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全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討

為了解決hp維修據點的問題，作者林松田 這樣論述：

本論文—「全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討」係以「W公司」)為例。「W公司」其原母公司為「A電腦股份有限公司」(以下簡稱「A公司」)。「A公司」創立於西元1976年，主要業務為個人電腦設計、代工生產與品牌行銷。「A公司」其創建的電腦品牌是台灣家喻戶曉的品牌也是台灣最大的電腦公司，當年除了為IBM、Fujitsu 等世界知名電腦品牌代工， 其個人電腦產品除了在台灣銷售外A公司也拓展海外行銷包含美國、歐洲、大陸及東南亞各國。是當時世界上知名個人電腦品牌之一。西元二千年時，品牌客戶戒慎於「A公司」一方面對於其個人電腦材料成本及規格優劣瞭若指掌，另一方面又以其品牌之個人電腦在當地市場與其競爭

，遂不願提升代工規模給「A公司」生產。在當年金融海嘯過後全球經濟不景氣的背景下，「A公司」感受到成長受阻的壓力，面對品牌與代工業務之衝突，遂於西元2001年五月將原為公司內之研究設計、生產製造及售後服務等單位分割出來並成立新公司－「W公司」。從此「A公司」專責於品牌之經營，而「W公司」則專責為ODM(Original Design Manufacturer；原廠委託設計製造加工者)/OEM(Original Equipment Manufacturer；原廠委託製造加工者)/CEM(Contract Electronics Manufacturer；代工廠)客戶設計、代工生產及售後服務。分家後

的「W公司」沒有品牌的包袱，更能專注於個人電腦設計能力的增進、生產效率的提升以及服務內容的多樣化與服務據點的擴增。在售後服務部分，目前在全球十九個國家設有服務據點並為超過三十個國家地區提供服務。「W公司」自成立至今已經十八年，服務網絡隨著業務地成長，在全球布局上更為寬廣且複雜化，營運績效不如預期甚至有些地區出現虧損狀況。透過本個案進行研究與分析，探討在面對產業快速轉變下，針對幾個主要的區域目前所遇到之問題進行分析與研究，並進一步了解各區的特質研究有效的解決方案作為改善的依據，並以全球局勢的觀點制定轉型或升級策略，確保決策的執行成效並改善各區營運績效。

兩岸資訊廠商後勤運籌模式之比較

為了解決hp維修據點的問題，作者林明宗 這樣論述：

由於電腦產業競爭愈來愈白熱化，並且毛利率也愈來愈低，於是各個電腦品牌廠商加強具有高服務價值的後勤支援及維修系統，以便能為企業推向具有更高附加價值的資訊產業服務價值鏈，使廠商能因應全球化競爭所帶來的微利趨勢，開創企業另一個獲利的藍海商機。因此，本論文針對台灣與大陸地區電腦品牌廠商宏碁、華碩、聯想、惠普研究企業資訊服務逆向物流競爭策略模式是否符合客戶需求的關鍵因素，運用類比法比較企業後勤運籌模式及服務競爭模式，探討廠商運用企業內部主要活動及競爭策略，提供高附加價值服務於客戶，創造企業與客戶雙嬴。 研究內容發現電腦品牌廠商對於維修據點的佈設，維修時效的定義與貼近客戶維修服務效率需求提升，另部

份廠商甚至提供筆記型電腦LCD PANEL無亮點保固服務模式等皆為廠商在服務競爭模式中所提出的關鍵成功因素，藉此服務口碑的提升及訴求，吸引客戶選擇電腦品牌時除了功能及規格配備等，另一項參考因素，也為不景氣的時代提供廠商另一藍海服務新商機。