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在COVID-19 流行期間消費者使用線上外送服務之研究

為了解決goshare客服的問題，作者李宜縈 這樣論述：

隨著App的廣泛使用，人類的生活方式發生了快速便捷的變化。 為了適應新的生活方式，傳統的購物行業已經轉型為網店，讓消費者可以隨時隨地消費。因此，餐飲業不得不與外送服務業相結合，以建立新的銷售渠道。確實，此新的銷售渠道在 COVID-19 大流行期間改善了餐飲業的業績。是故，了解消費者對外送平台服務的使用意願成為當下重要的課題。本文的主要目的是研究消費者在 COVID-19 大流行期間，使用外送服務的知覺價值、知覺風險、知覺易用性和使用態度這四因素如何影響使用意願。我們採用便利抽樣的方式，藉由google表單向消費者收集了300份有效問卷，然後使用SPSS18統計分析軟體進行分析。 結果顯示：

1.知覺價值對使用意願有顯著正向影響。2.知覺價值對使用態度有顯著正向影響。3.知覺易用對使用意願有顯著正向影響。4.知覺易用對使用態度有顯著正向影響。5.使用態度對使用意願有顯著正向影響。6.知覺風險對使用意願沒有顯著正向影響。7.使用態度對知覺價值與使用意願具有中介效果。8.使用態度對知覺易用與使用意願具有中介效果。9.知覺風險對使用態度與使用意願具有干擾效果。