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從虛擬到實體- 網路中古汽車購買意願之研究

為了解決bmw原廠認證中古車的問題，作者陳政倡 這樣論述：

電子科技進步，網際網路及雲端運用提供消費者迅速且便利性成為生活中不可或缺的生活必需品。中古車經營者以虛實整合的觀念藉由網路平台傳遞中古車資訊及服務給消費者，開創中古車營業績效。本研究目的在探討消費者在網路平台選購中古車關鍵因素。經由中古車製造商之品牌權益、網路中古車商之品牌權益、網站服務品質三個自變數，以信任及知覺風險為中介變數，探討願意到中古車實體店面看車意願及中古車購買意願之依變數的關鍵因素為何。本研究採用滾雪球便利取樣，回收問卷為254份，扣除未曾使用中古車網路平台48份，有效問卷為206份。在透過文獻回顧後推導研究架構加以實證，並運用SPSS 21.0版及PLS 3.0版進行敘述性統

計分析、信度、效度、假說檢定路徑係數和T值等分析。實證結果顯示：（1）中古車製造商之品牌權益、網路中古車商之品牌權益、網站服務品質三者對信任度皆存有正向且顯著的影響（2）中古車製造商品牌權益、網路中古車商之品牌權益、網站服務品質三者對知覺風險皆無負向且顯著的影響（3）信任對知覺風險無負向且顯著的影響（4）信任對實體店面看車意願有正向且顯著的影響，知覺風險對實體店面看車意願無負向且顯著的影響（5）最後實體店面看車意願對購買意願有正向且顯著的影響。本研究發現，不論是原廠認證中古車商或是綜合品牌中古車商在消費者知覺風險方面皆高，所以原廠認證中古車商或是綜合品牌中古車商皆要致力提升自我品牌形象及知名度

和擁有完善網站服務品質，將可提升消費者對中古車商的信任度，進而促使消費者願意到網路中古車實體店面看車。最後研究發現要降低消費者購車知覺風險關鍵仍在於中古車實體店面的顧客服務品質及中古車品質的良瓢，才是消費者購買意願的關鍵因素。