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即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決fb以外部應用程式開啟連結的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。

企業併購與組織再造類型之研究─兼論外商併購中國大陸企業之法制

為了解決fb以外部應用程式開啟連結的問題，作者高偉峻 這樣論述：

鑑於台商企業在兩岸市場的併購需求，本論文以實務操作面為主，從台灣的企業併購法律制度探討起，解析各種企業組織再造類型實際運作所面臨之課題；而當台商要在大陸從事併購活動時，若資金合法運出台灣後，原則上即與本地之法律無涉，剩下的重點僅為面對當地法律之問題。因此本論文將所有大陸現行之外資併購法規整理出其重點規範，以使台商能有所遵循。特別是在大陸分別已於2006年公布了《外國投資者併購境內企業暫行規定》以及2008年新頒布《反壟斷法》後，本論文對於外資併購大陸境內企業的研究部分更顯必要。文中不僅對於法律條文加以分析，更甫以實際案例來補充說明以往操作上所發生之難題，使台商將來之實務運作有所借鑑。而且，藉

由大陸如此的外資併購法規之研究後，本文最後還將由此outbound之併購議題回過頭來對於台灣的inbound法規提出建議。