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國立高雄科技大學 行銷與流通管理系 邱彥婷所指導 陳汶瑩的 探討零售業自助服務科技使用意圖 -現況調查之研究 （2021），提出essentials實體店面關鍵因素是什麼，來自於自助服務科技、科技接受模式、態度、使用意願。
而第二篇論文世新大學 觀光學研究所(含碩專班) 李奇樺所指導 史宗煜的 O2O服務品質對旅行社品牌形象與顧客忠誠度之影響 （2021），提出因為有 O2O、旅行社、線上服務品質、線下服務品質、品牌形象、顧客忠誠度的重點而找出了 essentials實體店面的解答。
探討零售業自助服務科技使用意圖 -現況調查之研究
為了解決essentials實體店面 的問題，作者陳汶瑩 這樣論述：
隨著科技技術的進步，零售業的逐年改變，在台灣已有許多自助服務科技漸漸地出現在大眾的視野中，自助服務科技可以有效地提高公司的營運效率，同時也為消費者提供更多的便利性。儘管自助服務科技能為企業與消費者帶來許多好處，但並非所有消費者皆能接受。有些消費者會產生科技焦慮及操作困難的困境，因此導致消費者的使用意願不盡相同，故了解消費者對於自助服務科技的態度及如何提升消費者對於自助服務科技的使用意願，是本研究所要探討的議題。本研究為了解其知覺有用性、知覺易用性、知覺價值、知覺風險對於態度和使用意願之影響。其研究目的有三項，包含(1)了解消費者對於SST的態度受到哪些因素的影響，特別是科技的知覺易用性、知覺
有用性、和知覺價值是否會影響態度。(2)了解消費者對於SST 的態度是否會影響SST的使用意願。(3)提供給廠商實務建議如何提升消費者對SST的使用意願。本研究根據相關文獻資料編撰問卷，衡量「現有及潛在消費者對於自助服務科技態度、使用意願之影響」之問卷。本研究問卷回收樣本數為226份，有效問卷回收率為100%，使用文獻分析與問卷調查等研究方法，分析結果以SPSS 25.0軟體進行問卷資料統計。研究結果顯示(1) 知覺易用性和知覺價值會正向影響態度。(2) 知覺風險會負向影響態度。(3) 態度對使用意願具有正向顯著影響關係。本研究最後為業者提供了實務上的建議及未來可研究方向。
O2O服務品質對旅行社品牌形象與顧客忠誠度之影響
為了解決essentials實體店面 的問題，作者史宗煜 這樣論述：
論文摘要：隨著網際網路時代的到來，旅行社已經從傳統的報紙雜誌行銷方式轉變為利用網路進行廣告和促銷活動，因此，旅行社在線上服務品質的優化起到了至關重要的作用。在線上旅遊產品和服務的開發需要大量的資金、人力和物力，這也導致旅行社系統化朝著最大化和最小化的方向發展，儘管如此，網際網路現在已經成為旅行社運營中最不可或缺的選擇之一。然而，在發展在線上旅遊服務的過程中，作為具有無形屬性的旅遊產品和服務，越來越多的旅行社選擇在人多的地方開店，便利的交通讓消費者在其實體店面購物，在店面體驗到的專業、熱情的客戶服務，會給潛在的走動消費者留下深刻的印象。因此，線下旅遊服務品質也將是塑造良好品牌形象的最重要的關鍵
之一。 本研究旨在優化旅行社的線上和線下服務品質，其中一項重要指標是通過以消費者為中心的品牌管理來塑造品牌形象。消費者的產品體驗結合相關信息將有助於也代表對“品牌形象”的現有印象，並了解消費者願意信任品牌提供的產品和服務，品牌本身是可信的和值得信賴的。因此，良好的品牌形象也會提高消費者對品牌的忠誠度。 本研究的結果是通過問卷調查和數據分析進行的。值得注意的是，線上和線下服務品質對旅遊品牌形象大多數具有顯著的正面影響，但從回歸分析的結果仍發現旅行社在線上服務品質的系統可用性對品牌形象沒有顯著的正向影響，說明顧客仍然認為旅行社設置的網站功能仍嫌不足，旅行社應加強其網頁上的資訊，以滿足消
費者的需求，然而在旅行社線下服務品質之可靠性對品牌形象也未達顯著標準，可知旅行社無法做到所給予的承諾，說明旅行社所表達的信息過於誇張，應該按照行程中所顯示的內容來做到。 根據上述研究結果，在網際網路時代下消費者在線上獲取海量信息和資源相對方便，突顯了旅行社在線上服務的重要性。而旅行社的線下服務也是為消費者提供貼身幫助和服務的一個管道。無論是提供好的線上還是線下的旅遊服務，都同樣必不可少，缺一不可。並通過長期積累和運營服務提升消費者品牌形象的地位。希望通過本研究，為後世學者提供參考。【關鍵字】：O2O、旅行社、線上服務品質、線下服務品質、品牌形象、顧客忠誠度