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用創意搶進10億商機：不景氣的時代，你的創意就是最好的賺錢工具

為了解決dyson客服電話的問題，作者IanWallis 這樣論述：

本書特色 　　「創意」就是你的超能力！ 　　50種影響全球的驚奇發明，創造未來50年的便利生活。 　　還在土法煉鋼尋找賺錢的妙方嗎？ 　　其實你已經把最強武器握在手中了！   　　50個超越時代的暢銷發明，只要完美模仿這些創意，就是突破僵局的契機！ 　　民生用品．電器用品．科學發明．驚奇發明 　　在不景氣的時代，用創造力獲取最大利潤的50個絕佳案例。   　　用「想像力」打敗不可能，用「創造力」開啟無限商機！ 　　全球經濟都在衰退，如何在慘澹之中殺出重圍？ 　　只有創意才能夠創造市場奇蹟！   　　＊你的生活便利都是這樣來的！ 　　避孕藥、隱形眼鏡、塑膠袋、便利貼、拋棄式尿布   　　

＊你每天都要使用的電器用品！ 　　微波爐、煙霧警報器、按鍵式電話、傳真機   　　＊改變世界生活的科學技術！ 　　電子郵件、光鮮、個人電腦、自動提款機   　　＊造福人類的驚奇發明！ 　　點擊付費廣告、國際隔日送達快遞時間、機會平等政策、廉價航空   　　創造力是你最低的成本，最高的收益！ 　　創意就是你最強的賺錢武器！ 　　50種經典發明，50個創新思維 　　這些你從未想過的商業發明， 　　不僅創造便利生活，更開啟千萬商機！ 　　本書為2013年7月《創意始終來自於完美的抄襲：50個可以被模仿的賺錢思維》全新改版。

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智能文字客服用於內部訓練之品質改善與創新

為了解決dyson客服電話的問題，作者彭仁勇 這樣論述：

本國欠缺豐富天然資源與大片的土地發展農礦漁牧業，經濟結構由勞力密集工業轉變為技術密集產業，伴隨興起的服務業與高科技產業佔國內生產毛額(GDP)已突破半數以上。在高科技服務導向的環境下，客服中心運用智能文字客服機器人輔助電話客服人員訓練，使得客戶與電話客服人員交談中可以快速獲得正確答案，再進一步應用智能文字客服機器人同時也解決了客服中心人才流動的壓力與培訓成本重複浪費的問題。本文探討個案服務企業內部的客服中心，藉由人工智能，特別是智能文字客服機器人輔助人員訓練，解決相關參與者的痛點，運用創新動態學以及服務創新等高度思維，檢視客服中心所有參與者的壓力結構，經由創新設計工具Business Mod

el Canvas 描繪服務及運作模式，最後再透過 VPRC Model 分析研究工具驗證假設結果，研究結論可幫助客服中心管理者評估在訓練模式中導入智能文字客服機器人輔助人員訓練之預期成效，包含提高客戶服務品質並降低客服人員訓練成本。關鍵字：客服中心、智能文字客服機器人、創新動態學、服務創新、商業模式圖、資訊經濟工程。