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電視購物節目區塊分析及與消費者購買行為關連性：「東森得易購」個案研究

為了解決costco除濕機的問題，作者鄭筱翎 這樣論述：

　　本研究探討電視購物業者如何利用節目流程策略以有效刺激消費者購買行為，試圖歸納一完整節目架構模式，並探討節目對消費者衝動性購買行為之影響性。研究內容選取東森得易購為研究對象，採用敘事分析與焦點團體訪談等兩種研究方法。在敘事分析部份欲歸納電視購物節目之流程，以瞭解電視購物頻道業者如何有效影響消費者之衝動性購買行為；在焦點團體訪談部份則以瞭解電視購物節目對消費者衝動性購買行為之影響性。　　本研究結果顯示，電視購物節目可歸納一「節目區塊」模式，此模式由四大區塊組成，分別為：「商品介紹區塊」、「商品促銷區塊」、「商品展示區塊」與「購後服務區塊」。電視購物業者可依商品的銷售狀況或顧客需求，對「節目區

塊」進行機動性之循環與調整。　　在研究「節目區塊」模式對消費者衝動性購買行為之影響結果顯示，愈知名之商品品牌，則愈能有效刺激消費者的衝動性購買行為；主持人與廠商對商品功能及特色之解說愈詳盡，愈能刺激消費者的衝動性購買行為；電視購物之信用卡與無息分期的付費機制，可有效刺激消費者的衝動性購買行為；「節目區塊」之限時限量及折扣與贈品的行銷策略，可有效刺激消費者的衝動性購買行為；顧客對電視購物的購後服務滿意度愈高，也愈能有效刺激消費者的衝動性購買行為；以「商品促銷區塊」最能影響消費者衝動性購買。而「商品價格」、「見證者與代言人」與「模特兒展示」等因素則無法有效刺激電視購物消費者之衝動性購買行為。