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國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 林心慧所指導 葉燕敏的 從消費者角色觀點探討合購網站服務失誤之顧客反應模式 （2012），提出grace gift門市新竹關鍵因素是什麼，來自於合購、服務失誤、消費者角、人格特質、顧客反應行為。
從消費者角色觀點探討合購網站服務失誤之顧客反應模式
為了解決grace gift門市新竹 的問題，作者葉燕敏 這樣論述：
本研究以消費者角色(當事者和旁觀者的觀點)為基礎，探討合購網站失誤之下，消費者角色對於顧客反應行為(知覺品質、滿意度、抱怨、轉換、負面口碑)之影響；「隨和性」人格特質對於顧客反應行為(知覺品質、滿意度、抱怨、轉換、負面口碑)之影響；並且，進一步探討「隨和性」人格特質、產品與服務類型是否會調節消費者角色對顧客反應行為(知覺品質、滿意度、抱怨、轉換、負面口碑)之影響。採用模擬情境方式進行，由研究者設計在合購網站情境做為實驗，研究設計「研究一」和「研究二」皆採用組間設計，將不同受試者分配到不同的情境，不同實驗組不會互相影響。「研究一」為2*2因子實驗設計，操弄變數為「消費者角色」以及「隨和性人格特
質」，探討「隨和性」人格特質對於顧客反應行為調節變數之影響；「研究二」為2*3因子實驗設計，操弄變數為「消費者角色」以及「產品與服務類型」，探討「產品與服務類型」對於顧客反應行為調節變數之影響。分析方法採用卡方檢定、獨立T檢定以及三因子多變量變異數檢定。研究結果顯示「消費者角色」對「顧客反應行為」有顯著影響；「隨和性人格特質」對「顧客反應行為」有顯著影響；「消費者角色以及隨和性人格特質」有交互效果，「知覺品質」、「抱怨」、「負面口碑」有顯著影響，表示「隨和性人格特質」對顧客行為反應存在調節效果；「消費者角色以及產品與服務類型」有交互效果，對「知覺品質」、「滿意度」有顯著影響，表示「產品與服務類
型」對顧客行為反應存在調節效果。本研究建構一個網路合購服務失誤與反應模式，提出具體結論，以提供網路平台業者及網路合購業者擬定經營策略時做為參考。