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數碼力大提升

為了解決ikea購物流程的問題，作者湛家揚 這樣論述：

數碼力即競爭力！ 你，可擁有未來10年職場必備的數碼力？ 　　曾協助培育GoGoVan、Klook等初創獨角獸、領導環球科技巨頭的湛家揚博士直言，未來10年的職場及企業生存能力，關鍵在數碼力！湛博士在本書深入淺出闡釋6項必修的數碼科技應用： 　　雲科技：雲科技令企業走向低成本高效益，教你如何選擇合適的公有雲、私有雲、混合雲。 　　大數據：數據是「新石油」，教你掌握企業內部及外部數據，更可將數據貨幣化，變為資產。 　　AI：掌握如何利用AI，推測每個目標客戶的行為喜好，及以機械人流程自動化（RPA）和聊天機械人（Chatbot）提高成本效益。 　　金融科技 & 區塊鏈：八大金融科技，如

何顛覆金融業？區塊鏈去中心化，將會如何消滅代理（如地產代理和貿易）及專業中介（如律師和會計）？教你應對即將發生的職場大轉陣。 　　XR：VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）和MR（混合實境）玩法多多，如何讓顧客「沉浸」購物體驗，也讓學生或醫生「親歷其境」學習和行醫？ 　　5G & 物聯網：要實現無人駕駛、智能家居、智能城市，應該如何以5G、物聯網令到人與物、物與物無縫連接？ 　　湛博士更以多個實戰案例，讓你從創科獨角獸（Klook、WeLab、Stitch Fix 等）及傳統企業（IKEA、Walmart、Burger King 等）學師，明白創新點子如何落實執行，亦提出多個企管新思維如飛

輪效應、平台策略、Marketing 4.0，以及運用「數碼牽引力」測量數碼團隊的能力。 　　要深化學習創新科技方法眾多，湛博士先教你利用免費資源快速上手，更指導你應考獲哪種專業資格，以及如何投入創科圈、擴展人脈、接收最新最有用資訊，找到機遇。 　　預視未來巨變，提升自己數碼力，刻不容緩，由立即翻開這本書開始！   作者簡介 湛家揚博士（Dr. Toa Charm） 　　•    前任數碼港、IBM、Oracle、匯豐銀行及金蝶的高層 　　•    現任中文大學商學院副教授、OpenCertHub 主席及數家亞洲初創企業的首席顧問 　　•    榮獲城市大學頒發的2019 年「商學

院傑出校友獎」 　　•    澳門人才發展委員會委員   推薦序  工商界 黃紹基、巢國明、陳慶耀 推薦序  創科界 林家禮、車品覺、龍沛智、趙子翹 推薦序  教育及傳媒界 何順文、蘇朝暉、朱子昭 港澳台創科、工商及教育界人士推薦 自序 前言 顛覆還是被顛覆？ 第一章 3步提升基礎數碼力 1.1學STEM：邏輯和解難能力 1.2學寫Code：對新科技的判斷力 1.3學看Data：數據解讀與表達力 第二章 5個必修的數碼科技 2.1選擇適合你的「雲」 2.2 AI、大數據輔助決策 2.3 互聯網金融全貌 2.4分清VR、AR、MR 2.5 5G、物聯網、API爆發的數碼力

第三章 行業新趨勢  學創新點子 3.1零售：打造個人化體驗 3.2金融：交叉銷售創商機 3.3 代理中介：一站式服務平台 3.4會計和法律：轉型大數據顧問 3.5中小企轉型3面睇 第四章 突破傳統思維 5大致勝法則 4.1創新不忘客戶痛點 4.2平台效應打造高速「飛輪」 4.3 Marketing 4.0 病毒式低成本營銷 4.4「數碼牽引力」評核數碼人才 4.5 Give and Take的共贏思維 第五章 學習創新科技的方法 5.1 免費資源助快速上手 5.2考獲專業資格 5.3創科圈內持續進修 第六章 2030年的數碼世界 6.1大部分人成為斜槓族 6.2 數碼同事無處不在

6.3客製化成行業標準 6.4萬物互聯的智能城市 6.5區塊鏈成商業活動核心 6.6 總結  

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環境友善商店數位看板烹飪教學之顧客體驗與營收促進效果行動研究

為了解決ikea購物流程的問題，作者張嘉芳 這樣論述：

電子化的數位看板為現今企業在行銷上不可或缺的工具，因其能突破傳統廣告時空限制，不僅將訊息以生動的影像傳播給受眾目標，且又具體驗行銷的效果，是現代科技的行銷手法，更是產品推廣的最佳工具。而食安問題促使消費大眾更加重視安全食材的選擇，市面上強調安全食材的通路也因此愈形增加且多元，此一多元選擇的便利性影響了本研究場域環境友善商店的經營成效。因此，本研究以數位看板為體驗媒介，以行動研究探討環境友善商店導入數位看板烹飪教學後之顧客體驗與購買意圖及營收促進之效果。本行動研究效果採問卷調查法及報表分析。以數位看板烹飪教學之顧客體驗問卷，在高雄某環境友善商店進行3個月的數位看板烹飪教學影片播放後，以店家的顧

客為本研究對象，發放300份問卷，回收有效問卷261份，有效問卷回收率87%。將蒐集的資料以SPSS進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、迴歸等統計資料處理與分析，同時分析店家當期的營收報表及影片食材的銷售報表和合適影片製播呈現方式。其結果歸納如下：一、數位看板烹飪教學顧客體驗達中上滿意程度，女性高於男性，且經常搜尋食譜影片的顧客感受較深。二、體驗後顧客之購買意圖達中上程度，研究所及以上和經常搜尋食譜影片的顧客購買意圖顯著較高。三、數位看板烹飪教學體驗與購買意圖達顯著正相關，以關聯體驗對購買意圖預測解釋最強。四、不可預測外在環境因素如COVID-19疫情影響店家整體

營收，但數位看板的介入行動對產品銷售有正向的促進。五、烹飪教學影片總長以1分半鐘最佳，並以第一人稱視角來拍攝。

數位轉型力

為了解決ikea購物流程的問題，作者詹文男,李震華,周維忠,王義智,數位轉型研究團隊 這樣論述：

──市面上最完整、最專業的「數位轉型全書」── 權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！ 全方位剖析［生產營運］╳［消費者端］╳［商業模式］╳［商戰實例］ 5步驟打造企業專屬的「數位生存計畫」，成本降低、顧客滿意、獲利翻倍！   ★【超值加贈電子書】6篇數位轉型研究報告，掃QR碼立即瀏覽！ ‧星巴克如何想到用會員制和行動支付，來提升消費者的購物體驗？ ‧微軟的軟體銷售模式，為何要從「買斷制」改為「訂閱制」？ ‧宜得利怎樣以「自動化倉儲系統」，讓貨物自己主動找到員工？   「數位轉型」已是產業趨勢！ 當物聯網、人工智慧、區塊鏈等科技正快速改寫市場規則， 如何降低不必要的成

本與風險，擬定對企業最有效益的數位化策略？   本書由「營運端」、「消費端」及「商業模式」三大面向著手，從基本知識、具體方案到實際案例分析，教你善用數位科技，找到新商機。無論你是企業主、CEO、投資人、創業者，想創新變革或突破困境，在本書都能找到答案！   讀完本書，你將── ► 掌握數位轉型的核心觀念、操作方法與最新知識 ► 了解未來最重要的11種新興科技及其潛在商機 ► 從全球50間轉型成功的商業案例之中獲得啟發 ► 為企業進行自我健診，訂製出最適合的轉型計畫   ▌企業主不懂不行！ 到底什麼是數位轉型？   近年，不論資通訊科技服務業者、產業公協會，甚至政府官員，都大聲疾呼業界應該積極進

行「數位轉型」（Digital Transformation）。所謂數位轉型，即是指：透過數位科技如人工智慧、虛擬實境大數據等，來改變企業的經營方向、營運模式、組織架構或資源配置，以重新塑造競爭優勢，創造新的商業模式。   以產業實務的角度來看，台灣大部分的企業，雖然已非處於「數位化」階段（企業沒有或才剛採用電腦系統或數位科技），而是在「數位優化」階段（在既有的數位化基礎上強化數位科技），但事實上，第三階段的「數位轉型」才是轉型過程中的重點。   「數位轉型」階段指的是：利用數位科技創造全新的商業模式，尤其當企業所處的市場生命週期已成熟或正在衰退，更需積極思考數位轉型，例如Netflix、微軟

從原本的「產品賣斷」轉變為「訂閱服務」，就是創新商業模式的成功範例。   ▌台灣企業的痛點── 如何轉型？轉到哪裡？   由於多數台灣企業主對數位科技不熟悉，以及對如何轉型？轉到何處？成本高不高？都沒有清楚的輪廓，這些因素導致了企業主的猶豫不決或無所適從。有鑑於此，資策會MIC團隊在本書完整而詳細地說明所有數位轉型你應該知道的大小事──   ﹝理論篇﹞數位轉型是什麼？為什麼要轉？ ﹝方法篇﹞有哪些方法可以用？有哪些面向要評估？ ﹝實務篇﹞如何一步步擬定具體的轉型策略？ ﹝案例篇﹞從全球大量的企業成功個案能學到什麼？   藉此讓企業主對數位轉型有正確的認知，也能有方法、有步驟地在組織內推動！  

▌Step by step！ 5步驟訂出企業的數位轉型方案   如何根據企業需求，制定最合適的數位轉型策略？本書將以「知識建構、健診評估、需求發掘、方案規劃、導入執行」此5大步驟，帶你一步步實際訂製出轉型策略，並降低不必要的成本，而能更有效率地走在數位之路上。   ●數位轉型的導入程序 1.知識建構 ➤ 凝聚企業對於數位轉型的共識 2.健診評估 ➤ 掌握企業自身數位能力與階段 3.需求發掘 ➤ 確立發展目標及相關關鍵要素 4.方案規劃 ➤ 根據藍圖以建立行動方案專案 5.導入執行 ➤ 針對執行項目的成效進行分析   ▌成功可以複製！ 全球知名企業個案完全解析   本書蒐集全球共50家數位轉型

成功的企業案例，一一分析其「轉型動機」、「轉型方向」與「轉型啟發」，無論是想創新變革，還是突破困境，這些範例都極有參考價值。 專文推薦 王定愷│亞馬遜網路服務有限公司香港暨台灣總經理 李詩欽│台灣區電機電子工業同業公會理事長 盧希鵬│台灣科技大學資訊管理系特聘教授   各方推薦 李長庚│國泰金控總經理 余俊彥│中鼎集團總裁 何飛鵬│城邦媒體集團首席執行長 胡星陽│國立台灣大學管理學院院長 施崇棠│華碩電腦董事長 范錚強│國立中央大學資訊管理學系特聘教授 孫基康│台灣微軟公司總經理 詹宏志│PChome Online網路家庭董事長 葉榮廷│全家便利商店董事長 劉揚偉│鴻海科技集團董事長

蔡維奇│國立政治大學商學院院長 歐嘉瑞│台灣中油股份有限公司董事長 謝繼茂│中華電信董事長 「數位轉型並沒有一個SOP，企業需要從自己的特點出發找到切入點，從實踐中學習強化。本書兼顧數位轉型的理論架構與眾多實例，很值得作為企業轉型時的參考依據。」 （國立臺灣大學管理學院院長│胡星陽）   「環境激烈地變動，能成功數位轉型的企業，終將是天擇過程中的適者。本書將帶領您的企業進入適者的隊伍。」 （國立中央大學資訊管理學系特聘教授│范錚強）  「零售業的科技含量，在未來就等於含金量，本書對於企業數位轉型的觀念方法與實例，有完整務實的探討，非常推薦。」 （全家便利商店董事長│葉榮廷）  「

本書深入淺出地說明數位轉型的why、what、how，並蒐集分析各領域的經典案例，兼具高度、廣度與深度，對企業推動數位轉型定能有所助益！」 （中華電信董事長│謝繼茂）  

探討體驗行銷、顧客滿意度、品牌忠誠度與再購意願之關係—以某公司LINE APP為例

為了解決ikea購物流程的問題，作者趙有章 這樣論述：

目前全台人口約2300萬人，而使用 LINE 的活躍用戶數已高達2100萬！零售品牌用LINE APP官方帳號經營客戶關係，已經是市場趨勢，也是企業、店家用來經營會員的好工具。甚至企業通路看準此商機，紛紛成立「LINE官方帳號」來開拓客源及新的銷售來源，不過為了吸引廣大粉絲數，企業通路經常會推出不同行銷手法吸引消費者訂閱官方帳號。因此LINE APP官方帳號的行銷效果為何及如何吸引LINE使用者閱讀官方帳號所發送的訊息，是行銷者關心之議題。本研究以以某公司之兩個LINE APP官方平台（黑人&高露潔LINE APP）為探討對象，以體驗行為為自變數、顧客滿意度為中介變數、品牌忠誠度與再購意願為

依變數，藉此探討兩者之間是否有顯著影響與相關性。本研究將採用Google表單問卷調查進行研討，共計回收400份問卷，而有效問卷數為324份，樣本回收率為81%。本研究驗證黑人/高露潔LINE APP結果發現：（一）體驗行銷對顧客滿意度具顯著正向影響。（二）顧客滿意度對品牌忠誠度具顯著正向影響。（三）顧客滿意度對再購意願具顯著正向影響。（四）品牌忠誠度對再購意願具顯著正向影響。（五）體驗行銷對品牌忠誠度具顯著正向影響。（六）體驗行銷對再購意願具顯著正向影響。（七）體驗行銷會透過顧客滿意度中介變數分別對品牌忠誠度及再購意願影響，具正向顯著影響。