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探討旅遊網站優使性分析之研究 —以R旅行社官方旅遊網站為例

為了解決iso客戶滿意度調查表的問題，作者鄭名佐 這樣論述：

每一次旅遊都能使旅遊者開闊眼界，增長知識和見聞。而旅遊網站的設立能提供計劃旅遊者更便捷及更有效率的方式進行旅遊，但旅遊網站的優使性會直接的影響到計畫旅遊者是否能有效能、有效率且符合滿意度的搜尋關鍵，本研究旨在探討官方旅遊網站的優使性對於計劃旅遊者的影響，並將研究結果提供給網站設計者作為改善官方旅遊網站優使性之參考依據。本研究依據文獻探討所蒐集之相關資料，藉由以觀光旅遊類日本旅遊為主要定位的R旅行社股份有限公司官方旅遊網站改版後之早期優使性測試，來探討官方旅遊網站優使性的問題，研究對象為該旅行社既有實體客戶且不曾使用過R旅行社官方旅遊網站的5位使用者，在研究過程中搭配放聲思考法以手機影音全程錄

音攝影記錄，以觀察受測者在網站使用的操作中可能發生的優使性問題，藉由優使性相關文獻探討與研究成果實例，以「效能」、「效率」、「滿意度」三大面向，歸納官方旅遊網站典型工作主要項目，作為優使性測試之題目任務設計之依據，經資料分析後進行優使性測試與SUS滿意度問卷，觀察受測者優使性問題與使用滿意度。研究結果顯示改版後的R旅行社官方旅遊網站，仍有許多部分不完全符合優使性的地方，並影響到計畫旅遊者使用網站之效能、效率，以及造成使用者對網站的不滿意度提高。本研究依據研究結果針對官方旅遊網站優使性之效能、效率、滿意度，提出四大方向改善建議為：會員註冊及登入豐富性、遵循介面使用慣性、簡化並統一功能文字用語、加

強功能項目定置選單等具體改善建議。

王子創意文具國之服務品質與旅遊意象之研究

為了解決iso客戶滿意度調查表的問題，作者黃瓊瑩 這樣論述：

　　本研究主要在探討遊客遊覽王子創意文具王國時，了解遊客對王子創意文具國所提供的各項服務，是否會反映出遊客的滿意度，從而得知遊客對於王子創意文具國遊覽是否影響其遊客行為的取向，並根據研究結果提出建議，以供業者參考。　　研究對象以遊覽王子創意文具國遊客為主，問卷參考e-SERVQUAL量表設計30題，採網路GOOGLE表單65份調查方式及紙本問卷289份進行，共回收354份問卷，有效問卷350卷份。資料分析採用敘述性統計及重要度-表現分析法，探討遊客對服務品質、旅遊意象之間的影響程度，結果發現：服務品質的滿意度都很高，旅遊意象皆有良好評價。在服務品質的部分，遊客對於服務人員的服務態度是比較重視

的，其中「服務人員態度親切且能樂意協助遊客」最重視；對於餐點及門票、伴手禮的表現則較不認同。而在旅遊意象的部分，遊客對於王子創意文具國的「節慶活動、歡樂氣氛、橡皮擦的創意」是比較重視的；而「令人感覺有創意的」的表現排名為最後。由沒有優先改善的問項內容可得知，遊客對王子創意文具王國整體評價良好，本研究亦可提供相關分析做為經營方向之參考。