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數位轉型力

為了解決ikea會員認證的問題，作者詹文男,李震華,周維忠,王義智,數位轉型研究團隊 這樣論述：

──市面上最完整、最專業的「數位轉型全書」── 權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！ 全方位剖析［生產營運］╳［消費者端］╳［商業模式］╳［商戰實例］ 5步驟打造企業專屬的「數位生存計畫」，成本降低、顧客滿意、獲利翻倍！   ★【超值加贈電子書】6篇數位轉型研究報告，掃QR碼立即瀏覽！ ‧星巴克如何想到用會員制和行動支付，來提升消費者的購物體驗？ ‧微軟的軟體銷售模式，為何要從「買斷制」改為「訂閱制」？ ‧宜得利怎樣以「自動化倉儲系統」，讓貨物自己主動找到員工？   「數位轉型」已是產業趨勢！ 當物聯網、人工智慧、區塊鏈等科技正快速改寫市場規則， 如何降低不必要的成

本與風險，擬定對企業最有效益的數位化策略？   本書由「營運端」、「消費端」及「商業模式」三大面向著手，從基本知識、具體方案到實際案例分析，教你善用數位科技，找到新商機。無論你是企業主、CEO、投資人、創業者，想創新變革或突破困境，在本書都能找到答案！   讀完本書，你將── ► 掌握數位轉型的核心觀念、操作方法與最新知識 ► 了解未來最重要的11種新興科技及其潛在商機 ► 從全球50間轉型成功的商業案例之中獲得啟發 ► 為企業進行自我健診，訂製出最適合的轉型計畫   ▌企業主不懂不行！ 到底什麼是數位轉型？   近年，不論資通訊科技服務業者、產業公協會，甚至政府官員，都大聲疾呼業界應該積極進

行「數位轉型」（Digital Transformation）。所謂數位轉型，即是指：透過數位科技如人工智慧、虛擬實境大數據等，來改變企業的經營方向、營運模式、組織架構或資源配置，以重新塑造競爭優勢，創造新的商業模式。   以產業實務的角度來看，台灣大部分的企業，雖然已非處於「數位化」階段（企業沒有或才剛採用電腦系統或數位科技），而是在「數位優化」階段（在既有的數位化基礎上強化數位科技），但事實上，第三階段的「數位轉型」才是轉型過程中的重點。   「數位轉型」階段指的是：利用數位科技創造全新的商業模式，尤其當企業所處的市場生命週期已成熟或正在衰退，更需積極思考數位轉型，例如Netflix、微軟

從原本的「產品賣斷」轉變為「訂閱服務」，就是創新商業模式的成功範例。   ▌台灣企業的痛點── 如何轉型？轉到哪裡？   由於多數台灣企業主對數位科技不熟悉，以及對如何轉型？轉到何處？成本高不高？都沒有清楚的輪廓，這些因素導致了企業主的猶豫不決或無所適從。有鑑於此，資策會MIC團隊在本書完整而詳細地說明所有數位轉型你應該知道的大小事──   ﹝理論篇﹞數位轉型是什麼？為什麼要轉？ ﹝方法篇﹞有哪些方法可以用？有哪些面向要評估？ ﹝實務篇﹞如何一步步擬定具體的轉型策略？ ﹝案例篇﹞從全球大量的企業成功個案能學到什麼？   藉此讓企業主對數位轉型有正確的認知，也能有方法、有步驟地在組織內推動！  

▌Step by step！ 5步驟訂出企業的數位轉型方案   如何根據企業需求，制定最合適的數位轉型策略？本書將以「知識建構、健診評估、需求發掘、方案規劃、導入執行」此5大步驟，帶你一步步實際訂製出轉型策略，並降低不必要的成本，而能更有效率地走在數位之路上。   ●數位轉型的導入程序 1.知識建構 ➤ 凝聚企業對於數位轉型的共識 2.健診評估 ➤ 掌握企業自身數位能力與階段 3.需求發掘 ➤ 確立發展目標及相關關鍵要素 4.方案規劃 ➤ 根據藍圖以建立行動方案專案 5.導入執行 ➤ 針對執行項目的成效進行分析   ▌成功可以複製！ 全球知名企業個案完全解析   本書蒐集全球共50家數位轉型

成功的企業案例，一一分析其「轉型動機」、「轉型方向」與「轉型啟發」，無論是想創新變革，還是突破困境，這些範例都極有參考價值。 專文推薦 王定愷│亞馬遜網路服務有限公司香港暨台灣總經理 李詩欽│台灣區電機電子工業同業公會理事長 盧希鵬│台灣科技大學資訊管理系特聘教授   各方推薦 李長庚│國泰金控總經理 余俊彥│中鼎集團總裁 何飛鵬│城邦媒體集團首席執行長 胡星陽│國立台灣大學管理學院院長 施崇棠│華碩電腦董事長 范錚強│國立中央大學資訊管理學系特聘教授 孫基康│台灣微軟公司總經理 詹宏志│PChome Online網路家庭董事長 葉榮廷│全家便利商店董事長 劉揚偉│鴻海科技集團董事長

蔡維奇│國立政治大學商學院院長 歐嘉瑞│台灣中油股份有限公司董事長 謝繼茂│中華電信董事長 「數位轉型並沒有一個SOP，企業需要從自己的特點出發找到切入點，從實踐中學習強化。本書兼顧數位轉型的理論架構與眾多實例，很值得作為企業轉型時的參考依據。」 （國立臺灣大學管理學院院長│胡星陽）   「環境激烈地變動，能成功數位轉型的企業，終將是天擇過程中的適者。本書將帶領您的企業進入適者的隊伍。」 （國立中央大學資訊管理學系特聘教授│范錚強）  「零售業的科技含量，在未來就等於含金量，本書對於企業數位轉型的觀念方法與實例，有完整務實的探討，非常推薦。」 （全家便利商店董事長│葉榮廷）  「

本書深入淺出地說明數位轉型的why、what、how，並蒐集分析各領域的經典案例，兼具高度、廣度與深度，對企業推動數位轉型定能有所助益！」 （中華電信董事長│謝繼茂）  

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臺灣文博會與文化創意產業發展研究： 設計思維的反思

為了解決ikea會員認證的問題，作者楊澤之 這樣論述：

臺灣文博會歷經多年營運，已初具規模且獨樹一幟，對我國文化創意產業的發展、藝術與設計教育的推廣以及策展和會展產業人才培育貢獻殊偉。本研究主要探討臺灣文博會與文化創意產業兩者之間的發展關係。以設計思維理論為核心，提出以設計思維觀點檢討臺灣文博會於設計、服務與營運之問題和挑戰，並透過設計思維理論重構臺灣文博會的推動框架，以創造產業價值鏈效果。本研究以中國杭州文博會與南非開普敦Design Indaba兩個展會為案例，以本文所界定之設計思維理論，深入分析案例於會展規劃、營運、服務以及對相關產業之影響；同時針對臺灣文博會主辦單位、承辦單位、參展廠商及表演團體等利害關係人以及與本研究議題相關之學者和專家

、非營利組織等進行深度訪談，以受訪者之實務經驗納入本研究的定位設計、展場設計以及鏈結設計等進行分析與比較。研究發現，臺灣文博會存在品牌定位不明確、權責劃分不清晰、場館使用不合宜、資料存取不便利、學術專業不深入、產業鏈結不確實等六大待解問題，探究其原因實為文博會於展會規劃及會務發展的營運困局。據此，臺灣文博會可借鑑本文案例杭州文博會及Design Indaba各擅勝場的營運經驗，亦可透過本研究以設計思維理論為基礎所提出的政策建議，以期解決臺灣文博會現下營運之困境，進而帶動我國文化創意產業永續發展。

第三次工業革命：世界經濟即將被顛覆，新能源與商務、政治、教育的全面革命

為了解決ikea會員認證的問題，作者JeremyRifkin 這樣論述：

改變人類未來生活的大趨勢潮 　　《紐約時報》暢銷書！　　第三次工業革命即將到來—— 　　仰賴石油、天然氣、核能的第二次工業革命時代，是否到了該覺醒的時刻？ 　　以綠色能源、網路技術（如3D列印）為基礎的第三次工業革命即將到來，　　產業、能源、政治、教育、生活方式都將產生偉大變革，　　非核的美麗家園，也能真正實現　　低碳的環境，永續發展的台灣，孩子的未來，人人都可以盡一份心力！ 　　19世紀，第一次工業革命造就了密集的城市核心區、拔地而起的工廠。　　20世紀，第二次工業革命催生了市郊的大批房地產業以及工業區的繁榮。　　21世紀，第三次工業革命將把每一棟建築物變成微型發電站，可以生產出自有能源

。 　　我們即將步入一個「後碳」時代。人類能否永續發展，能否避免災難性的氣候變遷，第三次工業革命將是未來的希望。 　　．曾經支撐工業化生活方式的化石能源（石油、煤、天然氣）正日漸枯竭；採用再生能源（renewable energy, 太陽能、風力、水力、地熱能、生質能源等），才能確保一個可永續發展的未來。 　　．網路技術和再生能源結合起來，將為第三次工業革命奠定強大的基礎，第三次工業革命將會改變世界。 　　．傳統的集中式的生產活動，將轉型為第三次工業革命的分散式經營方式，傳統的階層式經濟和政治權力，將轉變為節點組織式的扁平化權力（lateral power）。 　　本書作者傑瑞米．里夫金（Je

remy Rifkin）是享譽全球的未來學大師、「第三次工業革命」概念的創立者、知名的經濟學家及社會評論家，目前擔任歐盟執委會與歐洲議會的顧問。他在這本重要著作《第三次工業革命》中闡述，人類已經歷經了兩次工業革命，馬上將邁向開創性的第三次工業革命。而每一次的工業革命，都是新的能源與新的資訊通訊技術結合之下而產生的。 　　第一次工業革命始於18世紀末，人類使用煤與蒸汽機，帶動紡織業的機械化，以機器代替手工。 　　第二次工業革命是以電力的廣泛應用、內燃機（石油）和新交通工具（汽車）、新通訊方式（電話、廣播和電視），開啟了20世紀的大量生產時代；第二次工業革命是以石油等化石燃料為基礎而發展起來的，但

如今石油資源日漸枯竭，而天然氣和煤又會造成嚴重的地球暖化。 　　第三次工業革命將由再生能源和網路建設所構成，在21世紀，由於數位技術的演進（例如3D列印），人人都可成為製造者的自造者運動（Maker Movement）即將展開。 　　如此，再生能源和網際網路技術結合起來，一般人可以在自己的家中、辦公室裡地生產出綠色能源，並在「能源網路」上共用，就像現在在網際網路上發佈和分享訊息一樣。同時，3D列印（3D Printing）技術的發展，人們只要在電腦上設計，就可3D印製出物件；新的能源搭配上新的製造模式，分散式生產（distributed manufacturing）將盛行，大幅改變人們做生意的

方式、教育的方式，社會將轉型為「分散式的資本主義」（distributed capitalism）。 　　在本書中，作者根據自己幾十年來的研究，認為我們正處於第二次工業革命和石油世紀的最後階段，而根本的原因在於以石油為代表的化石能源危機，以及它所帶來的負債。 　　第三次工業革命需要五大支柱，缺一不可： 　　1. 轉為使用再生能源。　　2. 將所有的建築都轉化為微型發電站，可以就地收集再生能源。　　3. 在每一棟建物以及基礎設施中使用氫和其他儲存技術，以儲存間歇性的能源。　　4. 利用網際網路，將各大洲的電力網絡轉化為能源網路（energy internet），其運作原理如同網際網路（架構智慧電

網〔smart grid〕，每個建築就地生產出少量的能源，多餘的電可以賣回給能源網路）。　　5. 將所有的運輸工具轉型為插電式電動車及燃料電池動力車。 　　第三次工業革命的進展： 　　※ 2007年，歐洲議會正式通過「第三次工業革命」提案，做為歐盟長遠的經濟規劃與發展的路線圖。　　※ 德國總理梅克爾、義大利前總理普羅迪、西班牙總理薩帕特羅、歐盟執委會主席巴洛索、羅馬市市長阿雷馬諾大力支持。　　※ 產業界全力投入：飛利浦（Philips）、IBM、思科系統（Cisco Systems）、施耐德電器（Schneider Electric）、奇異電器（GE）、西門子（Siemens）、全球最大太陽能

公司Q-Cells、全球第一大營建廠商CH2M Hill、再生能源公司安迅能（Acciona）……。　　※ 大規模的總體規劃：摩納哥公國、義大利羅馬市、荷蘭的烏特勒支省（Utrecht）、美國第七大城聖安東尼奧市。 　　最後，這整個趨勢，將我們帶回到許多人心中的原鄉——如同本書第8章提到的新的教育方式，讓孩子親近自然，讓城市與大自然融合、讓人與環境結為一體。這一切，都是為了讓我們的地球能夠永續發展下去，帶給人類更多福祉。這個能夠親近自然、永續發展的環境，值得我們熱情的追求。 作者簡介 傑瑞米．里夫金(Jeremy Rifkin) 　　是享譽全球的未來學大師、「第三次工業革命」概念的創立者、著名

經濟學家、美國華府經濟趨勢基金會（Foundation on Economic Trends）總裁、賓州大學華頓商學院高階主管教育計畫（Executive Education Program）的資深講座教授。他也是具有國際聲譽的社會評論家和暢銷書作家，著有《工作的終結》(The End of Work)、《生物科技的世紀》（The Biotech Century）、《付費體驗的時代》(The Age of Access)、《氫經濟》（The Hydrogen Economy）、《歐洲夢》(The European Dream)、《同理心的文明》（The Empathic Civilizatio

n）等18本暢銷書，他的著作已被翻譯成超過35種語言。他目前為歐盟執委會與歐洲議會的顧問。 　　本書網站www.thethirdindustrialrevolution.com/ 譯者簡介 張體偉 　　現為外交學院博士生。曾擔任大學教師，參與北京市課題、編寫教材、撰寫年度報告等。 孫豫寧 　　講師，法學博士，外交學院國際關係研究所國際關係專業，研究方向為國際關係理論及北極治理，現任職於中共中央對外聯絡部研究室。曾翻譯《中國的邏輯》等書。

SPA消費情境之魅力因子探討 –以某莊園SPA為例

為了解決ikea會員認證的問題，作者洪子懿 這樣論述：

中文摘要現代人追求養生保健的觀念愈來愈提昇，坊間隨處可見的養生SPA保健按摩館、中醫推拿館、美容美體SPA美學館、盲人按摩館等，根據SRI International(2010)調查指出，有89%的民眾強烈認同SPA產業在健康保健的重要性， SPA產業更以每年以25%的成長迅速在市場上展露頭腳，儼然SPA已是現代人尋找身、心靈紓壓放鬆及保健的最佳首選，面對如此競爭激烈的SPA市場如何創新、客製化來擄消費者的心讓消費者更忠誠，是SPA業者面臨的一大課題。以往有關於SPA產業之研究頗多，大都著重於身體感官體驗、體驗行銷、體驗價值、服務品質、顧客行為與顧客滿意度等，甚少針對SPA消費情境魅因子有關

之研究。本研究應用魅力工學之評價構造法，蒐集消費者對莊園SPA空間及活動等相關資料，並藉由評價構法深入訪談15位消費者與5資深美療師等相關之高渉入者，了解消費者心中最在意想法與的感受，再將訪談結果繪製出評價構造圖，進而歸納分析出五大原始魅力因子「店內氛圍」、「消費情境」、「經營模式」、「消費者期望」、「消費者滿意」，以及10個抽象魅力因子和10個具體魅力因子來做為問卷設計之依據項目。透過IPA的分析結果，了解消費情境在各項屬性之績效表現和屬性之重要度與具體評價。第一優先為加強改善重點的品質項目，針對此部分加以檢討和改進擬定改善策略，以提高消費者滿意度和忠誠度；其次為優先順序較低區的品質項目，避

免發生消費者不滿意；應針對消費者需求進行改善，使消費者滿意度提升則可轉化成莊園SPA可具備之優勢；其次為繼績保持區項目，為莊園SPA消費情境之優勢，繼續保持建立其優勢；再者為供給過度區項目，表示消費者已滿足需求。本研究結果顯示SPA消費情境應具備環境舒適，應具備顧客期望，應具備永續經營，應具備服務親切，應具備改善消費者不適症狀達到緩解，在SPA消費情境是前5名，應該繼績保持其優勢，顯示消費者在本研究SPA消費情境上非常重視美療師的親切服務態度外，也相當重視來店消費是否能令其身心放鬆並達到緩解不適症狀，並且希望能得到顧客期望與莊園SPA的永續經營，方可提供消費者更好、更多元的服務，且可作為本研究

之個案、及相關業者永續經營之參考。關鍵字: SPA、消費情境、顧客滿意、魅力工學、評價構造法、重要績效分析法