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組織因應危機之策略探討

為了解決escape福特輪胎的問題，作者彭華泰 這樣論述：

論文摘要 論文名稱：組織因應危機之策略探討　　　　　　　　　　　　　　　　頁數：93 校院所別：國立東華大學企業管理研究所碩士專班 畢業時間及要別：九二學年度第二學期碩士學位論文提要 研究生：彭華泰　　　　　　　　指導教授：蔡裕源博士 論文提要內容： 朱愛群（2000）提及科技的進步，不意味更多的福祉，反而帶來更多的災難，資訊的發達不表示全盤的瞭解，反而增加更多的不確定。面對如此充滿矛盾、詭譎多變的現象，令人興起揭開災難上面的面紗，於是收集資料，著手研究試圖瞭解危機管理，並設法提出危機因應模式。 本研究目的在於：以組織體之立場，來思考、研擬某種策略，對付各種危機。危機來源及種類

何其多，對付危機的方法亦多元。惟為提綱契領、方便思考與作業、將危機類別化，依類別之特性研擬合適之策略來因應，經此才能收到簡捷、明快之效。 一般危機的特徵是：(1) 突發性－事因經過長期醞釀，直到時機成熟，才突然爆發出來。（2）不確定性－危機發生，往往原因、消息不明，狀況不清，決策者因缺乏有用及有效的資訊，也難以決斷。(3) 時間緊迫性－危機發生隨時間而演變，若不及時制止，恐會造成更大之傷害或損失。如何制止？有待決策者在有限時間內提出因應方案，付諸實施。 危機之分類，各專家學者因研究或實際執行需要，各有各別之分類方式。本研究將組織可能遭受到的損失能否轉嫁，及組織本身之控制度強弱當兩個構面，依

這兩個構面組合矩陣圖，將危機分成六類，即A、B、C、D、E、F六類，各類有其實務上之代表性。 危機有如生物，有其生命週期，從萌芽、成長、成熟、爆發、消退，每一階段有其之階段性特性，危機策略思考必須配合這些階段特性，方能有效。本研究將危機類別依其特性，配合階段的發展，提出階段性策略，茲將危機生命週期各階段轉換成：偵測階段、評估階段、準備階段、應變階段及恢復階段。本研究提出預防策略，先前排除危機風險；準備策略以對應偵測、評估、準備三階段；補救策略以對應應變及恢復階段。準備策略重點是找出組織或所處環境之弱點，並予以補強，增加組織抵抗危機之 能力，並減少危機發生的可能性；補救策略重點則為成立緊急應

變小組，控管情勢發展期、約制危機發生，將損失減至最小，同時對危機受害者展開救濟安撫之工作，盡快使一切恢復正常。 本研究提供十個研究個案，依個案進行分析並與所提之策略比對，推論本文提出之預防策略、準備策略及補救策略，對危機的防範、可行有效。期對危機之管理人士，在危機管理上有參考之價值。