走在汽車革命的路上論文書籍站
國立聯合大學 管理碩士在職學位學程 黃俊寧所指導 葉榮發的 應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例 （2021），提出h&m家居服關鍵因素是什麼，來自於居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度。
而第二篇論文國立高雄科技大學 企業管理系 王崇昱所指導 謝瑞萍的 服務涉入對於民眾滿意度之影響-服務行為及清廉度認知的角色 （2021），提出因為有 服務涉入、民眾滿意度、服務行為、清廉度認知的重點而找出了 h&m家居服的解答。
應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例
為了解決h&m家居服 的問題，作者葉榮發 這樣論述：
摘要國家發展委員會(2020)推估中華民國2020至2070年65歲以上老年人口所占比率，將由2020年的16.0%，持續增加至2070年41.6%，老年人之照顧需求顯然將逐年增加。居家服務隨著使用者越來越多，競爭者也隨之增加，服務提供單位必須更講求服務品質，才能吸引顧客選擇與使用服務。本研究以IPA分析方法及PZB理論的服務品質缺口模型為理論基礎，以2021年使用過某基金會居家照顧服務的受服務者為對象，探討其對所提供服務的滿意度及服務改進方向；問卷共發出360份，有效問卷352份，有效問卷率97.78%。經由PZB服務品質缺口模型研究，得出受服務者的居住地區對服務品質（缺口）具有顯著影響；
顧客滿意度部份是以性別具有顯著影響。另外，在運用IPA分析後，發現改善重點有2項（提供讓客戶感受到值得信任的服務品質、反應問題時基金會都會關心並提供協助），次要改善重點有3項（優先考量客戶的最佳利益、提供值得信賴的服務、提供具有吸引力的服務）。本研究對基金會提出四項建議：1.建議基金會強化相關教育訓練（含緊急應變、危機處理），減少因居服員素質不同，而令受服務者感到不信賴感 2.督導員可以加強訪視的深度，深入瞭解受服務者實際需求與感受，以即時且合適的服務提供，實際解決受服務者需求，提升其信任感 3.提供個案關懷；及時且適當地回應於受服務者提出之問題，並依據服務量能給彈協助處理 4.組織可發
展周邊服務（如新服務型式或服務創新、線上諮詢、資源連結…等），以提升服務吸引力。關鍵詞：居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度
服務涉入對於民眾滿意度之影響-服務行為及清廉度認知的角色
為了解決h&m家居服 的問題，作者謝瑞萍 這樣論述：
很少研究以矯正機關接見者來探討影響顧客滿意度之前因，本研究主要以服務行為和清廉度認知作為中介變數，探討服務涉入對於民眾滿意度的影響。在選擇實證樣本時，以2022年1月至2月至高雄第二監獄接見為研究對象。本研究共收回有效問卷185份，利用迴歸分析，研究之結果分述如下： (1) 服務涉入透過服務行為影響民眾滿意度； (2)服務涉入透過清廉度認知影響民眾滿意度。並依據本研究之結果，提出相關建議給矯正機關管理者。