honda原廠中古車的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

honda原廠中古車進入發燒排行的影片

汽車維修業服務品質與顧客關係管理對再購意願影響之研究-以馬來西亞HONDA 汽車顧客為例

為了解決honda原廠中古車的問題，作者林煒人 這樣論述：

隨著馬來西亞居民生活水平地不斷提高，家庭汽車持率有不斷提高，汽車經銷商已經開始將競爭的重點由汽車銷售轉移向汽車售後服務。馬來西亞汽車維修業隨著消費意識抬頭，顧客注重優質服務品質與顧客關係管理，並成為影響顧客未來再購意願的關鍵因素。 本研究旨在探討汽車維修業服務品質及顧客關係管理對再購意願之影響，採用問卷調查的方式，以馬來西亞柔佛洲峇株巴辖縣HONDA汽車維修業的消費顧客作為研究對象，問卷經過預試及修改後發放。本研究共計發放240份問卷，回收202份有效問卷，有效問卷回收率為84%。本研究的衡量尺度採李克特尺度七點量表，問卷回收後採用SPSS 12版作為資料分析工具，使用的統計方法有信度

分析、敘述性統計分析、差異性分析、相關分析、迴歸分析。 根據研究獲致的結論如下:1) 本研究在汽車維修服務廠的消費顧客群對於汽車維修服務品質與顧客關係管理對再購意願的差異性分析發現，女性之再購意願顯著較男性高。而種族在各研究構面上均呈現顯著差異，而以華族在各構面的認知程度較低。 2) 本研究利用迴歸分析發現，服務品質之保證性與關懷性對顧客關係管理有顯著的正向影響。顧客關係管理之互動、客製化構面對於再購意願呈現顯著的正向影響。隱含服務品質保證性與關懷性及顧客關係管理之確認與客製化愈佳時，則再購意願愈高。另本研究亦發現消費者認知服務品質亦會正向影響消費者顧客關係管理認知。 3) 最後彙整本研究發

現，並分析馬來西亞汽車維修服務廠經營管理意涵，以做為提升顧客再次接受汽車維修服務策略之參考。