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國立臺灣科技大學 管理學院MBA 盧希鵬所指導 楊小芃的 應用KANO二維品質模式探討智能客服機器人的關鍵品質特性 (2016),提出irobot官網關鍵因素是什麼,來自於二維品質模式、智能客服、服務品質、智能客服機器人。

最後網站美國iRobot Roomba 960 智慧吸塵+wifi掃地機器人 - 特力屋則補充:【016268511】|視覺導航+WiFi+APP 吸力加強5倍掃地能加強1.5倍沒電自動返航+不斷電反航清掃每日預約訂時功能雙重阻隔模式虛擬牆|特力家購物網.

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了irobot官網,大家也想知道這些:

irobot官網進入發燒排行的影片

一直聽別人用什麼小米掃地機器人,石頭掃地機器人,iRobot, 聽了很久。
我們這次終於跟上潮流了,家裡多一台可以拯救婚姻的 ECOVACS DEEBOT N9+ 掃拖機器人!
這次開箱掃拖地機器人應該是豆媽最開心!最迫不及待拍攝的一次!
ECOVACS DEEBOT N9+ 的拍攝基本上一鏡到底,過程順暢。
拍完之後也是一天使用兩次,現在天天地面都保持的超乾淨!
天天心情都大好!而且它真的自己會洗抹布! 我們只需要換水而已!
#掃地機器人 #全球掃拖機器人領導品牌 #ECOVACS科沃斯
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#E家愛吃愛旅遊

應用KANO二維品質模式探討智能客服機器人的關鍵品質特性

為了解決irobot官網的問題,作者楊小芃 這樣論述:

科技浪潮襲捲金融業,老行庫的客服領域也開始逐漸走向科技化,而 Fintech的熱潮更使得金融服務變得更有效率。由於金融業與科技業的結合,各家金融業者紛紛推出智能客服、網上銀行等服務,使得金融服務的樣貌已不同以往讓專員坐在分行等待客戶上門,而是利用網路的便利性來服務更多的客戶。推陳出新的服務固然吸引顧客,但有時候推出的服務不見得客戶會買單,為了達到客戶的期望,還是需要符合客戶所需的服務品質才能達到良好的顧客滿意度。因此,本研究希望能清楚的了解應改善之品質要素,以提昇較高的顧客滿意度及消除顧客的不滿意度,使金融業者在引進智能客服機器人時,能將資源做最有效率之分配。本研究方法採用 Kano 二維模

式,將品質要素分類為魅力品質要素、一維品質要素、 必須品質要素、無差異品質要素及反向品質要素,藉此為金融業者確認各項品質要素屬性之涵義。研究發現,17 個品質要素中,屬於一維品質要素的有 4 項,其餘則是二維品質要素,其中魅力品質要素有 6 項,必須品質要素有 5 項,無差異品質有 2 項。最後本研究將品質改善指標以四象限圖來表示,進一步說明每一要素在象限中的意義。以提供各金融業者在未來欲引進智能客服機器人時進行資源配置與改善服務品質。