暖氣機大廠中殺出活路，榮登日本全國銷售冠軍，第二年還讓所有家電廠商全數跟進，也讓帶著細縫格柵的冷暖氣機就此走入歷史，這是田子學的第一個代表作。 　　2. TOSHIBA—「dynabook CX1」、REAL FLEET版的「dynabook CX1R」再

生計劃 　　以細節一決勝負，取消原有螢幕上蓋時的彈簧鎖勾，重新配置鍵盤圖示和鍵盤字體，鍵盤下方甚至加上真皮面料，讓這台筆電成為消費者願意長期擁有、珍藏愛用的電腦，價格更是出奇制勝，就算定價日幣16萬和25萬照樣搶購一空，證明設計細節對了產品就會大賣。 　　3. amadana—萬用遙控器「CR-102」 　　成本只要日幣30元的遙控器，從來就不是家中家電的主角，看準廠商不願投入太過成本的前提下，研發出壓鑄製造的金屬外殻，拿在手上的存在感，正是當時前所未見的創舉，就算定價日幣1萬2千元照樣熱銷，因為定價策略看的是產品的價值，而非成本，定價策略不過是提出了和產品本身價值相稱的價格。 　　4.

REAL FLEET—amadana行動電話「N705i」 　　讓手機在開關之時完全沒有鉸鏈的嘎嘎聲響，業界首見的木材塗裝特殊風格更是神來一筆，也讓這支要價日幣7萬的手機寫下上市24小時內迅速完售的不敗紀錄，六年後路上依然可見它的蹤跡。 　 　　5. 鳴海製陶—OSORO OPEN TABLEWARE SYSTEM 開放式餐具系統 　　主打減少家事負擔，一套餐具兼備直接加熱、保存食物與設計感的開放式餐具系統，不僅銷量遠遠超出事前預期，還一舉奪得海內外多項設計大獎，更是許多上班族主婦快速烹飪的心頭好，無論是烹飪、用餐、保存，都無需更換器皿，讓消費者自行「駭入餐具」，自行在家尋找樂趣，進而提升個人

用餐時的體驗。 　　6. 協和NASTA—洗衣周邊產品專案 　　讓原先平淡無奇的伸縮洗衣桿也能成為家中最時尚的家用配件，於是田子學大膽採用全白色系，並加裝了LED感應燈泡，還附帶了一系列的洗衣用品，從洗衣籃、網袋、衣架、衣夾、熨衣板等一應俱全。完美再造一個全面顧及感官、享受洗衣生活的創新品牌。 　　特別收錄《日經生產製造》雜誌四度連載之跨世代的對談，當作者田子學，遇上設計出全日本第一只車用安全氣囊的本田汽車前管理企劃部長小林三郎，看兩大設計界與製造界高手過招，激盪出對創新不變的追求與真理，如何打破當時人們既定印象，重塑當代產品設計價值。 　　【設計管理，真的這麼厲害？】 　　◎設計管理，

就是一種「以設計為根本」的管理方式。 　　◎現在，我們最需要的正是潛力無限與體現創意的好設計。 　　◎啟動專案計劃、思考人力調度、綜觀整體佈局，都是設計管理需要思考的事。 　　◎身處於什麼都不缺乏的年代裡，與其粗製濫造還不如不作的好！ 　　◎唯有感動人心貼近生活的好用產品，才能讓消費者心甘情願地掏錢買單！ 　　設計的原點，就是不斷地反問自己「為什麼？」產品成敗，關鍵就在改善以人為本的公司體質！為公司而創新，為社會而設計，即便只是公司編制內的一員，產品創新之路都有你的任務！創造改革契機，就是作者田子學寫下這本書告訴你的事！ 　　【你需要知道的「設計管理」特色】 　　好策略｜建立明確的願景，具

體實踐公司遠程策略才是開發產品真正目標。 　　好氣氛｜活化團隊的運作，在確認成立專案的同時即刻展開對內徵才。 　　好人才｜發掘合適的人才，不過還請記得千萬別讓彼此專業重疊。 　　好使命｜激發工作的動機，讓每個人都意識到自己之於團隊的使命感。 　　好理念｜創造全新的策略，用產品形塑出公司的策略方向與核心理念。 　　好態度｜加速改革的契機，具體實踐設計管理並注重以人為本的正向發展。 　　好內涵｜深化思考的脈絡，從不同面向兼顧理性數據也懂感性思考。 　　好動機｜改變自我人生觀，工作其實就是善盡一己之力讓社會變得更好。 　　好問題｜掌握事物的本質，從持續問「為什麼」找出公司進步的最佳解答。 　　【從

事設計管理工作，好人才的四大特質】　　 　　◎挖掘問題、突顯問題：洞悉公司文化、瞭解當前趨勢、掌握產業所需，再找出問題點。 　　◎跳脫過去、重塑情境：站在不同視野以及觀點思考，重新定義前瞻性的創新計劃。 　　◎擅長研發、發掘價值：具體實踐前瞻性的創新計劃，方法、架構、流程都能視為一種發明。 　　◎整合資訊、通盤處理：整合上述三項想法，導出最接近需求的解決方法。 　　設計絕對不光只是設計師的工作，從管理、企劃、研發、業務、公關、法務，到和產品開發沒有直接關聯的領域也需要有設計的參與，都能感知設計為產品帶來的無形價值？有志一同願意拋開舊式思維，改變既有組織編制、生產規格、推銷方式，推出讓廣大的消

費者使用時都能夠感覺到很幸福的產品？ 　　說明白點，設計思考就是能為公司帶來具體價值和績效的整合思考模式。由整體一致的設計規劃，策略性地管理專案計劃。設計之於消費者的價值，除了眼前所體驗的便利和實用，更有讓人直呼WOW的感動時刻！ 【各界好手，齊聲推薦】（依筆劃順序排序） 　 　　馬敏元（國立成功大學工業設計系副教授兼系主任） 　　陳文龍（台灣創意設計中心執行長） 　　陳春富（國立臺北商業大學商業設計管理系專任副教授兼系主任） 　　陳崇文 Van（好氏品牌研究室室長） 　　衛萬里（銘傳大學商品設計學系專任副教授兼系主任）

國產經銷商 獲利超越顛峰的下一步 跨足進口品牌之服務轉型決策

為了解決audi年銷量的問題，作者鄭翔如 這樣論述：

2019年汽車業受到進口車低價搶市衝擊，國產車銷量逐年下滑，面臨雪崩式衰退，國產車與進口車已在危急存亡之秋。因此，企業必須因應環境變動，在動態環境中以企業的核心資源來建構獨特的能力，並藉以連結的關鍵資源及機會，改變劣勢創造出新的第二曲線。個案中的專業經理人，透過客觀分析情境，洞察所蒐集的訊息，看清未來聚焦願景，運用合資雙方優勢互補，借利使力，以價值共創擴展版圖，強化營銷閉環，切割傳統國產經銷商無法經營進口豪華品牌的迷失。在創新的服務流程中同時提升員工的職能，創造有前景的發展。最終達到讓顧客、員工、股東，以開放共贏、互利共生的前題下，結合個別企業的關鍵能力，創造最大經濟效益的創新生態系統。本研

究採用哈佛個案教學方式撰寫，透過案例的探討，可以讓學員了解在動態環境中，企業如何感知到機會並大膽發揮優勢，掌握機會形成創新策略，並快速轉換內外部資源，以迎擊進口車進逼的挑戰。在與合作夥伴創造價值過程中，彼此透過互動與調整尋求新的成長動能，爭取進口高級車的經銷權，達到資源整合以降低成本，再利用智能服務把服務變成創新服務，創造盈利與競爭優勢，延續企業長期穩定獲利，將危機轉化為創新生態營運的轉機，最終達成企業永續經營之核心價值。