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應用Kano二維品質模式探討可攜式導航機(PND)之顧客滿意

為了解決garmin導航維修的問題，作者黃麗如 這樣論述：

根據IEK台灣產銷調查，就外銷歐美市場而言，可攜式車用導航產品(Portable Navigation Device；PND)需求持續上升；iSuppli在2009年10月發表的報告，全球搭載GPS手機的出貨量暴增，而若只是預估可攜式導航裝置(PND)的市場規模，分析機構預測將在2013年達到160億美金、出貨量達七千萬台。狩野模型（Kano Model）是日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）博士於1984年所提出。二維品質模式(Two-Dimension Model)，認為顧客的滿意或是不滿意並非來自於同一個構面而是來自於不同的構面。本研究首先利用Kano的方法設計出PND品質

特性問卷，找出PND的五種不同品質特性。研究發現使用者對於PND的品質認知以一元品質居多，本研究也發現，不同人口統計背景的消費者，對PND的品質特性是有不同的看法的。本研究的目的是以Kano二維品質模式來對PND產品品質的特性做二維品質的歸類，藉由問卷調查來了解PND使用者對品質的觀點以及滿意度，並利用品質滿意度指標，來作為改善PND品質的依據。關鍵詞：狩野模型；二維品質模式；Kano二維品質模式；可攜式導航機。