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【品牌常客套書】(二冊)：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》

為了解決bmw推薦的問題，作者BruceTurkel 這樣論述：

　　本套書組合：《品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻》+《常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？》（二冊） 　　在萬變的消費環境中，主動改變購買歷程，讓新客變常客，持續回購並口碑相傳， 　　讓人們想到你的品牌時，認定你無可取代！ 　　◆《品牌關鍵思維》◆ 　　☆《富比士雜誌》年度十大商業書籍 ☆ 　　品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時， 　　會感覺到幸福美好，認定你無可取代！ 　　任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 　　「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment）， 　　能引發顧客更深層的享受、參與時的刺

激感與臨場感， 　　雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！ 　　在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。 　　美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。 　　★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「

品牌的光環」。 　　★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。 　　★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。 　　★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化

聲進行比對。 　　★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。 　　★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？ 　　★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論…… 　　人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該

過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。 　　人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！ 　　品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功， 　　必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心， 　　把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。 　　人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖

啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。 　　如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。 　　卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。 　　科技發達的年代，要滿

足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。 好評推薦 　　身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播 　　你是否曾感到

困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者 　　對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！ —提姆．山德斯（Tim Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者 　　繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者 　　沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正

是從一開始就展開學習的。—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者 　　作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元諮詢》作者 　　本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者 　　作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。—傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭

的商機》（Hug Your Haters）作者 　　◆《常客行銷》◆ 　　打造顧客體驗，銷售之前就已經開始 　　開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 　　如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 　　萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 　　銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 　　主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 　　新客變常客，持續回購並口碑相傳。 　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的

關係，能帶來更大利潤。 　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！ 　　顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 　　4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。 　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。 　　★階段一：深入了解顧客心理 　　記憶就是體驗！「創造顧客體驗

」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。 　　★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 　　把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。 　　★階段三：重視顧客的期望落差 　　顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。 　　★階段四：持續成交 　　正確進行售後追蹤與調查，替顧客

把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。 　　了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本： 　　◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 　　◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 　　◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 　　◆選三過程：每天分配三個特定的售

後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並發展良好的長久關係。 　　…… 　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。 　　▶交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 　　改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 　　▶交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 　　持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。 好評推薦 　　這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事

。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者

bmw推薦進入發燒排行的影片

人工智慧應用於汽車行駛狀態之聲紋辨識

為了解決bmw推薦的問題，作者劉元恩 這樣論述：

本研究針對車輛聲紋故障提出一套早期預測系統，透過不同的機器學習方法實現故障特徵分類。現今5G世代的興起，車聯網的加速發展，自駕車將勢必成為未來趨勢。利用物聯網系統搭載即時故障診斷就能有效確保駕駛人安全，也能對鄰近車輛發出警訊。本論文的實驗數據是應用聲學感測器量測實際車輛常見的21種不同故障原因狀態，包含引擎系統、傳動系統及輪胎異常等故障類別。實驗分成兩大部分，第一部分針對15種引擎狀態，使用時域分析法中的階次分析(Order Analysis)以及頻域分析法線性預測編碼 (Linear Predictive Coding, LPC )進行濾波得出聲紋特徵，運用深度學習網絡辨識兩者濾波法的差異

。第二部分，針對車輛引擎及輪胎共16種聲音特徵的萃取，使用線性預測編碼 (Linear Predictive Coding, LPC )將連續時間信號轉換成頻譜後建立聲紋特徵數據集(Feature Dataset)。使用主成分分析方法(Principal Component Analysis, PCA)實現於聲紋特徵數據集，應用整合非監督式學習法將相似的特徵為各個主成分集，使故障分類辨識率再提升並縮減訓練時間。最後使用深度學習網絡(Deep Neural Networks, DNN)將聲紋特徵分類，應用兩種激活函數(Relu，Selu)並從中比較其差異。本研究採用主成分分析法結合深度學習演算法

等架構。進行交叉比對驗證，異常情況辨識效果可高達99%。

歐洲演講比賽冠軍的德國式邏輯陳述法：使你的發言溫暖、有說服力又受歡迎

為了解決bmw推薦的問題，作者WLADISLAWJACHTCHENKO賈誠柯 這樣論述：

德國、奧地利、瑞士最大連鎖書店Thalia暢銷書！ 歐陸演講比賽冠軍，最有說服力的誠信溝通法則 不操弄、不耍詐、不放壞 對事堅定，對人柔和   　　本書是歐陸語言邏輯的經典，結構清晰，易於使用。採用書中的德式邏輯來陳述意見，可以表達出最佳論點，讓你不管在職場還是日常生活中，都能提升說服力，取得長遠的效果。   　　書中以簡單清楚的文字，搭配易懂的圖表解說，介紹德式邏輯陳述法的三大核心支柱：周全的論點、溫暖的聆聽、優秀的提問能力。   　　【發言：如何提出堅實的理由】 　　♦使用10大理由類別，快速建構你的說理：經濟的、法律的、利己的、情緒的…… 　　♦使用4色模型把對手分類：這是最簡便的同

理心論證法。 　　♦使用6等分的「性感sexier」論點：主張、理由、實例、關聯性、關聯性的原因、反駁異議。 　　♦還有15個超有趣的論證練習題目。   　　【傾聽：邏輯陳述當中的聆聽】 　　♦辨明10個聆聽的層級：想要自己說話 vs 想要瞭解對方 　　♦對方憤怒時，或搭車時鄰座陌生人一直找你講話，此時該採用第幾個聆聽層級？ 　　♦聆聽時分心了，該如何順利接回對方的話？ 　　♦關於聆聽時的善意理解原則   　　【詰問：提出更好問題的33種方法】 　　♦正確提問的順序：從開放式到深入式的問題，再以封閉式問題結尾。 　　♦最有用的提問類型是「詢問動機」；讓對方開口說話的最佳方法是「敘述型提問」；如

何使用高風險的「挑釁問題」與「反問」。 　　♦記住：所有的知識都來自問號，而非句號——聰明提問等於先獲得了一半的智慧。   　　最後，作者還告訴我們一個重要的「自我改善提問」，可使我們的生活過得更快樂。本書內容都是公正誠實的論證技巧，終將光明磊落地勝過那些邪僻的話術。 　　作者名列當今歐洲最著名的企業顧問與溝通專家。他的說理師承希臘羅馬時代的邏輯智慧。他不但曾通過嚴格的2階段國家考試，獲得德國「完全法律人」的資格，也多次獲得歐洲演講、辯論賽事冠軍，還曾在以英文為官方語言的「劍橋盃英式議會制辯論大賽」擊敗來自哈佛與劍橋的隊伍，轟動全歐。 理智推薦 　　丁菱娟 影響力學院創辦人     　　

小虎（羅鈞鴻）知名講師&聲音教練    　　王介安GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人   　　白慧蘭 工作生活家主理人     　　呂秋遠 律師   　　林依柔 聲音表達講師         　　范希平 公益平臺基金會顧問 　　周震宇 聲音訓練專家 　　陳睨 辯手暨自由接案講師       　　瑪那熊  諮商心理師、人際溝通講師   　　魏世芬  聲心修繕師、暢銷作家 　　（按筆畫） 全球讀者與企業高度讚賞 　　◆很多朋友認為，能開口就是能說話！但是事實是能把話說得好，讓人清楚明白，甚至說服別人朝我們期待的方向走，那不僅僅是很難，甚至可以說是一種藝術。本書具體的講解了說話的技

巧，閱讀後不斷練習，在說話乃至說服技巧上，一定會有很大的幫助！范希平 公益平臺基金會顧問 　　◆德式邏輯陳述中充滿了基本辯論工具的影子，非常適合新手走入提升說話邏輯的世界中。陳睨  辯手暨自由接案講師 　　◆不需話術、不靠權謀，學會真誠正直的信任建立方法！瑪那熊 諮商心理師、人際溝通講師 　　◆書中充滿了有用的資訊，不操控、不耍詐，不放壞的潔白說話術，光明正大使他人信服你。Steffen Klenke德國亞馬遜讀者 　　◆這本書結構簡單明瞭，文字非常清晰，作者說理的方式很貼近生活，用事實當依據，而且超有趣的！van Mortis德國亞馬遜讀者 　　◆就算我下班累了一天，回家還是很想看

這本書！Silvio Soldat德國亞馬遜讀者 　　◆作者講的好清楚，好容易懂，而且內容可以分章看。Kirchkesner德國亞馬遜讀者 　　◆我一定會好好練習這些修辭技巧，使用它們。我和我團隊成員現在都好喜歡「改善溝通技巧」這件事。Johannes Thomas, Trivago N.V.總經理 　　◆令人振奮的法律修辭與議論技巧。Roswitha Wahler, Platinion GmbH 契約與法務總監 　　◆超讚的溝通技巧，最頂的知識！我高度推薦作者賈誠柯！Prof. Dr. med. Christoph Scholz MHBA 　　◆非常實用的演講訓練，讓我們的管理團隊

非常滿意。Thomas Zanzinger, DACH, ANSYS Germany GmbH總經理 　　◆結構完整，適合我們的需求。我已是有經驗的演講者了，還有很大的收穫和啟發，使我的言辭更有效。Sabine Nallinger, 慕尼黑市議員，Foundation 2 Degree執行長 　　◆幽默風趣又機智。我們每位員工都學到了很多，可以運用在日常工作上。期待下一次再見到賈誠柯。Georg Schmidt, von Gerotron Communication GmbH公司CEO  

台灣導入生活管理規劃服務發展模式初探 −以幸福生活規劃工作坊為例

為了解決bmw推薦的問題，作者林憶田 這樣論述：

每個人都有心目中理想的居住空間，但台灣人工作時數亞洲數一數二，在每天日復一日的忙碌現代生活中，工作壓力大，沒有時間整理居家環境，但卻不斷地藉由購物增加居住生活用品；從小到大，台灣的學校並沒有教育我們如何管理生活，好好的規劃舒適的空間，大多數的台灣人欠缺生活管理規劃的能力，無法靠自己的能力縮減物品的數量，並正確檢視自己與物品的關係，導致無法居住在自己真正想要營造的居家空間。所謂「生活規劃顧問」Life Organizer 的觀念，在美國及日本社會行之有年，台灣則在近幾年導入生活管理規劃服務，解決民眾收納的困擾，並提供空間規劃改造之建議。本研究主要目的是為了了解人們對於生活管理規劃服務的價值有哪

些需求？並彙整案例分析的結果，探討如何使用這些價值需求，來讓這種新興的服務模式在台灣有比較好的發展，並給予「幸福生活規劃工作坊」未來發展的建議。本研究以心理學大師馬斯洛的需求理論觀點，利用價值要素金字塔的分析工具，蒐集消費者體驗生活管理規劃服務的實際案例，分析該服務對人們心理層面的影響。美好生活的確存在，並且能夠去體驗，本研究結果顯示，生活管理規劃服務提供多元的服務價值，能有效解決現代人整理收納的困擾，使空間易於維持，最重要的是啟動人們改變生活的動機，並學習用更高的角度俯瞰人生它不只是單純的整理收納；另外，它也是陪伴人們從一個追求物慾的價值觀中，導向追求簡約、珍惜資源、追求成長與美好生活，成為

更好自己價值觀的服務。