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影響背包客棧之自助旅行者顧客公民行為之因素探討

為了解決dhl國際快遞查詢的問題，作者郭瓊嬬  這樣論述：

在網路資訊時代，自助旅行相關網站成為傳遞旅遊資訊訊息的重要媒介，網站內所提供的訊息是自助旅行者們旅遊資訊的重要來源，他們在網站內分享自身親自體驗的旅遊經驗(Sullivan, Callahan, & Park, 1996, Vogt, 1976)，並且在交流中建立獨特的人際網絡關係，故本研究之目的在於探討自助旅行者使用「背包客棧」顧客公民行為之影響因素。研究對象為曾經使用過「背包客棧」網站之自助旅行者，採用便利抽樣法，發放問卷時間為2012年2月28日至2012年4月26日，使用網路問卷形式，總計回收問卷為502份，扣除無效問卷54份，總計得到448份有效問卷，有效問卷回收率為89.24%。

本研究使用SPSS與LISREL統計軟體進行結果分析，利用結構方程模式為分析工具，進行驗證性因素分析(confirmatory factor analysis, CFA)與徑路分析(path analysis)檢定心理需求、顧客滿意度、顧客承諾、顧客-公司認同與顧客公民行為的因果關係，並獲得本研究之結論如下：1.使用背包客棧之自助旅行者的心理需求正向影響顧客承諾。2.使用背包客棧之自助旅行者的顧客承諾與顧客-公司認同正向影響顧客滿意度。3.使用背包客棧之自助旅行者的滿意度正向影響顧客公民行為；顧客承諾透過顧客滿意度正向影響顧客公民行為；心理需求透過顧客承諾與顧客滿意度正向影響顧客公民行為；顧客

-公司認同透過顧客滿意度正向影響顧客公民行為。

以層級分析法(AHP)探討國際快遞產業「關鍵行銷能力」

為了解決dhl國際快遞查詢的問題，作者高鳳君 這樣論述：

本研究主要探討「國際快遞產業關鍵行銷能力」；希望在學術上能以「層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP) 」探索國際快遞產業之「決策分析」，進而豐富國際快遞產業相關研究之多樣性；同時對實務界而言，由於國際快遞產業競爭激烈，因此如何掌握「關鍵核心能力」已是致勝關鍵，國際快遞業者如何妥善運用資源，將行銷能力發會到最大效益更是值得關切的議題，因此希望研究所得可提供行銷相關之決策管理等參考。本研究以國際快遞產業之「策略性行銷組合(Strategic Marketing Mix)」，其五大層面包括「品牌(Branding)、產品服務(Product / Service

s)、訂價(Pricing)、通路(Place)、推廣(Promotion)」作為研究架構，主要透過文獻研究、專家訪談之綜合看法進而建立「初期評估指標與架構」；再經「第一次專家問卷」的方式，針對「評估指標架構」之「適合性」加以篩選修正；最後藉「第二次專家問卷 – AHP法」，由「產、官、學」各方面專家評選構面及其指標之「相對重要性」，統計分析對應之「權重分數」而建構「評估模型」。再透過評估個案公司而加以驗證國際快遞產業關鍵行銷能力評估模型。