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電商物流勝經：更快、更好、用戶更滿意，贏在最後一公里路

為了解決ems是什麼快遞的問題，作者張立民 這樣論述：

等在終端的用戶永遠不夠滿意！ 電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好， 以追求不斷升級的動態開放心態， 打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。 　　在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題： 　　→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？ 　　→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？ 　　→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？ 　　→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？ 　　→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？ 　　→電商物流是不是屬於快遞？ 　　→效率、成本

和體驗如何取得平衡點？ 　　→用戶導向還是成本導向？ 　　如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統， 　　贏在最後一公里路？ 　　電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。 　　在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。 　　作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題： 　　六種面向

：網路、生態、文化、產品、服務、系統 　　四種維度：時間、空間、作業、職能 　　八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流 本書特色 　　◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。 　　◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。 　　◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。 名人推薦 　　富邦媒體科技股份有限公司　董事長　林啟峰 　　Yahoo奇摩拍賣事業群　資深總監　蔡篤豪 　　立民在京東的五年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看

到了諸多｢京東乾貨｣。如果沒有自建物流，我想京東不會有今天的大好局面，至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO 劉強東 　　當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵於營運推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。—｢藍獅子｣出版人、知名財經作家 吳曉波 　　中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展

軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授 陳麗華  

採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者

為了解決ems是什麼快遞的問題，作者辛童 這樣論述：

《採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者》一書講解了供應鏈的採購組織和流程，供應鏈的採購戰略，供應商管理，生產外包管理，採購管控，倉儲管理，物流管理，以及採購模式的發展和協同管理九部分內容。全書對採購和供應鏈管理的知識框架和現實應用進行了較完整呈現。 《採購與供應鏈管理：蘋果、華為等供應鏈實踐者》一書不僅針對有一定供應鏈管理或者企業管理基礎的人士閱讀，更可供供應鏈管理的初學者學習和參考使用。全球採購和供應鏈快速發展的今天，人工智慧、大數據、工業機器人、物聯網、互聯網金融、區塊鏈等新興技術和概念層出不窮，令人應接不暇。身處其中的每個人都能感受到，如何在海量信息、碎片化信息和數據中獲取對自身

和所處行業有效的、系統化的信息？中國的製造企業跨越式發展，不管是主動還是被動地進入工業4.0和智能製造，如何用最先進的理論和實踐進行指導？這些都是當今中國實體經濟中的支柱——製造企業進行產業升級和內部增效最為重要的一個課題。 中國製造業的發展同時面臨著人口紅利消除、國際分工細化、高科技領域競爭加劇、全球原材料資源漲價等問題。很多在劇烈市場競爭環境里生存的大中型企業開始考慮優化和變革自己的採購與供應鏈管理體系。如何能夠將原材料供應商至終端消費者整合起來，實現最少的庫存、最精準的營銷、最短的生產周期，獲取生產效率的最優化和商業利益的最大化是這些企業目前亟待解決的問題。同

時，這些問題也給當前中國製造業的供應鏈管理帶來更高的要求。對於跨國製造企業，一直以來都非常重視供應鏈管理，美國、日本和德國的製造業在全球產業分工中處於產業鏈的最高端，處於非常有利的競爭地位，中國的製造業尤其需要向他們學習，學習先進的、科學的供應鏈管理，實現從追趕到超越的產業格局。 導讀 採購與供應鏈的認知 一、什麼是採購管理 2 二、什麼是供應鏈管理 2 拓展閱讀：十年來，iPhone對供應鏈的影響 7 三、採購與供應鏈的關係 9 拓展閱讀：任正非對採購與供應鏈管理的要求 11 四、採購與供應鏈的協同管理 13 拓展閱讀：蘋果的供應鏈管理 14 第一章 供應鏈之採購組織和流

程 第一節 採購組織的設計 18 一、分散型採購組織 18 二、集中型採購組織 19 三、混合型採購組織 20 第二節 採購組織的職能和分工 21 一、採購部門建立方式 22 二、採購部門職責的確定 24 拓展閱讀：如何成為成功的釆購大師 26 第三節 採購制度與流程設計 27 一、採購制度的類別 27 二、採購制度的設計 28 三、採購制度修訂 28 四、採購流程的設計 28 五、採購流程設計要點 30 拓展閱讀：華為是如何做採購管理的 31 第二章 供應鏈之採購戰略 第一節 採購戰略認知 37 一、採購戰略的概念 37 二、採購戰略的範圍 38 三、制定採購戰略的基礎 38 四、重視採購

戰略的意義 39 拓展閱讀：三星贏在戰略的案例 40 第二節 採購戰略構思 40 一、業務回顧 41 二、供應市場分析 41 三、企業自身分析 48 四、制定採購和供應目標 49 五、制定採購和供應策略 50 六、監督策略執行和落實 51 拓展閱讀：全球半導體產業鏈的發展和競爭策略 51 第三章 供應鏈之供應商管理 第一節 潛在供應商選擇 56 一、選擇供應商前的佈局規劃 57 二、潛在供應商資料的收集 57 三、真正瞭解供應商 60 四、對供應商進行分析 63 五、供應商評審 64 拓展閱讀：華為是如何審核供應商的 66 第二節 合適供應商的認證 68 一、樣品試製認證 68 二、中試認證

70 三、批量認證 71 四、供應商RoHS認證 72 第三節 供應商交期管理 73 一、確保交期的重要性 73 二、供應商交貨事前計畫 74 三、交期的事中管理 76 四、交期的事後考核 77 五、交期延誤的對策 78 第四節 供應商績效評估和考核 84 一、供應商評分總體架構 84 二、交貨品質評分指標的設計 85 三、配合狀況評分指標的設計 85 四、管理體系評估指標 86 五、負責供應商績效考核的部門 87 六、供應商績效考核的步驟 88 七、供應商績效考核後的處理 90 拓展閱讀：蘋果對供應鏈的全流程管理 93 第五節 供應商風險管控 97 一、供應商風險的類別 98 二、供應商風

險識別與評估 98 三、供應商風險管控措施 101 第六節 供應商社會責任 103 一、供應商社會責任的起源 103 二、供應商社會責任管理的意義 103 三、供應商社會責任管理的範圍 104 拓展閱讀：蘋果的供應商行為準則 104 四、供應商社會責任管理的措施 109 第四章 供應鏈之生產外包管理 第一節 生產外包的認知 114 一、生產外包的概念 114 二、生產外包的動機 114 三、生產外包的優勢 115 拓展閱讀：一半蘋果手機來自鄭州富士康 116 第二節 EMS製造服務 117 一、EMS的主要優勢資源 117 二、EMS合作的方式 119 第三節 生產外包的管理 119 一、生

產外包需具備的條件 120 二、生產外包的管理流程 121 三、生產外包的管理要點 121 四、生產外包的合作模式 123 五、生產外包的物料管理 125 六、生產外包的駐廠管理 126 拓展閱讀：蘋果的供應商駐廠管理 128 第五章 供應鏈之採購管控 第一節 採購價格控制 133 一、影響報價的因素 133 二、採購價格的調查 134 三、計算採購價格 135 四、分析處理供應商的報價 135 五、與供應商磋商採購價格 136 第二節 採購品質控制 137 一、品質的構成要素有哪些 137 二、建立採購品質管理制度 138 三、健全採購品質保證體系 138 四、控制供應商的品質 139 五

、與供應商簽訂品質保證協議 142 第三節 採購成本控制 142 一、企業採購支出成本觀 142 二、採購價格成本觀 144 三、採購成本控制的基礎工作 145 拓展閱讀：蜂巢成本節約思維模型 147 四、控制採購成本的方法 149 五、降低採購成本的策略 154 拓展閱讀：蘋果的反腐敗政策 158 第四節 採購庫存控制 160 一、影響訂購數量的因素 161 二、運用定期採購控制法 161 三、運用定量採購控制法 162 四、選擇合適的訂購方式 164 拓展閱讀：蘋果是如何做好存貨管理的 164 第六章 供應鏈之倉儲管理 第一節 倉儲管理規劃 168 一、倉儲管理的內容 168 二、倉庫的

設置 169 三、倉庫的貨位規劃 170 四、配備各種倉儲設備 173 五、倉庫負責人 175 六、倉庫管理的策劃 176 七、建立倉庫管理系統 176 第二節 物料儲存保管 178 一、物料儲存保管的基本原則 178 二、物料堆放 179 三、溫度、濕度控制 180 四、防銹除鏽處理 181 五、防黴除黴處理 183 六、倉庫蟲害防治 183 第三節 倉庫安全管理 184 一、倉庫意外事故原因 184 二、庫區安全管理 184 三、倉庫安全作業管理 185 四、倉庫儲存物品的安全管理 186 五、倉庫防盜管理 187 六、倉庫消防管理 187 第四節 智慧倉儲管理 188 一、智慧倉儲的認知

188 二、智慧倉儲管理的好處 190 三、智慧倉儲技術的應用 191 四、智慧倉儲體系建設 191 拓展閱讀：華為的自動化立體倉庫 192 五、智慧型機器人的應用 193 拓展閱讀：京東建成全球首個全流程無人倉 195 第七章 供應鏈之物流運輸 第一節 物流與供應鏈管理 198 一、物流的概念 198 二、物流在供應鏈管理中的地位 199 三、物流與供應鏈的關係 199 四、供應鏈管理環境下物流管理的特徵 200 第二節 物流管理戰略 201 一、物流管理戰略的意義 201 二、物流管理戰略的框架 202 拓展閱讀：華為的SSH自動物流中心項目 204 第三節 物流運輸形式 207 一、

供應商直接送貨 207 二、托運 207 三、自提 208 四、快遞公司送貨 209 第四節 新型物流模式 210 一、協力廠商物流 210 二、第四方物流 211 三、電子物流 212 四、綠色物流 213 拓展閱讀：實施企業綠色物流供應鏈管理的意義 215 第五節 智慧物流 216 一、智慧物流的概念 216 二、智慧物流的價值體現 216 三、智慧物流的功能 217 四、智慧物流的實施步驟 218 五、智慧物流系統核心應用技術 220 拓展閱讀：華為的智慧物流系統 221 第八章 供應鏈之採購模式的發展 第一節 MRP採購 224 一、MRP採購的原理 224 二、MRP採購的目標 2

25 三、MRP採購的特點 225 四、MRP採購實施的要點 226 第二節 JIT採購 227 一、JIT採購的原理 227 二、JIT採購的特點 228 三、JIT採購與傳統採購的區別 228 四、JIT採購的實施條件 229 五、JIT採購的實施步驟 229 第三節 VMI採購 231 一、VMI 的優點 231 二、VMI的目標 231 三、VMI 的原則 232 四、VMI 的實施方法 232 拓展閱讀：VMI的正確打開方式 233 第四節 數位化採購 234 一、可預測戰略尋源 234 二、自動化採購執行 236 三、前瞻性供應商管理 237 拓展閱讀：數位化採購開啟價值增長新時代

239 第五節 採購雲平臺模式 241 一、採購雲模式的概念 241 二、採購雲模式的優勢 241 拓展閱讀：台州恩澤醫療集團的“雲採購”模式 241 第九章 供應鏈之協同管理 第一節 供應鏈協同認識 246 一、供應鏈協同的概念 246 二、供應鏈協同的層次 246 三、供應鏈協同的重要性 248 四、供應鏈協同的優勢 248 拓展閱讀：傳統供應鏈管理的弊端 249 五、實現供應鏈協同的措施 250 拓展閱讀：利用互聯網+讓供應鏈協同更高效 251 第二節 供應鏈協同管理 252 一、戰略協同 253 二、資訊協同 254 拓展閱讀：什麼是“牛鞭效應” 254 三、信任協同 256 四、

業務協同 257 五、分配協同 258 拓展閱讀：Zara——協同供應鏈管理的典範 258 六、文化協同 259 七、標準協同 261 拓展閱讀：採購和供應鏈協同管理帶來的好處 261 附錄 中英文對照表（按字母排序） 263 參考文獻 270 後記 272

探討顧客選擇國際快遞服務提供者之考量因素

為了解決ems是什麼快遞的問題，作者洪惠芳 這樣論述：

由於國際快遞服務業市場競爭激烈，因此了解顧客的考量因素，可以幫助服務提供者提升顧客滿意度、顧客忠誠度、市場競爭優勢。故引起本研究欲從顧客觀點出發，探討顧客選擇國際快遞服務提供者的考量因素，以幫助國際快遞服務提供者了解顧客所重視的考量因素、制定適當的公司策略、鞏固現有顧客，並開發吸引新顧客。 本研究以問卷方式，針對使用國際快遞服務之主要顧客群，分別以金融業和科技業為對象，有效樣本回收率為 51%。進行敘述性統計分析、收斂效度、區別效度、獨立樣本 t 檢定、K-W 檢定和集群分析。 結果顯示：透過敘述性統計分析，顧客選擇國際快遞服務提供者之現況為最重視「核心服務」構面考量因素，而以

「價格」構面考量最低。獨立樣本 t檢定發現，不同產業的顧客對選擇國際快遞服務提供者之考量因素，不具有顯著的差異，表示這些考量因素不會因產業不同而有所差異，即國際快遞服務提供者不用針對不同的產業來制定策略。經 K-W 檢定發現，使用 DHL、FedEx、UPS 前三大國際快遞品牌、與使用 EMS 和其他品牌的顧客，考量因素主要差別在於科技和品牌權益，因此建議國際快遞服務提供者可加強資訊系統的研發能力和品牌行銷能力。經集群分析，將顧客分群，以區隔出不同顧客群所重視的因素為何。結果分成兩群：第一群顧客為「重視服務經驗群」，主要考量因素為核心服務和服務接觸；第二群顧客為「重視事前搜尋群」，主要考量因素

為價格、方便性、科技、品牌權益，分群結果可提供業者未來制定市場策略之參考。