garmin客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

探討滿意度與網路銀行及行動銀行E-SERVQUAL之關係─以知覺價值為干擾變數

為了解決garmin客服中心的問題，作者黃嘉云 這樣論述：

科技發展快速，從個人電腦到智慧型手機的出現，改變人們生活步調及習慣，隨時代演進的金融服務業，也發展出個人網路銀行與行動銀行，提供消費者更便利的金融服務。法規嚴格控管下的金融業，業務同質性高，競爭相對激烈，因此銀行端除了提升服務品質促成高滿意度以保留顧客外，順應時代變化更新服務項目增加差異化亦十分重要。因此本研究使用E-SERVQUAL探討網路銀行與行動銀行之服務品質與滿意度的關係，透過問卷調查法，共回收439份問卷，並以Smartpls偏最小平方法進行假設驗證，分別探討E-SERVQUAL：效率、完整性、可靠性、隱私性、回應性、補償性、接觸性七個構面於網路銀行及行動銀行是否會正面影響滿意度以

及知覺價值於其中是否具干擾效果。本研究結果發現網路銀行與行動銀行使用者在意服務品質的項目不同，於網路銀行僅有完整性及回應性正面影響滿意度；行動銀行以效率、補償性以及接觸性正面影響滿意度。干擾效果部分以知覺價值─情感性價值於網路銀行中有部分干擾效果，知覺價值─社會性價值於行動銀行中有部分干擾效果。透過本論文的結果，銀行可以進一步分析提供的網路及行動銀行，進而差異化及提升服務品質，以留住顧客，甚至拓展市場。