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從顧客觀點下之服務流程探討電動機車租借使用之體驗價值與再租意願

為了解決ikea電動起子租借的問題，作者廖郁嵐 這樣論述：

近年來，環境污染及能源耗竭問題日益嚴重，逐漸影響民眾生活，使得環保意識高漲及綠能經濟漸漸興起；為了減少環境污染及交通擁擠等問題，全球許多城市都在尋找有效的解決方案。交通便利與友善環境不該互相矛盾，居住的城市若能有更多元的交通新選擇，讓人們可以依照需求選擇最適當的移動方式，填補現有交通造成環境污染的問題。爰此，為了解決台灣長期過多閒置機車，近年來在都會區開始興起由營運商提供電動機車以租借代替購買的共享服務。電動機車業者要搶占用戶群的關鍵，就是要有效發揮電動機車租借的服務流程，租借流程便利即是進化電動機車共享服務發展面向。本研究將從體驗消費的情境下，從服務流程三階段探討其體驗與體驗價值之關係；其

次再檢視體驗價值及滿意度之關係；最後再探討滿意度與再租意願之關係。本研究透過文獻回顧輔以訪談之方式去資料的蒐集，訪談對象以居住在大台北營運範圍內為主，且以滾雪球抽樣方式針對有騎乘經驗的顧客進行訪談，依據訪談結果再據之進行探討分析。下列乃是本研究的主要發現：1.電動機車租借之體驗及體驗價值具有正向關係。2.電動機車租借之體驗價值與顧客滿意度具有正向關係。3.電動機車租借之顧客滿意度與再租意願具有正向關係。4.業者提供多元的資費、檢舉違停機制、增加充電站、車輛投放數及合法停車位策略，皆可提高顧客再租借意願。

電動機車共享服務模式關鍵要素與大數據分析之研究

為了解決ikea電動起子租借的問題，作者方思予 這樣論述：

隨著新經濟時代的來臨，大數據分析的應用逐漸成為時代趨勢，而新經濟中又以近期伴隨經濟不景氣而蓬勃發展的共享服務最受關注，雖然配合目前的資訊科技與數據分析技術，已將共享服務的範疇擴展至食、衣、住、行、育、樂各層面，為社會大眾帶來全新且便利的生活方式，然仍欠缺對於共享服務發展模式的充分了解，因而營運時可能面臨的問題未經全面性考量，造成在許多共享經營成功的背後，也有無數失敗案例，同時現存的法律與相關規範，漸漸難以應付這樣有別於以往的營運模式，因此本研究期望探討共享服務營運模式的內涵，並配合研究者所參與的電動機車共享服務計畫，提出電動機車共享所需具備的要素，並將大數據分析作為計畫運行及擴散至其他場域的

輔助機制。本研究依循行動研究概念，參與於中正大學電動機車共享服務計畫中，並據此提出實務的改進方針，或是獲得問題的解決。首先，藉由文獻探討了解共享服務模式之意涵，而後聚焦於電動機車，更深入地歸結出屬於電動機車共享服務模式所應具備之要素，以德爾菲專家問卷的方式，邀請產、官、學界專家提出看法加以驗證，提出具備7構面且含括29要素的電動機車共享服務模式。此模式的建構不僅增進學術價值，同時也提供所參與計畫運的作方向，使之得以參考並改善部分營運內容。此外，本研究也將計畫試營運所取得的各項資料加以分析。除使用者於通訊軟體群組中即時的回饋，以及所發放的滿意度問卷外，也將各類文數字資料進行大數據分析，以發掘無法

直接於表面觀察而得的問題與運作現況，並藉由面臨的問題歸納，再次驗證所提出的關鍵要素重要性，並輔助未來正式營運的進行。