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你「訂」了嗎？探討科技準備度與顧客體驗對訂閱意願之影響

為了解決kkbox音質差的問題，作者徐證崴 這樣論述：

訂閱模式這個理論並不是近期才出現，從小學生每日早上的羊奶，到每月一期的刊物報章雜誌等，都可以規範成訂閱模式的一環，由於網路的普及，消費型態有了很大的變革，從實體店面的購物模式漸漸的演變出網路商店的線上購物，以上這些消費型態都還是以購買商品為主，也就是擁有商品的所有權。近年來受益於網路及行動裝置的普及，許多手機軟體(App)開發商軟體內所提供的服務採用訂閱制，例如Apple Music一個月消費150元，便可以使用其完整的軟體服務，否則只能使用試用版本，而同理其訂閱模式也可以套用於其他除了音樂軟件以外各個領月的軟件，如影音、生產力工具等等。訂閱模式的話題越來越受到大家的關注，消費者對於擁有所有

權的觀念已逐漸改面，不像過去一次買斷，轉而能接受能持續性的使用權，現今的消費者在消費的同時更注重客製化、產品及服務能夠持續性的更新及改進、想要的是持續性的服務而非一次性買斷的商品使用權，以上幾點便可說明為何訂閱模式可以在近期成為討論的焦點。總上所述，訂閱模式已漸漸成為主流趨勢，固越來越多的軟體開發商也相繼進入此領域的競爭行列中，以音樂軟體(App)為例，現今國內廣為人知的音樂軟體有Apple Music、Spotify、KKbox、MyMusic、Line Music等，而其中所能提供的內容一定不盡相同，消費者就會依據平台所提供服務以及自身體驗的差異，來選擇訂閱與否，固本研究所要探討的方向為潛

在訂閱者在生活周遭的科技準備度及使用體驗對於訂閱模式的訂閱意願之影響。本研究就軟體開發商以提高潛在訂閱者科技準備度、提高潛在訂閱者的使用體驗感官、提高產品和服務的知覺價值及降低潛在訂閱者的創新抑制等問題作探討，以上述方向訂出下列五個假設：1. 科技準備度對知覺品質有正向顯著影響。2. 體驗行銷對知覺價值有正向顯著影響。3. 知覺品質對訂閱意願有正向顯著影響。4. 創新抑制對知覺價值與訂閱意願有顯著影響。5. 訂閱類型對於知覺價值與訂閱意願有顯著差異。在實證上，本研究共發出305份問卷，回收之有效問卷為305份，使用SPSS統計軟體與LISREL軟體加以驗證本研究之假設。實證後可得上述五個假設皆

成立。而本研究之管理意涵如下：1. 營造良好的科技使用環境：有效建立科技產品使用環境對於提升科技準備度及近一步提升訂閱率是有效的，也可以讓平常不常使用新科技或訂閱模式的群體更多的去了解科技訂閱的新領域，更能讓這些群體嘗試去接受即使用訂閱模式。2. 建立良好的體驗方案：對於訂閱軟體開發者而言，可以利用訂閱者使用介面創造感官體驗的氛圍。例如將軟體使用介面營造科技感或優化使用介面以提升視覺感官，影音訂閱類型也可將影片畫質和音樂音質提升以提升訂閱者的視覺聽覺感官等。在訂閱者使用訂閱系統的過程，刺激訂閱者的感官體驗，進而引發訂閱者動機、增加訂閱價值及訂閱(續訂)機會。3. 知覺價值對購買意願之影響：知覺

價值包括品質功能性價值、社會價值、情緒價值與價格功能性價值。因此訂閱軟體開發者應努力於增加更多的功能(功能性價值)；與訂閱者產生正向情感連結，覺得訂閱是一件很有樂趣的事情(情感性價值)；透過社群網站建立，使其對使用該訂閱服務時與其他訂閱者產生連結並產生歸屬感(社會價值)，並使訂閱者覺得訂閱價格合理。透過上述方式，使訂閱者產生正向知覺品質與知覺價值，此正向之知覺品質與知覺價值能增加訂閱者之訂閱意願。