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輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 林育則所指導 陳儀文的 服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例 （2017），提出fedex出口文件部電話關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度。
服務品質與顧客滿意度關聯研究- 以F國際快遞為例
為了解決fedex出口文件部電話 的問題，作者陳儀文 這樣論述：
全世界經濟快速蓬勃發展，網際網路的發達，跨境電子商務日漸盛行，產品的生命週期愈來愈短，跨國性的貨物及原料採購、銷售、生產及運送需求不斷增加，並且要求快速且穩定的服務。國際快遞在現今國際貿易中佔有重要的角色，透過國際間的文件、貨物的貿易能夠加強世界各國往來的聯繫，促進經濟發展。了解顧客期望並投入適當資源，滿足顧客需求以達到高度顧客滿意度，不同產業的顧客，其銷售模式及產品供應鏈皆不相同，因此將產業別及顧客服務年資做為自變數，研究其國際快遞業者提供的服務內容及顧客的需求，業者與顧客對於服務品質的期望是否一致，藉此提升個案公司之競爭力，過去許多論文皆選定個別產業為研究對象，本研究加入「產業別」及「服
務年資」二個自變數，探討不同的「產業別」及「服務年資」是否會對於「服務品質」與「顧客滿意度」產生顯著影響，此為本研究將探討的重點。