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比較高擬真模擬教學與個案分析教學對護理學生知識獲得及臨床判斷之成效

為了解決i10缺點的問題，作者歐妙玲 這樣論述：

目的：臨床判斷是護理教育培育的核心能力之一。本研究目的是以類實驗研究設計驗證高擬真模擬教學及個案分析教學與臨床判斷的因果關係；及比較這兩種教學策略對臨床判斷學習及知識獲得的影響；同時瞭解研究樣本對兩種教學策略的看法。方法：本研究採用類實驗前後測試研究設計並結合焦點訪談進行研究。研究樣本為澳門某學院二年級大學部護理系修讀課程單元“成人護理I---氧合作用與維持”的69名學生，他們被隨機分配到高擬真模擬教學組或個案分析教學組。兩組在“充血性心臟衰竭疾患病人護理”課程單元理論學習後，一組於高擬真模擬實驗室接受高擬真模擬教學，一組於教室接受個案分析教學，兩種教學策略都以全心臟衰竭病人護理案例教導臨床

判斷。兩種教學策略介入前、後都採用Lasater Clinical Judgment Rubric臨床判斷量表及自擬的知識問卷評價學習成效；最後，訪談15名研究樣本對兩種教學策略的看法。並以滿意自信量表評估高擬真模擬教學組對教學的滿意及自信程度。結果：本研究結果顯示：高擬真模擬教學組在介入措施後臨床判斷總分平均分數達到“初級至發展中水平”。臨床判斷總分中位數在介入前後沒有統計上的顯著差異(p=0.42)；僅有臨床判斷中反應階段分數於介入後呈顯著進步(p=0.01)；介入後知識分數也呈顯著進步。個案分析教學組在介入措施後臨床判斷總分平均分數達到“發展中水平”。臨床判斷總分中位數在介入後顯著高於介

入前(p

服務品質滿意度衡量與IPA分析之研究-以台灣菸酒股份有限公司為例

為了解決i10缺點的問題，作者呂安文 這樣論述：

服務品質與顧客滿意度息息相關，也間接影響了企業的營業績效，因此越來越多的企業管理階層開始重視服務品質。台灣的菸酒市場從專賣制度轉為開放，加上國營事業民營化的聲浪，使得台灣菸酒公司也逐漸轉型，營運方式也朝向更開放的經營模式，並加入這個競爭激烈的市場。 本研究發放各200份的臨櫃購貨及電話購貨問卷，臨櫃問卷有效樣本數為192份，而電購問卷有效樣本數為178份；以SPSS 19.0為數據分析工具；使用多變量變異數分析，進行台灣菸酒的服務品質顧客滿意度分析，並利用重要度-績效分析(Importance-Performance Analysis)來分類台灣菸酒公司服務品質項目的優缺點。研

究結果得知台灣菸酒整體的競爭優勢共有15項，而劣勢之服務項目為「運送人員送達貨品的堆疊服務」，建議進行立即的改善。經本研究的結果，可讓台灣菸酒了解其競爭優勢，也可依顧客滿意度不足且顧客重視的服務項目進行優先改善，以利台灣菸酒經營主管將有效資源做有效的運用，提高顧客滿意度及再購意願，進而增加企業之獲利。