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台灣豪華車消費者購買決策行為之研究─以Lexus汽車顧客為案例

為了解決lexus休旅車推薦的問題，作者鍾兆彩 這樣論述：

台灣汽車市場的發展與規模自2008雪崩式下滑到26萬台，歷經10年的恢復，終於在2018年達到了43.5萬台，總體市場雖然達到金融風暴前的市場規模，但仔細分析，發現市場的結構產生了很大的變化，國產車銷售逐年下滑，而進口車則逐年攀升，豪華進口車也明顯成長。這些變化顯示了消費者的消費行為產生了改變。各大豪華品牌的商品線逐漸往下延伸，出現不同以往的消費族群。因此，對品牌而言，消費者的購買行為非常值得投入研究，以了解豪華車消費者消費行為的共同性與差異性。本研究以「消費行為理論文獻」為基礎，探討Lexus在不同的人口統計變數對「品牌形象」、「購買決策」、「購買或推薦意願」消費行為有無差異。透過紙本問卷

以Lexus客戶為對象採便利抽樣方式調查，並以多元迴歸分析法分析檢測消費者在品牌形象變數、購買決策變數、購買或推薦意願變數之消費行為是否有顯著相關影響。本研究實證結果在認知上，消費者除了「性別」變項有顯著的差異外，其他年齡、教育程度、職業類別及年收入變項對品牌形象、購買決策、購買或推薦意願均無顯著影響。另外研究結果顯示：品牌形象變數中「經驗性與象徵性」對購買或推薦意願有顯著影響；購買決策變數中「售後服務及行銷人員」對購買或推薦意願有顯著影響。依本研究實證結果，在豪華車消費者購車或推薦意願的真實影響因素所示，在管理與實務意涵上提出建議，包括：精準區隔男女性消費行為對應提升效益；維護品牌形象提高企

業價值；引用新媒體行銷創造高效益。另外本研究人口統計變數結果顯示，Lexus在品牌形象因消費「客群結構」產生不同的變化，有趨向品牌低端商品現象，值得注意，本研究及發現可供相關產業參考。