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國立中央大學 人力資源管理研究所碩士在職專班 林文政所指導 陳必碩的 員工改善提案績效決定性因素之研究 （1998），提出denso豐田關鍵因素是什麼，來自於改善提案、員工提案績效、日資企業、內在性激勵、創造性人格特質、知識管理。
【超圖解】變化點管理：面對全球化蝴蝶效應，「應變力」是勝出關鍵
為了解決denso豐田 的問題，作者原嶋茂 這樣論述：
面對AI人工智慧、物聯網IoT、工業4.0的升級挑戰 TOYOTA豐田管理學再進化！ 貫徹及時化、自働化、零庫存的絕祕核心！ 瞬息巨變的全球化時代，計畫總趕不上變化， 「變化點管理」讓你做出最佳因應！ ★對抗蝴蝶效應，應變力就是決勝力！ 商場如戰場，總是變幻莫測。正如「蝴蝶效應」所言，太平洋一端的任一微小變化，都可能造成彼岸的巨大風暴。 企業經營無時無刻都得面對自然或人為的變化，比如2017年的815全台大停電，造成諸多商家企業的不便與損失，而一切起因竟只是包商員工誤觸開關、這樣微不足道的人為疏失所致。 更遑論台灣受限於地理環境，經常得面對風災、
地震等天然災害，若能做好完善的「變化點管理」，才能夠做出最佳決策，將損害降至最低，甚至轉敗為勝！ ★全球物聯網供應鏈，「微變化」牽動企業全局 全球化已是當今無可避免的現實，工業4.0與物聯網的浪潮更是方興未艾，各家企業無不致力於全球布局，不論是與產品生命週期相關的企劃、開發到回收、報廢的「工程鏈」層面，以及與直接製造有關的原料、零件到物流、銷售等「供應鏈」層面，甚至是銷售市場、客戶服務等，都勢必散布於不同國家或地區，並深受在地自然的氣候、天災，以及人為的政治、經濟、文化等種種因素的影響。 這些難以預料與不願發生的「異常狀態」，是企業最感棘手的課題，甚者還會發生難以處理的「連鎖反
應」，導致巨大損失。在如此情況下，如何讓自己的生產線擁有對抗異常狀態的能力，做到「品質管理」甚至「品質保證」，自然就成為企業決勝的核心；而其中關鍵，就在於企業能否做好「變化點」管理！ 其實變化點來源大致有二，人們卻往往只注意到其一──「無意圖的變化」，像是天災或人為疏失等，皆是管理上無意使之改變、卻仍然發生的變化；也因為無意改變，所以人們對此反而謹慎提防。至於變化點來源之二──「有意圖的變化」，也就是為了改善作業流程或工作環境等，在管理上有意使之改變後、其後續引發的變化。由於有意改變，所以後續有什麼變化也都不奇怪，因此總是被人忽略。 ★以前出問題，頂多賠全國；現在出問題，就要賠全球
1982年，美國知名藥廠嬌生公司的主力產品──止痛藥泰諾（Tylenol），遭遇惡意下毒事件，在確定消息真假之前，嬌生公司毅然決定不惜成本，即刻回收共3100萬盒藥品。此舉讓原本陷入恐慌的顧客大感安心，對嬌生的信賴與評價，比事發前還要高。泰諾也在重新包裝上市的三個月後，再次取得全美95%的超高市占率。至今，嬌生公司仍是全美最受尊崇的企業之一。 反觀2014年的高田氣囊事件，當時全球最大安全氣囊製造商高田公司，遭爆出產品有致命瑕疵，還一度隱瞞問題，造成多人傷亡。接踵而來的1600萬車次的全球召修、相關訴訟、賠償與罰款，讓公司負債上兆，商譽付諸東流，和合作廠商關係決裂。最終只能宣布破產
，慘遭併購；苦心經營的成果，拱手讓人。 同樣是危及顧客性命的品質管理危機，但採取的措施不同，最終形成了天差地別的結果，這不只是品管決策的差異而已，時代的變化也帶來了決定性的影響。當產業邁向全球化，規模變大，利潤變大，因品質問題導致的風險與代價也跟著變大。高田公司萬萬沒想到，只是一開始沒掌握好產品材料的變化點，而後竟然就在一連串的連鎖反應與錯誤決策下，讓自家近百年的品牌，走入歷史。 ★作者親授30年豐田經驗，表格立即運用，圖解輕鬆上手 為徹底掌握生產線上的變化點，產出更精密、更創新、更有競爭力的產品，過去為人熟知的4M分析，已無法滿足當今產業需求。唯有5M1E──人、機械、材料、
方法、測量、環境，通盤掌握，才能對產品品質，做到最入微的分析。 本書融會作者在豐田集團旗下34年來的管理經驗，從實務角度出發，為有志於拓展國際業務、困擾於品質管理的讀者，深度剖析品質管理的訣竅，揭露豐田模式的絕祕核心！書中不只提供品管7大手法──魚骨圖、排列圖、管制圖、直方圖、散布圖、查檢表、層別法──最淺顯易懂的使用方法，更結合生產現場的智慧，用實例說明如何解讀圖表，讓變化點一目了然。 ★QC 7大手法的活用祕訣大公開： ►►魚骨圖+5M1E，完全掌握變化點 將人、機械、材料、方法、測量、環境視為主要要因，填入魚骨圖並進一步分析，就能看清生產現場的各種變化點！ ►►
排列圖+不良品箱，異常及時可視化 運用有方塊隔間的不良品箱，將不同問題的不良品依種類分層排列，馬上就能發現各種不良的出現多寡，進而對症下藥！ ►►查檢表+直方圖，品質問題清晰可見 將產品尺寸查檢表的各尺寸資料筆數堆成直方圖的樣子，正常情況下應成常態分布；一旦脫離原本的鐘形圖樣，就代表生產過程中出現問題！ ►►散布圖+層別法，找出問題真正源頭 當某項材料強度出現問題，又同時有A、B兩家供應商時，就用散布圖分析材料強度與成分的關係，搭配層別法將兩家廠商資料交叉比對，問題源頭就無所遁形！ 本書特色 ★豐田流嫡傳心法！從實務角度出發，作者親授在豐田集團DENSO公司的3
4年管理經驗。 ★品管圖表大解密！用最淺顯易懂的圖解方式，為你講解品管七大手法的活用訣竅。 ★附5M1E檢核表！120項微不可察、卻不可不察的可能變化點，現在就為自家生產現場體檢一下！ 名人推薦 專文推薦 呂正華／經濟部工業局長 吳英志／聯華電子公司前副總經理兼TQM主任委員、國家品質獎評審小組委員 專業推薦 簡禎富／清華講座教授、科技部工業工程與管理學門召集人
員工改善提案績效決定性因素之研究
為了解決denso豐田 的問題，作者陳必碩 這樣論述：
管理大師Peter Drucker（1993）早在60年代便提出「知識工作、知識工作者」（knowledge work、knowledge worker）的觀念，指出歷經工業社會、服務社會與資訊社會後，未來我們都將進入「知識的社會」（knowledge society），它已躍升為今日唯一具有意義的資源，企業組織將演化為知識的創造者（knowledge creators）。可見得如何善用所有員工的智慧資本，將是企業決戰商場的競爭武器，日本企業便掌握了此一優勢而有今日的國際化成就。 日式管理實務的基本哲學皆是植基於「持續改善」（KAIZEN，continuous improvement）
的觀念，藉由個人與團體在工作上的改善活動，促成企業每日的持續性進步，藉此累積知識而追求品質與生產力的提升，更會促進新產品、新技術的發展，以及創新成果的後續維持與改進，強化企業的競爭能力（Imai，1986）。其中「改善提案制度」便是屬於個人導向的改善活動，改善提案活動的成功運作，將是品管圈、自主工作團隊、零缺點活動、全面品管等管理實務的參考基礎，因此我們深入探討影響員工改善提案績效的決定性因素。本研究將員工的提案績效區分為數量績效（提案總件數）與品質績效（提案平均評價分數），分別探討對數量績效與品質績效具影響力的情境變數、個人變項與交互作用（情境變數×個人變項）。研究的母體為實施改善提案活動的
所有在台日資企業，經由判斷抽樣法，選擇TOYOTA（國瑞汽車）、YAMAHA（台灣山葉）、DENSO（台灣電綜）等三家日資企業的員工作為抽樣樣本。而後依據分層抽樣法與系統抽樣法來決定各公司之各部門受測的員工人數與名單（填答問卷A），並蒐集民國86全年度受測員工的數量績效與品質績效資料，另外也請各公司改善提案活動負責主管填寫問卷B（每家公司各一位），同時也對這三位主管進行訪談以了解各公司改善提案活動的概況，作為量化分析的補充和驗證資料。 本研究依序根據皮爾森積差相關分析、典型相關分析、單因子變異數分析與層級迴歸分析，得到數量績效的研究結果：發現「服務年資」、「生產性與技術性工作」、「改善提
案活動的公開化程度」、「創造性潛能CPS×高階主管支持度」等變項，對「員工個人改善提案的總件數」具有明顯的正向解釋變異與預測能力。而就品質績效的研究結果發現：「服務年資」、「員工的每月薪資」、「直屬主管的非控制性領導風格」、「採納與實施員工提案的情況」、「改善提案之獎勵辦法」、「創造性潛能CPS×工作複雜度MPS」等變項，對「員工每件提案的平均評價分數」具有明顯的正向解釋變異與預測能力。 我們發現，員工個人長期累積的工作經驗與專業知識，是促成其踴躍提案以及提升提案內容之創意和經濟效益的關鍵性基本要素，資深員工可說是日資企業知識累積與知識創造的重要資產，就一般人對資深員工的負面性認知，提出
了有力的辯證性論點。而情境變數則是對改善建議績效的提升扮演著輔助性的增強作用，因此企業如何形塑利於員工累積、創造與擴散知識的外在情境，使員工產生正面性的知覺，將對員工的提案行為與績效具決定性的影響。另外，公司若能以創造性人格特質量表作為人才甄選的工具，再加以配合鼓勵性的管理手法（如高階主管的支持、員工工作的豐富化），對提升員工的數量與品質績效將有相當大的幫助。 本研究系統性地介紹了在台日資企業的改善提案活動，也指出了影響員工改善提案績效的決定性因素，讓目前正推行或有志於此活動的日資企業及其他企業有所參考，也對此學術性研究方向提供了初步的貢獻，更可供未來日式管理、員工投入、員工參與、創意管
理、知識管理等學術領域研究的基礎。