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企業選擇第三方物流業者之關鍵因素

為了解決ecco台北門市的問題，作者林才軒 這樣論述：

　　本研究個案公司內之物流部，原本服務對象以公司內部各事業部門及銷售通路經銷商和門市為主，後因公司政策轉變，內部採用利潤中心制度管理，不再強制經銷商必須加入物流部物流中心的服務，而是改成由經銷商根據市場機制自由決定，導致物流部在公司內部配送貨源大量流失，造成物流部營收衰退，進而已經到了物流部物流中心有被裁撤可能的地步。在這樣的狀況下，使得物流部必須轉型為第三方物流，透過積極對外招商，來尋找新企業客戶，讓物流部的配送量及營收可以增加，以扭轉頹勢。然而對物流部來說，有別以往只做公司內部的物流服務，第三方物流是一條全新的路，物流部要轉型，必須先瞭解外部企業客戶的需求，並探究企業客戶選擇第三方物流業

者之關鍵因素，才能讓物流部朝正確的方向發展。　　本研究透過業界及學界專家觀點，建立企業選擇第三方物流業者研究架構，並採用層級分析法（Analytic Hierarchy Process ,AHP）來進行問卷設計，全部共發出29份問卷，回收結果，有效問卷為25份，無效問卷為4份，有效問卷比率為86%。使用Expert Choice 11軟體來進行問卷分析，最後提出「企業選擇第三方物流業者之關鍵因素權重表」。　　根據研究結果顯示，整體次要構面權重排序最重要的前五項關鍵因素為1.「降低作業成本」、2.「降低營運風險」、3.「準時到貨率」、4.「降低配送成本」、5.「理貨正確率」，其中第1、2、4項屬

於主要構面「成本」下之次要構面；第3、5項屬於主要構面「管理」下之次要構面。由此可知企業客戶選擇第三方物流業者時，最重視之主要構面為「成本」，而「管理」次之。建議個案公司物流部可以此為基礎，在對外招商及物流技能發展上擬定正確之策略及方向。