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國立高雄科技大學 航運管理系 楊清喬所指導 張智姮的 以資源基礎理論探討國際貨運承攬業經營跨境電商之研究 （2018），提出forwarder是什麼關鍵因素是什麼，來自於資源基礎理論、國際貨運承攬業、跨境電商、層級分析法。
而第二篇論文逢甲大學 經營管理碩士在職學位學程 李元恕所指導 楊淑媚的 探討貨運承攬業之關係行銷策略 （2018），提出因為有 海運承攬業、關係行銷、行銷策略的重點而找出了 forwarder是什麼的解答。
以資源基礎理論探討國際貨運承攬業經營跨境電商之研究
為了解決forwarder是什麼 的問題，作者張智姮 這樣論述：
本研究旨在利用資源基礎理論探討國際貨運承攬業經營跨境電商之研究，經由文獻回顧與專家訪談彙整出三大構面及14項評估準則，透過專家問卷並利用層級分析法(AHP)進行結果分析，結果顯示影響國際貨運承攬業經營跨境電商最重要的前五項評估準則依序為：物流整合能力、客戶服務能力、員工專業知識、資訊科技系統及資訊整合能力。本研究進一步利用IPA分析國際貨運承攬業在國際運送夥伴、海外倉儲及自建平台系統三種不同經營模式下，填答者對外部效益認同度及各資源能力的改善建議。本研究發現填答者認同度較高的外部效益依序為增加競爭優勢、增加服務範疇及因應客戶需求。本研究並針對三種不同模式下提供國際貨運承攬業者短、中、長期之策
略建議。研究建議國際貨運承攬業者若以國際運送夥伴的模式經營跨境電商，短期應優先改善資訊科技系統及物流整合能力。若以海外倉儲的模式經營跨境電商，建議國際貨運承攬業者短期應優先改善資訊科技系統及客戶服務能力。最後在自建平台系統的模式，建議國際貨運承攬業者短期應優先改善員工專業知識及資訊科技系統。
探討貨運承攬業之關係行銷策略
為了解決forwarder是什麼 的問題，作者楊淑媚 這樣論述：
台灣是海島型國家經濟主要仰賴出口貿易。近幾年大陸崛起，台灣的競爭力減弱，人才外流！而貿易中不可或缺的海空運承攬業者其實扮演了重要的角色。隨著時代的改變關係行銷概念的興起，業務行銷人員開始意識到跟客戶建立持續長久的關係重要性。所以本研究以著重探討業務承攬業者的關鍵成功因素，並以研究關係行銷策略，除了價格之外是否有其他更穩固長久的行銷方式表現，進而提高經營績效。以個案A集團為主軸，深入研究A集團與三家顧客甲、乙、丙各個公司之關係行銷探討，從一開始如何建立顧客關係，維繫以及擴大，並且這三種関係行銷中間又是如何串聯，如何進行。而在這些階段當中，關係利益如何和顧客建立關係，並且所扮演的是什麼角色，來增
加顧客的經濟利益、顧客的社會利益和建立結構性連結利益。顧客關係管理的關鍵意涵包含了創造、維繫和擴大！在個案的深入研究中印證A集團和甲、乙、丙三個顧客，運用關係行銷，從一開始創造了良好的互動，並且長時間持續、穩固培養出來的信任感，進而讓集團可以創造更大的商機。 因為雙方互利共生進而擴大創造新的商業利益。