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探討影響消費者購買中古車之滿意度以品牌聯盟認證中古車為例

為了解決lexus中古車評價的問題，作者王泰裕 這樣論述：

摘要當消費者選購中古車時，常因為對車輛車況不熟悉，考慮再三並且裹足不前，無法下定決心購買。因此探討消費者購買中古車時所考慮的因素為何，成為本研究的主要動機。當利用服務品質、品牌形象、維修成本，進一步影響消費者對於該產品知覺價值的看法，消費者認為的產品價值愈高，對於產品的知覺價值認知也會愈高。本研究的目的在透過中古車的消費者瞭解品牌聯盟認證中古車服務品質、中古車之品牌形象、維修成本與產品知覺價值對購買意願之影響。本研究採用問卷調查法，有效問卷 331份，將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。並對各變項進行因素分析將服務品質萃取出三因素為

服務技術、服務場地、服務項目，品牌形象萃取出三因素為品牌價格、品牌名稱、品牌聲譽；再對維修成本萃取出三因素為維修價格、維修周期、維修時間；最後產品知覺價值萃取出三因素為車輛價值、車輛品牌、車輛操控。因此，研究結果發現品牌聯盟認證中古車維修成本對中古車購買意願呈顯著正向影響；服務品質對中古車購買意願較無顯著正向影響；中古車品牌形象對中古車購買意願呈顯著正向影響。最後，根據研究結果，提出管理上之實務意涵